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  • FORO: Ejemplos de DEPÓSITO y RETIRO en la experiencia del Cliente

  • eibarra@gruporoga.com

    Member
    abril 13, 2021 at 2:56 pm

    Depósitos: recibirlo con una sonrisa, dirigirte a el con su nombre, preguntar como esta, ofrecerle las promociones y despedirlo con un hasta luego.

    Retiros: No ponerle atención, no darle respuesta a sus dudas, no seguir el proceso que se le brindo, no darle respuesta en tiempo y forma.

  • Rodríguez Meneses Amaury

    Member
    abril 13, 2021 at 6:03 pm

    Depósitos:

    a) Cumplir las Promesas al vender

    b) Recomendar el mejor plan de venta y Promociones vigentes para que el cliente pueda elegir mejor

    c) Venderle en base a la Necesidad del Cliente

    d) Dar servicio Post venta

    e) Estar al pendiente del Trámite de cliente y dar seguimiento puntual

    Retiros:

    a) No cumplir con las promesas

    b) Mentir cuando se vende (Dar Información Falsa o Incompleta)

    c) Interesarme solo en vender y NO en las necesidades del Cliente

    d) Ser impuntual en lo que se ofrece al cliente

    e) Mala Presentación personal y utilizar un lenguaje inapropiado delante del cliente

  • Anonymous

    Deleted User
    abril 13, 2021 at 10:13 pm

    Depositos

    *Saludar y reconocer al cliente

    *Recordar alguna fecha importante

    *Dar un gran servicio

    *Atender oportunamente alguna duda/queja

    *Mostrar interés en sus peticiones

    Retiros

    *Mala actitud

    *No cumplir con algún servicio

    *Tener mala presentación

    *No ofrecerle promociones

    *Ser irrespetuoso

  • Anonymous

    Deleted User
    abril 14, 2021 at 11:45 am

    Depósito

    Recibir al cliente con amabilidad

    Hablarle respetuosamente, buscando establecer una relación a largo plazo

    Ofrecer opciones de compra de acuerdo al presupuesto, no tan sólo por ganar más

    Llamarle por su nombre, y en algunos casos, hablarle de tú.

    Ofrecerle promociones aunque él no las tenga identificadas.

    Retiro:

    Comprensión del cliente por una entrega tarde en casos imprevistos.

    Esto lo vi personalmente en mi entrenamiento: había una fe de erratas en una publicación y el cliente entendió perfectamente al reclamar el precio incorrecto, aunque dicha fe de erratas por error nuestro no estaba programada.

    Agradecimiento del cliente a la atención recibida.

    Retorno del cliente a recomprar, con o sin bono, con o sin llamada.

    También lo vi personalmente: el cliente se mostró muy agradecido en la visita para verificación, proporcionando con mucha amabilidad los requisitos solicitados para la evaluación de crédito.

  • merives@gruporoga.com

    Member
    abril 14, 2021 at 2:01 pm

    Deposito

    1.- Saludar y llamarlo por su nombre. Identificarnos

    2.- Escuchar su problemática

    3.- Ofrecer alternativas de solución

    4.- Respetar los acuerdos

    5.- Ser amables

    Retiros

    1.- Gritar, ser groseros

    2.- Solicitar un pago sin escuchar al cliente

    3.- Comprometerse a solucionar alguna problemática y no darle seguimiento

    4.- No contestar llamadas de los clientes

    5.- No recibir pagos

  • m2_lbustos@academiaroga.com

    Member
    abril 14, 2021 at 7:03 pm

    Deposito

    Dar la bienvenida a nuestros clientes al momento de entrar a sucursal

    Llamarlo por su nombre

    Respetar promociòn

    Respetar la entrega o instalaciòn cuando se indica

    Darle seguimiento a un servicio de garantia

    Retiro

    No saludar al momento que ingresa a nuestra sucursal

    No respetar precio o promociòn

    Hablar palabras antisonantes delante de un cliente

  • jflores@gruporoga.com

    Member
    abril 15, 2021 at 12:33 pm

    DEPOSITOS

    DAR LA BIENVENIDA AL CLIENTE

    APOYARLO EN LO QUE EL CLIENTE DESEA

    SER EMPATICO CON EL CLIENTE

    CUMPLIR LO QUE SE PROMETE

    OFRECER UN VASO CON AGUA ( NO LO HACEMOS SERIA BUENO HACERLO)

    TENER SERVICIO DE PROXIMIDAD

    RETIROS

    NO SALUDAR

    ENGAÑAR

    PENSAR EN EL CLIENTE COMO $

    NO CUMPLIR PROMESAS

    SER DESCORTEZ

  • Anonymous

    Deleted User
    abril 15, 2021 at 9:38 pm

    5 ejemplos de depósito de confianza:

    1- recibirlo en puerta de la mejor manera. (saludo de cortesía)

    2- llamarle para saber que tanto esta disfrutando de su compra.

