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Cultura de alta confianza para mejorar la experiencia del cliente

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Alejandra Diazsandi · febrero 22, 2021

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Acerca del facilitador

Alejandra Diazsandi

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  • 9 Lecciones
  • 25 Temas

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©2020 ITBM. Great Place to Work® es marca registrada de Great Place to Work® Institute. Los derechos de autor del contenido publicado en LeaderGo!® pertenecen a cada uno de los autores de los cursos.

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Paulo Preciado

Paulo cuenta con experiencia como formador, desarrollador e implementador de programas de Desarrollo Humano, vinculados a indicadores clave del negocio; expositor del Concurso Nacional de Círculos de Control de Calidad y Foro de Trabajo en Equipo; conferencista y facilitador del programa “Liderazgo Centrado en Alta Confianza” certificado por Great Place to Work® México.

Así mismo, cuenta con experiencia como consultor en Diseño y conducción de programas de certificación de habilidades, mejora, 5S, compensación variable, evaluación de desempeño, mantenimiento y control de parámetros en procesos productivos, análisis y optimización de procesos logísticos, administrativos y operativos.

Ignacio Illescas

Ignacio es instructor en los modelos de GPTW®. Tiene una experiencia de más de 30 años como consultor en el desarrollo de habilidades necesarias para todos los niveles, desde mandos medios y gerentes hasta directores.

La experiencia de Ignacio al impartir este tipo de programas es que se lleva a cabo de una manera práctica con ejercicios vivenciales que aporta mejores resultados en la aplicación cotidiana.

Cuenta con la Licenciatura en Ciencias de la Comunicación, Maestría en Desarrollo Humano, Posgrados en Desarrollo Organizacional, Dirección Estratégica, Psicología Positiva y proceso de certificación en La Ciencia de La Felicidad en el Trabajo, además de gran variedad de cursos de actualización.

Es Coach Ontológico y cuenta con amplia experiencia en el desarrollo de equipos de alto desempeño, liderazgo, comunicación y calidad en el servicio.

Gabriela Heatley

Gabriela se ha desarrollado como, consultor y coach ejecutivo, diseñando e implementando procesos y experiencias para la transformación cultural, el desarrollo organizacional y de talento, la formación de líderes y la consecución de objetivos estratégicos.

Psicoterapeuta de formación, con certificación en coaching ejecutivo estratégico y maestría en sensibilización educativa, moviliza recursos individuales y colectivos para el desarrollo de equipos de alto desempeño y el desarrollo de las potencialidades humanas. 

Utiliza herramientas didácticas que promueven aprendizajes significativos, cambio de comportamientos y desarrollo de competencias, desde una visión sistémica y estratégica.

Tiene más de 20 años de experiencia trabajando con empresas nacionales y transnacionales, en México y en el extranjero, de varios sectores incluyendo manufactura, servicios financieros, energía, educación, gobierno, comercio y hotelería, implementando procesos individuales y grupales.

Alejandra Diazsandi

Alejandra actualmente se desarrolla como conferencista, coach ejecutivo, consultor senior e instructor; experta en temas de transformación cultural, liderazgo, change  management, accountability, conversaciones cruciales, gestión del desempeño, experiencias emblemáticas de servicio y procesos de capital humano.

Conferencista, consultor senior e instructor activo a nivel dirección y gerencia para Great Place to Work® y Vital Smarts México & LATAM.

Cuenta con más de 25 años de experiencia en empresas Trasnacionales y Mexicanas en puestos Directivos y Gerenciales en áreas de RRHH y Desarrollo Organizacional.

                              Manuel (Manu) López

                              jmlopez8@gmail.com

                             manuel.lopez@c-growth.com

                             Habilidades:

                            •Consultoria de empresas familiares

                            •Comunicación organizacional (programas de                                                       entrenamiento)

                            •Coaching Ejecutivo (infdividual y grupos)

                           •Programas de liderazgo

                           •Evaluación de liderazgo 360º

                           •Libros de Liderazgo

Manuel López Gutiérrez realiza su actividad profesional como consultor empresarial, formador y coach ten Latinoamérica y España. Tambien ha colaborado en programas gubernamentales en Rumania, a través de la Unión Europea, y en Perú, a través de la Confederación Andina de Fomento. Es Consultor Asociado de C-Growth.

