Forum: DEPOSIT and WITHDRAWAL examples in the client experience

1.-DEPOSITO SALUDAR CORDIALMENTE

2.- DECIRLES COMO STAN

3.- DAR INFORMACION CORECTAMENTE DE LOS ARTICULOSO QUE NECESITAN

4.- TRATO CON RESPETO Y ATENCION

5.- LLAMAR PARA VER COMO LE LLEGO SU MERCANCIA

DEPOSITO

SALUDAR CORDIALMENTE

PREGUNTAR COMO ESTA

SALUDOS A SU FAMILIA

FELICITARLO POR SU CUMPLEAÑOS…..REFERENTE A LAS NOTIFICACIONES QUE NOS APARECEN AL MOMENTO DE ENCONTRAR A CLIENTE,PARA PAGO,VENTA ETC

RETIRO

IGNORARLO

ATENDERLO DE MAL MODO

NO SOLUCIONAR SU PROBLEMA, DICIENDO QUE A NOSOTROS NO NOS CORRESPONDE

NO CUMPLIR CON LO QUE LE OFRECEMOS

HACERLO ESPERAR MUCHO TIEMPO

Depositos:

Saludarlo

Llamarlo por su nombre

Darle la informacion de producto, no vender por vender, buscar que se adapte a su necesidad

Seguimiento a sus solicitudes

Cumplir con lo que prometemos

Retiros

Ignorarlo

Decir mentiras al momento de ofrecer el producto

buscar solo nuestro beneficio

No entregar a tiempo el producto

Tratarlo mal o hacerle mala cara

Depósitos

1-Cumplir con las ofertas publicadas

2-. Hacerlos sentir como en casa, cómodos y con la libertad de expresarse

3.- Escuchando siempre atento a las necesidades del cliente

4.-Tratar a los clientes con cortesía sin etiquetar por apariencias

5.- Respetando las promesas que les hacemos

Retiros

1.- Ser desatentos con el cliente, no saludarlos al llegar

2.- Incumplir con lo prometido

3.- No solucionar el problema al cliente

4.- No dar seguimiento a sus trámites y no mantenerlo informado

5.- Hacerlo dar vueltas innecesarias

Depositos

*siempre decirle la verdad

*entregas a tiempo

*soluciones inmediatas

*trato amable y cordial

*exeder sus expectativas en sus compras

Retiros

*mala actitud, palabras

*mentirle en entregas o garantias

*ser indiferente ante sus necesidades

* no ayudarle ni darle atencion que merece

depósitos

Saludo cordial

llamarlo por su nombre

felicitarlo en su cumpleaños

siempre atender sus llamadas

darle seguimiento a sus garantías

cumplir lo que prometemos

RETIROS

faltas de respeto

no contestar sus llamadas

mentirle con tal de obtener un pago

no saludarlo

no cumplir lo que prometemos

1- llamar al cliente por su nombre

2-ayudarle a resolver sus garantías y dudas de los productos

3- cumplir con la entrega de mercancía en sus día prometido

4-asegurarse que el producto a llenado las necesidades del cliente preguntándole guando viene a abonar a nuestras sucursales

5- admitir cuando nos equivocamos y tratar de solucionarlo satisfactoriamente

cumplir lo que se promete siempre

hablarle por su nombre

superar las espectativas del cliente

un buenos dias como esta, siempre saludarlos cordalmente

felicitarlo

Deposito: Cumplirle una promesa si se la hacemos.

Si nos comprometemos a entregar su mercancia a una hora especifica y lo hacemos.

Si tenemos un problema con la mercancia, darle una rapida solucion al cliente

Si tiene un problema de garantia, atenderlo rapidamente.

Tratarle con esmero la mercancia al momento de entregarla.

Retiros: No cumplir con una promesa

Atenderlos de manera grosera.

No hacerle caso a sus quejas y sugerencias.

Depósito

1. Un saludo al ingresar a la tienda

2. Satisfacer la necesidad del cliente

3. Tener la tienda abierta en el horario correcto, ya que hay clientes que salen de su trabajo para dar abonos

4. Cumplir con entregas de mercancía en la fecha establecidas

5. Cumplir con promociones.

Retiros

1. No saludar al cliente

2. No contestar el teléfono

3. Vender mercancía que no hay en existencia.

4. No cumplir con un garantía tiempo

5. No atender a un cliente con respeto.

Depósito

1. Un saludo al ingresar a la tienda

2. Satisfacer la necesidad del cliente

3. Tener la tienda abierta en el horario correcto, ya que hay clientes que salen de su trabajo para dar abonos

4. Cumplir con entregas de mercancía en la fecha establecidas

5. Cumplir con promociones.

Retiros

1. No saludar al cliente

2. No contestar el teléfono

3. Vender mercancía que no hay en existencia.

4. No cumplir con un garantía tiempo

5. No atender a un cliente con respeto.

saludar a cliente

seguimiento

atención buena

no saludar

dejar en espere

no apoyarlo

DEPOSITO

Buenos días, buenas tardes

Tratarlo con respeto

Dar seguimiento a las solicitudes

Cumplir con los fechas establecidas

Sorprenderlo con algo extraordinario

RETIROS

Ignorarlo

Tiempos de espera prolongados

Incumplimiento de fechas y tiempos establecidos

No explicar con detalles los producto y/o servicios

Atenderlo enojado

DEPOSITO

1.- saludar

2.- dedicarles el tiempo requerido por el cliente

3.- seguimiento a su credito

4.- entrega de mercancia en dia solicitado por el cliente

5.- tratar al cliente siempre con respeto

RETIRO

1.- no tenerle la mercancia apartada cuando cte viene a liquidar

2.- no respetar alguna promocion

3.- ignorarlo cuando el cliente entra a la tienda

4.- no atender una garantia de mercancia de cliente

5.- portarse grosero con cte cuando el viene molesto

Llamar al cte con su nombre

Respetar siempre ofertas.

Hablarle con respeto

Llenar sus necesidades

Escuchar

No mentir

No cumplir con fechas

Satisfacer las necesidades

No escuchar

Vender por vender