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  • FORO: Ejemplos de DEPÓSITO y RETIRO en la experiencia del Cliente

  • drubio@gruporoga.com

    Member
    marzo 31, 2021 at 2:51 pm

    DEPÓSITO :

    RESPETAR CON PROMOCIONES

    LLAMARLO POR SU NOMBRE

    ESTAR AL PENDIENTE DE SUS PEDIDOS

    APOYAR CON GARANTIAS

    TENER ALGUN DETALLE EN OCASIONES ESPECIALES

    RETIRO :

    MAL TRATO

    NO CIMPLIR CON UNA ENTREGA

    EXPLICAR MAL O A MEDIAS

    ENTREGAR MAL LA MERCANCIA

    NO ENTREGAR EN TIEMPO

  • Anonymous

    Deleted User
    marzo 31, 2021 at 4:35 pm

    Llamarlos por su nombre, cumplir con las ofertas, si nos solicita que acudamos a su domicilio seamos cumplidos. escuchar la necesidades

    mentiras, impuntualidad,

  • ealmazan@gruporoga.com

    Member
    marzo 31, 2021 at 5:02 pm

    Retiros

    Maltrato al cliente

    Incumplimiento de algo que se le diga

    decir mentiras

    no hablarle con respeto

    amenazar

    Depósitos

    Hacerle ver que somos empáticos

    que sepa que le ayudaremos

    Ayudarlo poniendo un extra de mis labores

    tratarlo por su nombre

    darle confianza

  • oirigoyen@gruporoga.com

    Member
    marzo 31, 2021 at 5:49 pm

    DEPOSITOS

    Saludar al cliente por su nombre

    darle la informacion completa de su adeudo

    escuchar los problemas por los que no ha pagado

    darle soluciones para conservar su credito

    confirmar la informacion del convenion y despedirme amablemente

    RETIROS

    amenazar

    no darle soluciones

    darle informacion del adeudo a las referencias

    no escuchar a cliente

    usar palabras y tono poco cortes

  • mrenteria@gruporoga.com

    Member
    marzo 31, 2021 at 6:53 pm

    Deposito

    1. Llamarlo por su nombre

    2. Dar seguimiento o conocer algun problema especifico que nos haya planteado

    3. Sostener acuerdos

    4. Hacer que note que lo conocemos

    5. Agradeciendo su pago

    Retiro

    1. No respetar las fechas promesas

    2. No atender sus peticiones en tiempo

    3. Hablarle de manera incorrecta

    4. No recordar con acuerdo

    5. interrumpirlo

    • Borunda Mata César Octavio

      Member
      abril 5, 2021 at 8:31 pm

      Deposito:

      1. Cumplir Compromisos.

      2. Trato cordial.

      3. Admitir errores.

      4. Ser amable.

      5. Ser responsable

      Retiros:

      1. No cumplir lo prometido.

      2. Ser indiferente.

      3. Faltas de respeto.

      4. Hostigar con las llamadas.

      5. Mentir para lograr la venta.

  • Correa Camacho Luis Eduardo

    Member
    marzo 31, 2021 at 9:41 pm

    En mi caso Cobranza Domiciliaria

    Retiros… cuando llegas con un cliente de mal humor, cuando no te identificas y/o saludas, cuando te conduces de una manera inadecuada, cuando no le brindas informacion precisa sobre el estatus de su cuenta, cuando no eres empatico con su situacion.

    Depositos… Cuando eres amable, cuando brindas informacion precisa sobre su cuenta y posibles alternativas de solucion, cuando das un servicio extra, cuando te conduces con respeto y amabilidad, y cuando cumples con tus compromisos generando confianza.

  • eloeza@gruporoga.com

    Member
    abril 1, 2021 at 1:12 am

    Deposito:

    1.- Cumplir con la fecha de entrega de su articulo

    2.- Solucionar a tiempo su garantía.

    3.- Escuchar al cliente y ser empático.

    4.- Pasar por su pago a la fecha y hora acordada.

    5.- Respetar los acuerdos establecidos.

    Retiro:

    1.- No asistir a una cita pactada.

    2.- No solucionar su garantía.

    3.- Incumplir lo establecido en un convenio

    4.- No brindarle atención plena en sucursal

    5.- Asesorarlo con información errónea.

