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  • FORO: Ejemplos de DEPÓSITO y RETIRO en la experiencia del Cliente

  • gparra@gruporoga.com

    Member
    marzo 24, 2021 at 7:28 pm

    1.-DEPOSITO SALUDAR CORDIALMENTE

    2.- DECIRLES COMO STAN

    3.- DAR INFORMACION CORECTAMENTE DE LOS ARTICULOSO QUE NECESITAN

    4.- TRATO CON RESPETO Y ATENCION

    5.- LLAMAR PARA VER COMO LE LLEGO SU MERCANCIA

  • s2_mmartinez@academiaroga.com

    Member
    marzo 24, 2021 at 8:13 pm

    DEPOSITO

    SALUDAR CORDIALMENTE

    PREGUNTAR COMO ESTA

    SALUDOS A SU FAMILIA

    FELICITARLO POR SU CUMPLEAÑOS…..REFERENTE A LAS NOTIFICACIONES QUE NOS APARECEN AL MOMENTO DE ENCONTRAR A CLIENTE,PARA PAGO,VENTA ETC

    RETIRO

    IGNORARLO

    ATENDERLO DE MAL MODO

    NO SOLUCIONAR SU PROBLEMA, DICIENDO QUE A NOSOTROS NO NOS CORRESPONDE

    NO CUMPLIR CON LO QUE LE OFRECEMOS

    HACERLO ESPERAR MUCHO TIEMPO

  • mleija@gruporoga.com

    Member
    marzo 25, 2021 at 6:11 pm

    Depositos:

    Saludarlo

    Llamarlo por su nombre

    Darle la informacion de producto, no vender por vender, buscar que se adapte a su necesidad

    Seguimiento a sus solicitudes

    Cumplir con lo que prometemos

    Retiros

    Ignorarlo

    Decir mentiras al momento de ofrecer el producto

    buscar solo nuestro beneficio

    No entregar a tiempo el producto

    Tratarlo mal o hacerle mala cara

  • Chávez Pérez Manuela Soledad

    Member
    marzo 25, 2021 at 8:50 pm

    Depósitos

    1-Cumplir con las ofertas publicadas

    2-. Hacerlos sentir como en casa, cómodos y con la libertad de expresarse

    3.- Escuchando siempre atento a las necesidades del cliente

    4.-Tratar a los clientes con cortesía sin etiquetar por apariencias

    5.- Respetando las promesas que les hacemos

    Retiros

    1.- Ser desatentos con el cliente, no saludarlos al llegar

    2.- Incumplir con lo prometido

    3.- No solucionar el problema al cliente

    4.- No dar seguimiento a sus trámites y no mantenerlo informado

    5.- Hacerlo dar vueltas innecesarias

  • Díaz Ibarra Verónica

    Member
    marzo 26, 2021 at 12:49 pm

    Depositos

    *siempre decirle la verdad

    *entregas a tiempo

    *soluciones inmediatas

    *trato amable y cordial

    *exeder sus expectativas en sus compras

    Retiros

    *mala actitud, palabras

    *mentirle en entregas o garantias

    *ser indiferente ante sus necesidades

    * no ayudarle ni darle atencion que merece

  • egonzalez@gruporoga.com

    Member
    marzo 26, 2021 at 5:09 pm

    depósitos

    Saludo cordial

    llamarlo por su nombre

    felicitarlo en su cumpleaños

    siempre atender sus llamadas

    darle seguimiento a sus garantías

    cumplir lo que prometemos

    RETIROS

    faltas de respeto

    no contestar sus llamadas

    mentirle con tal de obtener un pago

    no saludarlo

    no cumplir lo que prometemos

  • lrodriguez@academiaroga.com

    Member
    marzo 26, 2021 at 5:38 pm

    1- llamar al cliente por su nombre

    2-ayudarle a resolver sus garantías y dudas de los productos

    3- cumplir con la entrega de mercancía en sus día prometido

    4-asegurarse que el producto a llenado las necesidades del cliente preguntándole guando viene a abonar a nuestras sucursales

    5- admitir cuando nos equivocamos y tratar de solucionarlo satisfactoriamente

  • s1_vastorga@academiaroga.com

    Member
    marzo 26, 2021 at 8:34 pm

    cumplir lo que se promete siempre

    hablarle por su nombre

    superar las espectativas del cliente

    un buenos dias como esta, siempre saludarlos cordalmente

    felicitarlo

  • Robledo Barrón José Luis

    Member
    marzo 26, 2021 at 9:26 pm

    Deposito: Cumplirle una promesa si se la hacemos.

