FORO: Ejemplos de DEPÓSITO y RETIRO en la experiencia del Cliente

dar los buenos dias o tardes

saludar al cliente por su nombre

atender las necesidades de cliente

dar seguimiento al tramite del cte

no saludar

no atenderlo en cuanto solicita ayuda

Ejemplos de depósitos:

1.-Cumplir Compromisos.

2.- Trato cordial.

3.-Admitir errores.

4.- Mostrar interés por su entorno

5.-Saber escuchar sus inquietudes.

Retiros:

1.- Ser indiferente a sus necesidades.

2.- No cumplir con lo que se le promete.

3.-Faltarle al respeto

4.-Desesperarlo con constantes llamadas

5.- Presentarme con una mala imagen

1. Llamarlo por su nombre .

2. Brindando una información completa.

3. Cumplir con lo que prometemos, respetar promociones y acuerdos.

4. Tratando con respeto

5. Llamándole después de una compra para dar seguimiento a la satisfacción de su producto.

Retiro

1. No cumplir con la fecha de entrega.

2. No ponerle atención .

3. Hablar de mal modo.

4. No respetando una promoción.

5. Tener diferencias con compañeros frente a los clientes.

Deposito.

1Llamar al cte x su nombre.

2Hacer sentir al cte no un cte más, sino especial.

3Respeto.

4Cumplir los pactos.

5Atender bien al cte antes y después de su compra.

Retiro.

1Tratar mal a mi cliente.

2Ignorar a mi cliente.

3No entregar a tiempo su flete.

4Cliente liquida un apartado y no hay mercancía.

5Pelear frente al cliente.

Depósitos:

1.- Darles la bienvenida con un saludo

2.- Cumplir con lo que prometemos

3.- que el cliente ya sea interno o externo se lleve una buena experiencia.

4.- Realizar un servicio WOW dar mas por ellos

5.- Siempre estar bien informados y capacitados para sorprender a nuestros clientes

Retiros:

1.- No atender bien al cliente, no saludarlo ni darle la bienvenida

2.- Incumplir nuestras promesas

3.- Darle una información equivocada, por falta de capacitación o no estar informados

4.- Darle respuesta a sus dudas en el momento

5.- no dar un buen servicio, servicio de calidad.

DEPOSITOS:

1.- Saludarlo desde que entra

2.- tratarlo con respeto

3.- sorprenderlo con unas mañanitas cuando cumple años

4.- sorprenderlo con los cupones mes a mes

5.-respetarle tanto precios como las promociones exhibidos

RETIROS:

1.- ignorar al cliente cuando entra a tienda

2.- no entregar la mercancía en tiempo y forma

3.- dejar el teléfono que suene e ignorar la llamada

4.- estar alegando frente al cliente con los compañeros

5.- no darle seguimiento a su garantía

<div>DEPOSITO</div>

Ganar recomendaciones con otros clientes potenciales

Cerrar más y mejores ventas

trato personalizado

buena actitud y presencia

empatizar

RETIRO

Si no te contestan, no te hagas pesado

No cierres la puerta

Controla los tiempos

Contesta rápido

DEPOSITOS

Llamar por su nombre

Saludar

Cumplir con lo que prometemos

Información correcta y sincera

Seguimiento por su crédito

RETIROS

No cumplir compromisos

Ser indiferente

Falta de respeto

No esperar horario e entrega de mcia

No aceptar errores

Depositos

Atenderlo en todo momento , con respeto asi como despejar sus dudas cuando lo requiera y lo necesite sobre sus cuentas

Tener la atencion de preguntarles como estan , asi como expresar los buenos deseos en sus Cumpleaños , Navidad, fin de año , dia de las madres , etc

Buscar la atencion y solucion con respecto a sus garantias

Explicar al cliente sobre el correcto uso se su producto

Generar la confianza de que su mercancia sera entregda en tiempo , y en buen estado su mercancia y en el caso de que presente algun detalle , darle la confianza de que se le realizara el cambio de forma inmediata.