    3- respeto sin prejuzgar.

    4- empatizar con el cliente.

    5- cumplir las entregas en tiempo y forma.

    5 ejemplos de retiro:

    1- no hablar con la verdad.

    2- no recibirlo desde el momento que entra a tienda.

    3- no escuchar sus necesidades de compra.

    4 – no respetar su apariencia.

    5 – atenderlo de mala manera.

  • Mendoza Gálvez Libia

    Member
    abril 16, 2021 at 12:07 am

    Depósitos:

    1.- Escuchar atentamente sus necesidades

    2.- Conocerlo y llamarlo por su nombre

    3.- Atender sus inquietudes y dar solución

    4.- Mostrar interés genuino por la persona

    5.- Hablarle con la verdad, no prometer cosas que no se pueden cumplir.

    Retiros:

    1.- Ignorar o tratar mal a la persona

    2.- No dar solución

    3.- Mentir

    4.- Actitud de solo es un número

    5.- No saber escuchar

  • Anonymous

    Deleted User
    abril 16, 2021 at 2:10 pm

    DEPOSITOS:

    1. Trato especial lo que ha hecho que sigan no por años

    2. Hacerlos sentir bien el día de su cumpleaños

    3. Conseguir el producto necesario en otras plazas para dar él a servicio

    4. Si no sé cumple con algo se les da un regalito o flete gratis

    5. Hay Jefes de tienda o vendedores que van y ellos llevan mercancías en sus carros para cumplir con el Cliente

    CARGOS

    1. No resolver su garantía en tiempo y forma

    2. No buen trato en tiendas

    3. No hacer un buen seguimiento post venta

    4. No ofrecerle opciones para resolver Su necesidad

    5. No cumplir con alguna promoción

  • López Gómez Karla Lizeth

    Member
    abril 17, 2021 at 1:37 pm

    Depositos:

    – Sorprender con nuestro servicio

    – Resolver en tiempo

    – Hacerlo sentir parte importante del negocio

    – Cumplir compromisos

    – Generar confianza

    Retiros:

    – No darle seguimiento a algún proceso/trámite

    – Incumplir con los compromisos generados

    – Malas experiencias en visita a tiendas u oficinas

    – Tener mala o nula comunicación

    – No ser recibido o atendido en tiempo.

  • Enriquez Rubio Cayetano

    Member
    abril 18, 2021 at 10:28 am

    deposito

    cumplirle con su tiempo de autorizacion

    cumplirle con su tiempo de entrega

    cumplirles con su descuento por pronto pago

    complirles con los su compra sin enganche

    felicitalos por su cumpleaños

    retiros

    no saludarlos cuando entraron

    no tengo su mcia de apartado en existencia

    no le entregue su mcia dentro de las 24 hrs ofrecidas

    no hay personal que lo atienda

    no respetarle una garantia

  • Lourdes

    Member
    abril 18, 2021 at 3:41 pm

    DEPÓSITO:

    1. Atención personalizada, llamar al cliente por su nombre y mencionar a que producto abonará (conocer el producto que nos compró).

    2. Cumplir con la fecha de entrega

    3. Contar con la mercancía disponible cuando liquida su apartado

    4. Orientar al cliente para hacer válida la garantía de su producto

    5. Explicando detalladamente sus fechas de pago para evitar atrasos en sus cuentas.

    RETIROS:

    1. Proporcionar solo número de teléfono del centro de atención del proveedor para solucionar algún problema de garantía.

    2. Prometer descuentos que no podemos aplicar para cerrar una venta.

    3. Exagerar las características del producto para cerrar la venta (vender con mentiras)

    4. Burocratizar procesos de devoluciones

    5. Maltratar al cliente que muestra retrasos en el pago de sus cuentas

  • irosas@gruporoga.com

    Member
    abril 18, 2021 at 11:57 pm

    Depósitos.

    1.- Saludar

    2.- Cumplir con lo que se promete

    3.- Escuchar las necesidades del cliente.

    4.- Ser amable.

    5.- Mostrar interés por el cliente.

    Retiros

    1.- No cumplir con lo que se promete.

    2.- Ser grosero.

    3.- No atender al cliente cuando llega a tienda.

    4.- No respetar lo que se prometió.

    5.- No dar solución cuando el cliente tiene algún problema con la mercancía.

  • egutierrez@gruporoga.com

    Member
    abril 19, 2021 at 12:32 am

    Deposito

    1. tratarlos con empatía y respeto

    2. Cumplir con el tiempo de autorización

    3. Que reciba lo que compro a tiempo

    4. igualar o mejorar precios contra competencia

    5. Ofrecer promociones y asesoría adecuada

    Retiro

    1. Que reciba en mal estado su mercancía

    2. Entregar después de la fecha esperada

    3. Atención grosera o deficiente

    4. No respetar un precio de etiqueta

    5. Cobranza agresiva o de manera improcedente

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