  • Costilla Samaniego Antonio Francisco

    Member
    abril 1, 2021 at 2:06 am

    DEPOSITOS

    1. felicita a todos los colaboradores el dia de su cumpleaños

    2. muestra tu apoyo en momentos dificiles

    3. Respeta a todos los colaboradores

    4. Dar las gracias a los clientes por los pagos recibidos

    5. A cualquier persona llamalo por su nombre

    RETIROS

    1. no cumplir compromisos

    2. dejar para despues

    3. llamar la atencion en publico

    4. llegar tarde a una reunion de trabajo

    5. faltarle el respeto a cualquier persona

  • jgonzalez@gruporoga.com

    Member
    abril 1, 2021 at 4:59 pm

    1.- tratar al cliente haciéndole sentir que es el único

    2.-sorprendelo con un detalle desde hablarle por su nombre O felicitarlo por su cumpleaños

    3.-asesorale con las compras ofreciendo lo mejor para el su traje a la medida siendo el beneficiado

    4.-cumplir con las promociones estipuladas

    5.-repeto mutuo tanto hacia el cte como compañeros del equipo

    Retiros

    1.-ignorandolo desde que llega a tienda

    2.-quedando mal con la entrega

    3.-discuciones en frente del CTE

    4.-no respetando los precios estipulados

    5.-forsarlo a comprar algo que no quiere y insultarlo sabiendo que solo nosotros conocemos las promociones haciéndolo sentir tonto

  • yarredondo@gruporoga.com

    Member
    abril 1, 2021 at 10:43 pm

    Depósitos:

    1.Cumplir con lo que prometemos.

    2.Tener un trato respetuoso e imparcial con los clientes.

    3.Llamarlo por su nombre cuando acude a sucursal.

    4.Escuchar a nuestros clientes con respeto.

    5.Saber solucionar cualquier problema que se pueda generar.

    Retiros:

    1.No respetar acuerdos.

    2.No asesorar correctamente al cliente.

    3.Ser grosero

    4.No preocuparnos por sus necesidades.

    5.No trabajar en equipo

  • yalonso@academiaroga.com

    Member
    abril 3, 2021 at 8:57 pm

    Deposito trabajar con el ejemplo si nuestro personal mira que saludamos con respeto no mentimos para vender o simplemente nos escuchan por tenefono con otro lider hablando mal de la empresa entonces nuestros retiros se nos duplicaran .

  • josezazuetasilvas@gruporoga.com

    Member
    abril 4, 2021 at 1:44 pm

    Depósitos

    1. Recibirlo con una sonrisa y llamarlo por su nombre

    2. Hablarle para informarle que su entrega va en camino

    3. Si la entrega es en la tienda acompañarlo a su auto

    4. Explicar con claridad las fechas de abonos y montos a pagar

    5. Tener un detalle adicional, como regalarle el flete o un detallito

    Retiro

    1. No contar con la mercancía cuando un cliente liquide su apartado

    2. No se le cumpla con el tiempo de entrega.

    3. Se le entregue dañada la mercancía

    4. No ser transparentes con las políticas de crédito y abonos

    5. No responder con la garantia.

  • mty_jtorres@academiaroga.com

    Member
    abril 4, 2021 at 4:56 pm

    <div>EJEMPLOS DE DEPOSITO</div>

    1 respeto 2- cumplir con la promesa al cte 3- aceptar errores 4- poder dar solucion a un problema 5- dar seguimiento.

    EJEMPLOS DE RETIRO.

    1.- faltar al respeto

    2.-no aceptar los errores

    3.-bucar siempre culpables en lugar de resolver problemas

    4.- hablar mal de los demas

    5.- no tener empatia

  • lsegura@academiaroga.com

    Member
    abril 5, 2021 at 2:23 am

    Devolver una llamada tiempo

    Estar al pendiente det su pedido

    Entregarle su mercancía a tiempo

    Escuchar sus necesidades

    Respetar el horario que le agenda nos

    Retiró

    No escucharlo

    No respetar su tiempo

    Que darle mal con su entrega

    No darle seguimiento a su pedido

    No contestar su llamada

  • Muñoz Orozco Carlos Mario

    Member
    abril 5, 2021 at 12:47 pm

    DEPOSITO:

    -recibirlo con respeto

    –llamarlo por su nombre

    -darle la mejor confianza

    -ofrecer nuestros productos de una manera explícita que le genere confianza para adquirirlos

    cumplir con la promesa de entrega del articulo

    RETIROS

    -no darle un recibimiento de bienvenida

    -dejarlo pasear ´por el entorno a el solo

    -ofrecer artículos que el no esta buscando

    -no cumplir con los lineamientos de la entrega

    -tener una cara de molestia cuando el cliente pregunta algo

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