Forum: DEPOSIT and WITHDRAWAL examples in the client experience

Depósitos: recibirlo con una sonrisa, dirigirte a el con su nombre, preguntar como esta, ofrecerle las promociones y despedirlo con un hasta luego.

Retiros: No ponerle atención, no darle respuesta a sus dudas, no seguir el proceso que se le brindo, no darle respuesta en tiempo y forma.

Depósitos:

a) Cumplir las Promesas al vender

b) Recomendar el mejor plan de venta y Promociones vigentes para que el cliente pueda elegir mejor

c) Venderle en base a la Necesidad del Cliente

d) Dar servicio Post venta

e) Estar al pendiente del Trámite de cliente y dar seguimiento puntual

Retiros:

a) No cumplir con las promesas

b) Mentir cuando se vende (Dar Información Falsa o Incompleta)

c) Interesarme solo en vender y NO en las necesidades del Cliente

d) Ser impuntual en lo que se ofrece al cliente

e) Mala Presentación personal y utilizar un lenguaje inapropiado delante del cliente

Depositos

*Saludar y reconocer al cliente

*Recordar alguna fecha importante

*Dar un gran servicio

*Atender oportunamente alguna duda/queja

*Mostrar interés en sus peticiones

Retiros

*Mala actitud

*No cumplir con algún servicio

*Tener mala presentación

*No ofrecerle promociones

*Ser irrespetuoso

Depósito

Recibir al cliente con amabilidad

Hablarle respetuosamente, buscando establecer una relación a largo plazo

Ofrecer opciones de compra de acuerdo al presupuesto, no tan sólo por ganar más

Llamarle por su nombre, y en algunos casos, hablarle de tú.

Ofrecerle promociones aunque él no las tenga identificadas.

Retiro:

Comprensión del cliente por una entrega tarde en casos imprevistos.

Esto lo vi personalmente en mi entrenamiento: había una fe de erratas en una publicación y el cliente entendió perfectamente al reclamar el precio incorrecto, aunque dicha fe de erratas por error nuestro no estaba programada.

Agradecimiento del cliente a la atención recibida.

Retorno del cliente a recomprar, con o sin bono, con o sin llamada.

También lo vi personalmente: el cliente se mostró muy agradecido en la visita para verificación, proporcionando con mucha amabilidad los requisitos solicitados para la evaluación de crédito.

Deposito

1.- Saludar y llamarlo por su nombre. Identificarnos

2.- Escuchar su problemática

3.- Ofrecer alternativas de solución

4.- Respetar los acuerdos

5.- Ser amables

Retiros

1.- Gritar, ser groseros

2.- Solicitar un pago sin escuchar al cliente

3.- Comprometerse a solucionar alguna problemática y no darle seguimiento

4.- No contestar llamadas de los clientes

5.- No recibir pagos

Deposito

Dar la bienvenida a nuestros clientes al momento de entrar a sucursal

Llamarlo por su nombre

Respetar promociòn

Respetar la entrega o instalaciòn cuando se indica

Darle seguimiento a un servicio de garantia

Retiro

No saludar al momento que ingresa a nuestra sucursal

No respetar precio o promociòn

Hablar palabras antisonantes delante de un cliente

DEPOSITOS

DAR LA BIENVENIDA AL CLIENTE

APOYARLO EN LO QUE EL CLIENTE DESEA

SER EMPATICO CON EL CLIENTE

CUMPLIR LO QUE SE PROMETE

OFRECER UN VASO CON AGUA ( NO LO HACEMOS SERIA BUENO HACERLO)

TENER SERVICIO DE PROXIMIDAD

RETIROS

NO SALUDAR

ENGAÑAR

PENSAR EN EL CLIENTE COMO $

NO CUMPLIR PROMESAS

SER DESCORTEZ

5 ejemplos de depósito de confianza:

1- recibirlo en puerta de la mejor manera. (saludo de cortesía)

2- llamarle para saber que tanto esta disfrutando de su compra.

3- respeto sin prejuzgar.

