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FORO: Ejemplos de DEPÓSITO y RETIRO en la experiencia del Cliente
Montserrat actualizado 2 years, 2 months ago 189 Miembros · 201 Publicaciónes -
CONFIANZA
1.- Saludarlo de manera cortes y educada
2.- Conocer nuestro producto y asi aclarar posibles dudas al cliente
3.- Tener una buena presentacion e higiene personal
4.- Cumplir con lo que prometemos(promociones, descuentos, entregas, garantias o acuerdos pactados)
5.- El llamarlo por su nombre, recordar su cumpleaños o preguntar que tal le ah funcionado el articulo que adquirio
RETIRO DE CONFIANZA
1.- No ser bien recibidos en sucursal (ignorados)
2.- No aclarar sus dudas (precio, descripcion de articulo)
3.- No cumplir con lo que prometemos (entrega, precios, garantias, servicios)
4.-Tratar a nuestros clientes o compañeros de manera grosera o descortes
5.- No cumplir con fechas de entrega, horarios o demasiado tiempo de respuesta en el tramite de su credito
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Deposito.
Escucha empatica.
Acompañamiento en sus tramites
Seguimiento a la entrega de sus pedidos en instalacion en tiempo prometido.
Subir el producto a los vehiculos de los clientes y amarrarselos
Ser amigable y respetuoso en todo momento
Retiros
Incumplimiento en la entrega de apartados.
Evasion de servicio cuando se presenta la queja
Timbran los telefonos y nadie contesta
Abrir tiendas tarde porque fui a juntas, etc.
Horario picos sin suficiente personal que atienda
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Deposito
Dar los bueno dias – tardes cada vez que ingresa un cliente
recibir todos con una sonrisa
Respeto
Dispersar todas sus dudas
Ganarnos su confianza
Retiros
No cumplir con los compromisos de entrega
No otorgar información adecuada
No dando seguimiento a sus dudas o reportes
ser grosero
no expresarnos correctamente
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DEPÓSITOS:
*Respetar precios y promociones.
*Tener artículos de buena calidad.
*Ser amables cada que hables por cualquier razón con el cliente.
*Mostrar un buen comportamiento con cliente desde la compra, hasta la liquidación del producto.
*Respetar fechas de entrega y fechas de garantía de la mercancía.
RETIROS:
*No mostrar interés con cada cliente en cualquier asunto.
*No concluir las garantías.
*Amenazar a los clientes de cartera vencida.
*Tener los muebles de exhibición en mal estado.
*No darle seguimiento a las solicitudes de credito
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Deposito;
1- Ser amable
2- Ser empatico, cada cliente es diferente saber tratar a cada uno según su personalidad
3- Cumplir las exigencias de cada cliente
4- Responsable con lo que promete para poder cumplir lo antes dicho
5- Tratar al cliente como nos gustaría ser tratados.
Retiros:
1- No cumplir lo prometido
2- No hacer caso a sus necesidades y mas si se trata de una garantía no dar el seguimiento adecuado los hace sentir mal y no querer volver a comprarnos y se quedan con un mal sabor de boca
3- No saludar al llegar a tienda y tener un trato indiferente.
4- Mentir para lograr la venta
5- Al tener un detalle levantarle la voz al cliente.
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depositos:
1- saludar al cliente y dar un trato digno
2- estar atento a sus necesidades
3- tratarlos como nos gustaría que nos trataran
4- dar el mejor servicio ser empatico
5-tener esa facilidad de palabra para que el cliente se sienta agusto y en confianza
retiros;
1- no cumplir lo prometido
2- hacer caso omiso a sus necesidades
3- al tener un detalle levantarle la voz al cliente
4- no mostrar interes alguno por atenderle
5- tener una mala cara y un tono desagradable para atenderle
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es darle la confianza cuando entra a la tienda ,como saludarlo preguntar como ha estado su dia
en interesarnos en cuando entra a dar un pago y uno ya sabe como se llama
el retiro es cuando nos trae un producto a garntias y se tardan mucho en darle una solucion
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Deposito
1._ abordar cordialmente
2._ poner atención a sus necesidades
3._ dar información clara
4._grabarte su nombre
5._ cumplir con promesas
Retiro
1._ no desmostar atención
2._ faltarle el respeto
3._ dar mala información
4._ fallar con lo prometido sin dar una buena justificación
5._ no entender sus necesidades
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DEPOSITOS
1. Dar los buenos días y presentarse
2. agradecer
3. atención plena
4. sentido de pertenencia
5. amor por lo que hacemos
RETIROS
1. malas caras
2. malos modos
3. incumplimientos
4. falta de palabra
5. indiferencia
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Depositos
1. Saludar al cliente por su nombreen ventas posteriores
2. entregar la mercancia a tiempo
3. buscar como exceder los requerimientos del cliente
4. llamarle por telefono el dia de su cumpleaños
5. tratarlo con respeto y sin discriminar
Retiros.
1. No entregar a tiempo la mercancia
2. ignoralo al momento de una queja
3. no saludarle o atenderle desde que entra en tienda
4. tratarlo con poca empatia o simpatia
5 no respetar mi propia palabra
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DEPOSITO
trato con respeto e igualdad
cumplir lo que se promete
escuchar con atencion al cliente
ofrecer mercancia que cumpla sus necesidades
ser honesto
RETIRO
ignorar al cliente
tardar demasiado en tramites
precios o informacion falsa en mercancia exhibida
no dar informacion verdadera
local o tienda sucia
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Deposito:
* Estar en contacto con el cliente para darle un seguimiento adecudo.
* Atenderlo con amabilidad.
* Mostrar interes por las cosas que le importan a cliente.
* Cumplir con los plazos de entrega.
* Darle toda la informacion que sea requerida por el cliente.
Retiro:
* Cuando se le dainformacion erronea o incompleta al cliente.
* No cumplir con lo acordado con el cte (plazos).
* No atender sus problemas de garantia.
* Cuando no se entregan mercancia en malas condiciones
* Cuando no se le presta atension al cliente en su visita.
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brindarle los buenos dias
cumplir con lo que se promete
felicitarlo
hablarle por su nombre con el debido respeto
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Depósitos
1. Cuando resolvemos una garantía rápidamente.
2.-Cuando le hacemos un tramite rápido y se le llama en un corto lapso de tiempo.
3.- Cuando le prometemos la entrega al día siguiente y le entregan a primera hora.
4.- Cuando liquida antes de tiempo y le prometemos un descuento por pronto pago
5.-Cuando quedamos en marcarles para algo y les llamamos dando seguimiento.
Retiros
1.- Cuando no cumplimos lo que prometemos.
2.-Cuando damos largas para la solución de un problema.
3.- Cuando no contestamos llamadas.
4.-Cuando no damos seguimiento.
5.-Cuando mentimos.
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1-.Llamar por sus apellidos o nombre
2-. ofrecerles promociones
3-.otorgar un pequeño obsequio
4-. llamar para confirmar entrega
5-. llamar para ofrecer nuevamente crédito
RETIRO.
1-.No respetar una promoción
2-. peleas de de vendedores frente a clientes
3-.no cumplir con horario de entrega de flete
4-. no dar información completa
5-. no saludar amablemente
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