Forum: DEPOSIT and WITHDRAWAL examples in the client experience

DEPÓSITO :

RESPETAR CON PROMOCIONES

LLAMARLO POR SU NOMBRE

ESTAR AL PENDIENTE DE SUS PEDIDOS

APOYAR CON GARANTIAS

TENER ALGUN DETALLE EN OCASIONES ESPECIALES

RETIRO :

MAL TRATO

NO CIMPLIR CON UNA ENTREGA

EXPLICAR MAL O A MEDIAS

ENTREGAR MAL LA MERCANCIA

NO ENTREGAR EN TIEMPO

Llamarlos por su nombre, cumplir con las ofertas, si nos solicita que acudamos a su domicilio seamos cumplidos. escuchar la necesidades

mentiras, impuntualidad,

Retiros

Maltrato al cliente

Incumplimiento de algo que se le diga

decir mentiras

no hablarle con respeto

amenazar

Depósitos

Hacerle ver que somos empáticos

que sepa que le ayudaremos

Ayudarlo poniendo un extra de mis labores

tratarlo por su nombre

darle confianza

DEPOSITOS

Saludar al cliente por su nombre

darle la informacion completa de su adeudo

escuchar los problemas por los que no ha pagado

darle soluciones para conservar su credito

confirmar la informacion del convenion y despedirme amablemente

RETIROS

amenazar

no darle soluciones

darle informacion del adeudo a las referencias

no escuchar a cliente

usar palabras y tono poco cortes

Deposito

1. Llamarlo por su nombre

2. Dar seguimiento o conocer algun problema especifico que nos haya planteado

3. Sostener acuerdos

4. Hacer que note que lo conocemos

5. Agradeciendo su pago

Retiro

1. No respetar las fechas promesas

2. No atender sus peticiones en tiempo

3. Hablarle de manera incorrecta

4. No recordar con acuerdo

5. interrumpirlo

En mi caso Cobranza Domiciliaria

Retiros… cuando llegas con un cliente de mal humor, cuando no te identificas y/o saludas, cuando te conduces de una manera inadecuada, cuando no le brindas informacion precisa sobre el estatus de su cuenta, cuando no eres empatico con su situacion.

Depositos… Cuando eres amable, cuando brindas informacion precisa sobre su cuenta y posibles alternativas de solucion, cuando das un servicio extra, cuando te conduces con respeto y amabilidad, y cuando cumples con tus compromisos generando confianza.

Deposito:

1.- Cumplir con la fecha de entrega de su articulo

2.- Solucionar a tiempo su garantía.

3.- Escuchar al cliente y ser empático.

4.- Pasar por su pago a la fecha y hora acordada.

5.- Respetar los acuerdos establecidos.

Retiro:

1.- No asistir a una cita pactada.

2.- No solucionar su garantía.

3.- Incumplir lo establecido en un convenio

4.- No brindarle atención plena en sucursal

5.- Asesorarlo con información errónea.

DEPOSITOS

1. felicita a todos los colaboradores el dia de su cumpleaños

2. muestra tu apoyo en momentos dificiles

3. Respeta a todos los colaboradores

4. Dar las gracias a los clientes por los pagos recibidos

5. A cualquier persona llamalo por su nombre

RETIROS

1. no cumplir compromisos

2. dejar para despues

3. llamar la atencion en publico

4. llegar tarde a una reunion de trabajo

5. faltarle el respeto a cualquier persona

1.- tratar al cliente haciéndole sentir que es el único

2.-sorprendelo con un detalle desde hablarle por su nombre O felicitarlo por su cumpleaños

3.-asesorale con las compras ofreciendo lo mejor para el su traje a la medida siendo el beneficiado

4.-cumplir con las promociones estipuladas

5.-repeto mutuo tanto hacia el cte como compañeros del equipo

Retiros

1.-ignorandolo desde que llega a tienda

2.-quedando mal con la entrega

3.-discuciones en frente del CTE

4.-no respetando los precios estipulados

5.-forsarlo a comprar algo que no quiere y insultarlo sabiendo que solo nosotros conocemos las promociones haciéndolo sentir tonto

Depósitos:

1.Cumplir con lo que prometemos.

2.Tener un trato respetuoso e imparcial con los clientes.

3.Llamarlo por su nombre cuando acude a sucursal.

4.Escuchar a nuestros clientes con respeto.

5.Saber solucionar cualquier problema que se pueda generar.

Retiros:

1.No respetar acuerdos.

2.No asesorar correctamente al cliente.

3.Ser grosero

4.No preocuparnos por sus necesidades.

5.No trabajar en equipo

Deposito trabajar con el ejemplo si nuestro personal mira que saludamos con respeto no mentimos para vender o simplemente nos escuchan por tenefono con otro lider hablando mal de la empresa entonces nuestros retiros se nos duplicaran .

Depósitos

1. Recibirlo con una sonrisa y llamarlo por su nombre

2. Hablarle para informarle que su entrega va en camino

3. Si la entrega es en la tienda acompañarlo a su auto

4. Explicar con claridad las fechas de abonos y montos a pagar

5. Tener un detalle adicional, como regalarle el flete o un detallito

Retiro

1. No contar con la mercancía cuando un cliente liquide su apartado

2. No se le cumpla con el tiempo de entrega.

3. Se le entregue dañada la mercancía

4. No ser transparentes con las políticas de crédito y abonos

5. No responder con la garantia.

<div>EJEMPLOS DE DEPOSITO</div>

1 respeto 2- cumplir con la promesa al cte 3- aceptar errores 4- poder dar solucion a un problema 5- dar seguimiento.

EJEMPLOS DE RETIRO.

1.- faltar al respeto

2.-no aceptar los errores

3.-bucar siempre culpables en lugar de resolver problemas

4.- hablar mal de los demas

5.- no tener empatia

Devolver una llamada tiempo

Estar al pendiente det su pedido

Entregarle su mercancía a tiempo

Escuchar sus necesidades

Respetar el horario que le agenda nos

Retiró

No escucharlo

No respetar su tiempo

Que darle mal con su entrega

No darle seguimiento a su pedido

No contestar su llamada

DEPOSITO:

-recibirlo con respeto

–llamarlo por su nombre

-darle la mejor confianza

-ofrecer nuestros productos de una manera explícita que le genere confianza para adquirirlos

cumplir con la promesa de entrega del articulo

RETIROS

-no darle un recibimiento de bienvenida

-dejarlo pasear ´por el entorno a el solo

-ofrecer artículos que el no esta buscando

-no cumplir con los lineamientos de la entrega

-tener una cara de molestia cuando el cliente pregunta algo