4- empatizar con el cliente.

5- cumplir las entregas en tiempo y forma.

5 ejemplos de retiro:

1- no hablar con la verdad.

2- no recibirlo desde el momento que entra a tienda.

3- no escuchar sus necesidades de compra.

4 – no respetar su apariencia.

5 – atenderlo de mala manera.

Depósitos:

1.- Escuchar atentamente sus necesidades

2.- Conocerlo y llamarlo por su nombre

3.- Atender sus inquietudes y dar solución

4.- Mostrar interés genuino por la persona

5.- Hablarle con la verdad, no prometer cosas que no se pueden cumplir.

Retiros:

1.- Ignorar o tratar mal a la persona

2.- No dar solución

3.- Mentir

4.- Actitud de solo es un número

5.- No saber escuchar

DEPOSITOS:

1. Trato especial lo que ha hecho que sigan no por años

2. Hacerlos sentir bien el día de su cumpleaños

3. Conseguir el producto necesario en otras plazas para dar él a servicio

4. Si no sé cumple con algo se les da un regalito o flete gratis

5. Hay Jefes de tienda o vendedores que van y ellos llevan mercancías en sus carros para cumplir con el Cliente

CARGOS

1. No resolver su garantía en tiempo y forma

2. No buen trato en tiendas

3. No hacer un buen seguimiento post venta

4. No ofrecerle opciones para resolver Su necesidad

5. No cumplir con alguna promoción

Depositos:

– Sorprender con nuestro servicio

– Resolver en tiempo

– Hacerlo sentir parte importante del negocio

– Cumplir compromisos

– Generar confianza

Retiros:

– No darle seguimiento a algún proceso/trámite

– Incumplir con los compromisos generados

– Malas experiencias en visita a tiendas u oficinas

– Tener mala o nula comunicación

– No ser recibido o atendido en tiempo.

deposito

cumplirle con su tiempo de autorizacion

cumplirle con su tiempo de entrega

cumplirles con su descuento por pronto pago

complirles con los su compra sin enganche

felicitalos por su cumpleaños

retiros

no saludarlos cuando entraron

no tengo su mcia de apartado en existencia

no le entregue su mcia dentro de las 24 hrs ofrecidas

no hay personal que lo atienda

no respetarle una garantia

DEPÓSITO:

1. Atención personalizada, llamar al cliente por su nombre y mencionar a que producto abonará (conocer el producto que nos compró).

2. Cumplir con la fecha de entrega

3. Contar con la mercancía disponible cuando liquida su apartado

4. Orientar al cliente para hacer válida la garantía de su producto

5. Explicando detalladamente sus fechas de pago para evitar atrasos en sus cuentas.

RETIROS:

1. Proporcionar solo número de teléfono del centro de atención del proveedor para solucionar algún problema de garantía.

2. Prometer descuentos que no podemos aplicar para cerrar una venta.

3. Exagerar las características del producto para cerrar la venta (vender con mentiras)

4. Burocratizar procesos de devoluciones

5. Maltratar al cliente que muestra retrasos en el pago de sus cuentas

Depósitos.

1.- Saludar

2.- Cumplir con lo que se promete

3.- Escuchar las necesidades del cliente.

4.- Ser amable.

5.- Mostrar interés por el cliente.

Retiros

1.- No cumplir con lo que se promete.

2.- Ser grosero.

3.- No atender al cliente cuando llega a tienda.

4.- No respetar lo que se prometió.

5.- No dar solución cuando el cliente tiene algún problema con la mercancía.

Deposito

1. tratarlos con empatía y respeto

2. Cumplir con el tiempo de autorización

3. Que reciba lo que compro a tiempo

4. igualar o mejorar precios contra competencia

5. Ofrecer promociones y asesoría adecuada

Retiro

1. Que reciba en mal estado su mercancía

2. Entregar después de la fecha esperada

3. Atención grosera o deficiente

4. No respetar un precio de etiqueta

5. Cobranza agresiva o de manera improcedente