Retiros

cuando Nuestros compañeros de cobranza maltratan al cliente .

No darle una oportuna atencion y solucion a su garantia

No respetar los Tiempos de entrega

Hacer esperar al cliente por estar en llamadas personales o en el celular

Cuando el tiempo de respuesta en sus creditos son muy tardados

Deposito

1. Presentarse con el nuevo colaborador, que te conozca y romper el hielo, ponerte a sus ordenes y saber que estas para el, cuando lo necesite

2. Hazle una llamada personal a su teléfono y dile lo importante que es su aportación para ti y para el negocio

3. Cumplir con lo que prometemos, para que siga confiando en ti, NO dar faltas promesas

4. Tratando con respeto e informando lo importante que es para ti.

5. Hacerles llamadas de cortesía para revisar su servicio total, identificando que mas le podemos apoyar.

Retiro

1. No cumplir con compromisos que se hacen

2. No ponerle atención al cliente en sus necesidad y en su confianza depositada

3. No tomarlo en cuenta, haciendo saber que lo que me dice NO me importa

4. No respetando la oferta que vio, genera desconfianza

5. Hacerle pasar un mal momento en la tienda por algún problema interno.

DEPOSITO

1 DAR UN SALUDO AL ENTRAR Y DESPEDIRLO COORDIALMENTE AL SALIR

2PRESTAR ATENCIONA SUS NECESIDADES

3CUMPLIR CON LAS ENTREGAS

4TRATARLO CON RESPETO

5 BRINDARLE CONFIANZA

RETIRO

1 NO SOLUCIONAR DUDAS

2 HABLARLE DE MANERA GROSERA

3NO CUMPLIR LO QUE SE PROMETE

4 NO DAR SEGUIMIENTO A SUS SOLICITUDES

5 HACERLO SENTI INCOMODO EN LA COMPRA

Deposito:

Darle la bienvenida siempre con un saludo cordial y llamarlo por su nombre.

Dejar lo que se está haciendo para prestarle atención

Escucharlos atentamente ante sus necesidades

Buscar el extra para consentir su hogar

Estar al pendiente de su compra siempre y Atodo momento cuando lo requiera

Retiro:

No hacerle caso

Que su compra no se entregue en tiempo y forma

Su garantía no es atendida en tiempo y forma

No se le da respuesta de su crédito

Durante la investigación del crédito lo tratan mal y el cte piensa que así somos todos

Su

1.-recibirlos siempre con una sonrisa

2.-preguntar como han estado

3.-preguntar como se sienten en ese momento

4.-preguntar en que los podemos ayudar

5.-ser atentos en todo momento

retiro

1.-si no cumplimos con la entrega programada

2.-si no cumplimos con la calidad del producto que se le mostro

3.-si no se resuelve de manera rápida su trámite

INVOLUCRARME EN QUE LOS HACE FELICES Y QUE CAMBIA SU ESTADO DE ANIMO

BRINDAR COACH DIRECTO INDIVIDUAL E INDEPENDIENTE DE CADA UNA DE SUS EXPERIENCIAS EN PISO D E VENTA

DEPOSITO

1. Saludar a los clientes, atenderlo en cuánto entran a nuestras tiendas y darles la bienvenida con una sonrisa.

2. Ofrecer información clara de los productos y buscar la mejor opción para que el cliente ahorre con su compra a crédito.

3. Contar con tiendas limpias, con clima agradable y con los insumos necesarios para que los clientes estén seguros..

4. Ayudarlos a subir sus productos a su vehículo en entregas por tienda.

5. Cumplir con la promesa de entrega de sus artículos en menos de 24 horas y llamarle para conocer como recibió su artículo.

RETIRO

1. No atender, quedarse sentado checando el celular.

2. No hacer tuyo el problema del cliente y no atender sus quejas.

3. No entregarle el artículo limpio y en excelentes condiciones.

4. No respetar los precios y promociones exhibidas.

5. Groserías y faltas de respeto entre los colaboradores, mal tono de voz hacia el cliente.