    Si nos comprometemos a entregar su mercancia a una hora especifica y lo hacemos.

    Si tenemos un problema con la mercancia, darle una rapida solucion al cliente

    Si tiene un problema de garantia, atenderlo rapidamente.

    Tratarle con esmero la mercancia al momento de entregarla.

    Retiros: No cumplir con una promesa

    Atenderlos de manera grosera.

    No hacerle caso a sus quejas y sugerencias.

  • ldiaz@academiaroga.com

    Member
    marzo 27, 2021 at 11:09 pm

    Depósito

    1. Un saludo al ingresar a la tienda

    2. Satisfacer la necesidad del cliente

    3. Tener la tienda abierta en el horario correcto, ya que hay clientes que salen de su trabajo para dar abonos

    4. Cumplir con entregas de mercancía en la fecha establecidas

    5. Cumplir con promociones.

    Retiros

    1. No saludar al cliente

    2. No contestar el teléfono

    3. Vender mercancía que no hay en existencia.

    4. No cumplir con un garantía tiempo

    5. No atender a un cliente con respeto.

  • ldiaz@academiaroga.com

    Member
    marzo 27, 2021 at 11:13 pm

    Depósito

    1. Un saludo al ingresar a la tienda

    2. Satisfacer la necesidad del cliente

    3. Tener la tienda abierta en el horario correcto, ya que hay clientes que salen de su trabajo para dar abonos

    4. Cumplir con entregas de mercancía en la fecha establecidas

    5. Cumplir con promociones.

    Retiros

    1. No saludar al cliente

    2. No contestar el teléfono

    3. Vender mercancía que no hay en existencia.

    4. No cumplir con un garantía tiempo

    5. No atender a un cliente con respeto.

  • Anonymous

    Deleted User
    marzo 28, 2021 at 12:03 am

    saludar a cliente

    seguimiento

    atención buena

    no saludar

    dejar en espere

    no apoyarlo

  • Carreño Chávez Guillermo

    Member
    marzo 28, 2021 at 4:19 pm

    DEPOSITO

    Buenos días, buenas tardes

    Tratarlo con respeto

    Dar seguimiento a las solicitudes

    Cumplir con los fechas establecidas

    Sorprenderlo con algo extraordinario

    RETIROS

    Ignorarlo

    Tiempos de espera prolongados

    Incumplimiento de fechas y tiempos establecidos

    No explicar con detalles los producto y/o servicios

    Atenderlo enojado

  • mbriones@academiaroga.com

    Member
    marzo 28, 2021 at 8:50 pm

    DEPOSITO

    1.- saludar

    2.- dedicarles el tiempo requerido por el cliente

    3.- seguimiento a su credito

    4.- entrega de mercancia en dia solicitado por el cliente

    5.- tratar al cliente siempre con respeto

    RETIRO

    1.- no tenerle la mercancia apartada cuando cte viene a liquidar

    2.- no respetar alguna promocion

    3.- ignorarlo cuando el cliente entra a la tienda

    4.- no atender una garantia de mercancia de cliente

    5.- portarse grosero con cte cuando el viene molesto


  • jlinares@gruporoga.com

    Member
    marzo 28, 2021 at 9:14 pm

    Llamar al cte con su nombre

    Respetar siempre ofertas.

    Hablarle con respeto

    Llenar sus necesidades

    Escuchar

    No mentir

    No cumplir con fechas

    Satisfacer las necesidades

    No escuchar

    Vender por vender

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