FORO: Ejemplos de DEPÓSITO y RETIRO en la experiencia del Cliente

Depósitos:

1. Cumplir las promesas o promociones, tiempos de entregas, etc.
2. Llamarlo por su nombre.
3. Ofrecerle productos que verdaderamente necesita.
4. Llamarlo siempre por su nombre.
5. Estrechar la relación, dar seguimiento post servicio, saber si lo que llevo le sirvió.

Retiro:

1. No cumplir las promesas.
2. No saludar al cliente.
3. Dejarlo en espera en la linea o sala.
4. No entregarle sus productos.
5. No asesorarle adecuadamente

Deposito:

Acciones de escucha

Cumplimiento de lo prometido

Entrega garantizada según compromiso

Servicio con excelente actitud

Mostar interés genuino

Retiro:

Minimizar la importancia de los asuntos del otro

Olvido o falta de interés en cumplir las promesas hechas

No dar opciones de solución a algún problema

Dar atención solo con la intención de recibir algo

DEPOSITO.

-Saludando.

-Dar soluciones inmediatas

-Dar seguimiento a sus inquietudes y recomendaciones

-Satisfacer las expectativas del cliente

-Agradecer su preferencia, exhortando a que vuelva y nos recomiende.

RETIRO

-Discriminación

-Tenerlo mucho en espera

-Hacer cambios en sus productos y servicios sin previo aviso

-Discusiones o desacuerdos frente al cliente

-Falta de confidencialidad

1.-Cumplir Compromisos.

2.- Trato cordial.

3.-Admitir errores.

4.- Mostrar interés por su entorno familiar.

5.-Saber escuchar sus inquietudes.

1.- Ser indiferente a sus necesidades.

2.- No cumplir compromisos.

3.-Faltas de respeto.

4.-Ostigar con llamadas.

5.- Presentarme con una mala imagen ante el cliente

muy de acuerdo