Forum: DEPOSIT and WITHDRAWAL examples in the client experience

CONFIANZA

1.- Saludarlo de manera cortes y educada

2.- Conocer nuestro producto y asi aclarar posibles dudas al cliente

3.- Tener una buena presentacion e higiene personal

4.- Cumplir con lo que prometemos(promociones, descuentos, entregas, garantias o acuerdos pactados)

5.- El llamarlo por su nombre, recordar su cumpleaños o preguntar que tal le ah funcionado el articulo que adquirio

RETIRO DE CONFIANZA

1.- No ser bien recibidos en sucursal (ignorados)

2.- No aclarar sus dudas (precio, descripcion de articulo)

3.- No cumplir con lo que prometemos (entrega, precios, garantias, servicios)

4.-Tratar a nuestros clientes o compañeros de manera grosera o descortes

5.- No cumplir con fechas de entrega, horarios o demasiado tiempo de respuesta en el tramite de su credito

Deposito.

Escucha empatica.

Acompañamiento en sus tramites

Seguimiento a la entrega de sus pedidos en instalacion en tiempo prometido.

Subir el producto a los vehiculos de los clientes y amarrarselos

Ser amigable y respetuoso en todo momento

Retiros

Incumplimiento en la entrega de apartados.

Evasion de servicio cuando se presenta la queja

Timbran los telefonos y nadie contesta

Abrir tiendas tarde porque fui a juntas, etc.

Horario picos sin suficiente personal que atienda

Deposito

Dar los bueno dias – tardes cada vez que ingresa un cliente

recibir todos con una sonrisa

Respeto

Dispersar todas sus dudas

Ganarnos su confianza

Retiros

No cumplir con los compromisos de entrega

No otorgar información adecuada

No dando seguimiento a sus dudas o reportes

ser grosero

no expresarnos correctamente

DEPÓSITOS:

*Respetar precios y promociones.

*Tener artículos de buena calidad.

*Ser amables cada que hables por cualquier razón con el cliente.

*Mostrar un buen comportamiento con cliente desde la compra, hasta la liquidación del producto.

*Respetar fechas de entrega y fechas de garantía de la mercancía.

RETIROS:

*No mostrar interés con cada cliente en cualquier asunto.

*No concluir las garantías.

*Amenazar a los clientes de cartera vencida.

*Tener los muebles de exhibición en mal estado.

*No darle seguimiento a las solicitudes de credito

Deposito;

1- Ser amable

2- Ser empatico, cada cliente es diferente saber tratar a cada uno según su personalidad

3- Cumplir las exigencias de cada cliente

4- Responsable con lo que promete para poder cumplir lo antes dicho

5- Tratar al cliente como nos gustaría ser tratados.

Retiros:

1- No cumplir lo prometido

2- No hacer caso a sus necesidades y mas si se trata de una garantía no dar el seguimiento adecuado los hace sentir mal y no querer volver a comprarnos y se quedan con un mal sabor de boca

3- No saludar al llegar a tienda y tener un trato indiferente.

4- Mentir para lograr la venta

5- Al tener un detalle levantarle la voz al cliente.

depositos:

1- saludar al cliente y dar un trato digno

2- estar atento a sus necesidades

3- tratarlos como nos gustaría que nos trataran

4- dar el mejor servicio ser empatico

5-tener esa facilidad de palabra para que el cliente se sienta agusto y en confianza

retiros;

1- no cumplir lo prometido

2- hacer caso omiso a sus necesidades

3- al tener un detalle levantarle la voz al cliente

4- no mostrar interes alguno por atenderle

5- tener una mala cara y un tono desagradable para atenderle

es darle la confianza cuando entra a la tienda ,como saludarlo preguntar como ha estado su dia

en interesarnos en cuando entra a dar un pago y uno ya sabe como se llama

el retiro es cuando nos trae un producto a garntias y se tardan mucho en darle una solucion

Deposito

1._ abordar cordialmente

2._ poner atención a sus necesidades

3._ dar información clara

4._grabarte su nombre

5._ cumplir con promesas

Retiro

1._ no desmostar atención

2._ faltarle el respeto

3._ dar mala información

4._ fallar con lo prometido sin dar una buena justificación

5._ no entender sus necesidades

DEPOSITOS

1. Dar los buenos días y presentarse

2. agradecer

3. atención plena

4. sentido de pertenencia

5. amor por lo que hacemos

RETIROS

1. malas caras

2. malos modos

3. incumplimientos

4. falta de palabra

5. indiferencia

Depositos

1. Saludar al cliente por su nombreen ventas posteriores

2. entregar la mercancia a tiempo

3. buscar como exceder los requerimientos del cliente

4. llamarle por telefono el dia de su cumpleaños

5. tratarlo con respeto y sin discriminar

Retiros.

1. No entregar a tiempo la mercancia

2. ignoralo al momento de una queja

3. no saludarle o atenderle desde que entra en tienda

4. tratarlo con poca empatia o simpatia

5 no respetar mi propia palabra

DEPOSITO

trato con respeto e igualdad

cumplir lo que se promete

escuchar con atencion al cliente

ofrecer mercancia que cumpla sus necesidades

ser honesto

RETIRO

ignorar al cliente

tardar demasiado en tramites

precios o informacion falsa en mercancia exhibida

no dar informacion verdadera

local o tienda sucia

Deposito:

* Estar en contacto con el cliente para darle un seguimiento adecudo.

* Atenderlo con amabilidad.

* Mostrar interes por las cosas que le importan a cliente.

* Cumplir con los plazos de entrega.

* Darle toda la informacion que sea requerida por el cliente.

Retiro:

* Cuando se le dainformacion erronea o incompleta al cliente.

* No cumplir con lo acordado con el cte (plazos).

* No atender sus problemas de garantia.

* Cuando no se entregan mercancia en malas condiciones

* Cuando no se le presta atension al cliente en su visita.

brindarle los buenos dias

cumplir con lo que se promete

felicitarlo

hablarle por su nombre con el debido respeto

Depósitos

1. Cuando resolvemos una garantía rápidamente.

2.-Cuando le hacemos un tramite rápido y se le llama en un corto lapso de tiempo.

3.- Cuando le prometemos la entrega al día siguiente y le entregan a primera hora.

4.- Cuando liquida antes de tiempo y le prometemos un descuento por pronto pago

5.-Cuando quedamos en marcarles para algo y les llamamos dando seguimiento.

Retiros

1.- Cuando no cumplimos lo que prometemos.

2.-Cuando damos largas para la solución de un problema.

3.- Cuando no contestamos llamadas.

4.-Cuando no damos seguimiento.

5.-Cuando mentimos.

1-.Llamar por sus apellidos o nombre

2-. ofrecerles promociones

3-.otorgar un pequeño obsequio

4-. llamar para confirmar entrega

5-. llamar para ofrecer nuevamente crédito

RETIRO.

1-.No respetar una promoción

2-. peleas de de vendedores frente a clientes

3-.no cumplir con horario de entrega de flete

4-. no dar información completa

5-. no saludar amablemente