Licenciado en Ciencias de la Información / Periodismo por la Universidad Complutense de Madrid; Master en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Pontificia de Comillas (ICADE); Master en Neurociencia aplicada a los Negocios por la Asociación Española de Neuroeconomia (ASOCENE); Coach Profesional PCC (Professional Certified Coach por la International Coach Federation);  CPCC (Certified Professional Co-Active Coach); Master Coach Trainer por el International Council of Coaching Accreditation (ICCA); Certificado en Liderazgo por el Coach Training Institute. Certificado en Coaching Organizacional y de Sistemas Relacionales, por CRR Global; Diplomado en Gestión del Cambio (Switch method) y Gamificación (DevelopMind Cards) por DevelopMind Consulting Group; Certificación en evaluación 360 TLC y CLA (The Leadership Circle Plofile); Certificado en Heart of Effective Leadership (HEL), en Being at Full Potential (B@FP) y en Lead with Conversations (LwC) por C-Growth; Certificación en Constelaciones Estructurales (Geiser)

Durante 19 años dirigió la agencia de comunicación, relaciones públicas y publicidad, Grupo Marco, de la que fue socio fundador. Anteriormente había sido durante 3 años supervisor del Departamento de Estudios y Proyectos de Hill & Knowlton en España y había ejercido el periodismo económico en diversos medios de comunicación españoles durante 6 años.

 

En los últimos años, ha dirigido programas de liderazgo y coaching ejecutivo y ha impartido talleres y seminarios, entre otras, para las siguientes empresas: Universidad de Londres; Telefónica Global Solutions; Banco Madrid; Kraft Foods México; Gambro Diálisis de México; SC Johnson México; General Electric Latam; Centro Mexicano para la Filantropía AC, Volkswagen Excellence Program 2013 – 2014; NIC Organizational Learning Solutions SA de CV; Relojes NAAK; TEC de Monterrey – Campus Morelia y Campus Santa Fe; Banorte; Calvin Klein México; IoT (Internet de las Cosas) de Tlefónica; BASF; L´Oréal; Grupo AXO; Palacio de Hierro; BBVA España; PepsiCo; Mattel; Naturgy; Grupo Expansión; GPTW; ROCHE

 

Ha escrito dos libros publicados en Amazon (ALMAZUELA  y ALMA DE DELFIN)

Como actividades probono, también dirige programas de apoyo comunitario y responsabilidad social con mujeres y millenials y ha sido conferenciante invitado de las ocho últimas ediciones del Congreso Latinoamericano de Empresas Socialmente Responsables.



Alfredo Garay

Es Licenciado en Administración de Empresas, egresado de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM); estudió un diplomado en Recursos Humanos por el ITAM así como una Certificación de Coaching Ontológico.

Tiene la experiencia de haber impartido conferencias, talleres, cursos y coaching en México, Estados Unidos y América Latina.

Es Coach de Liderazgo apoyando a los ejecutivos de las empresas a potencializar sus competencias gerenciales; su enfoque está en los líderes de las organizaciones.

Paola Flores

Maestra en comunicación por la Universidad Iberoamericana, especialista en la creación de narrativas y mensajes. Productora en agencias de publicidad. Directora de Mercadotecnia en empresas de tecnología. Catedrática en Comunicación. Documentalista con amplia experiencia en Storytelling y sus aplicaciones en relaciones públicas, medios, mercadotecnia y publicidad. Fundadora y Creadora Conceptual de Trama Comunicación.

Gabriela Carrique

Conferencista, storyteller, coach de líderes y equipos, su pasión es generar espacios de aprendizaje colaborativo aprovechando la inteligencia colectiva para construir el futuro de las organizaciones.

MBA en la Universidad de Buenos Aires (UBA) con especialidad en Marketing, Ingeniera Industrial por la UNS, Coach Ejecutiva y de Equipos. 18 Años de experiencia en capacitación ejecutiva y facilitación de talleres, conferencias y congresos, habiendo sido parte del equipo de marketing de contenidos y diseño de programas de IIR Argentina (HQ en Londres) y AMA GLOBAL México (HQ en NY). Executive & Team Coach (ICC), Career Coach (ICF), Host de la comunidad de Art of Hosting México, impulsora del liderazgo participativo y la cultura de colaboración ágil, miembro del Consejo Directivo de la Latam Speakers Association. Más de 4,000 ejecutivos y mandos medios han vivido sus sesiones de alta energía y motivación, retándose y expresando su potencial mientras desarrollan nuevas habilidades de comunicación, influencia y liderazgo. Ha participado en proyectos en México, Perú, Colombia, Guatemala, Panamá, Brasil y Argentina. Algunas empresas con las que ha colaborado: PWC, LOREAL, KUESKI, DAIMLER, MAYPO, STENDHAL, CUMMINGS, KCS, GRUMA, CEMEX, PIRELLI, CINEPOLIS, SURA, ENGIE, SORIANA, CHEDRAUI, LIVERPOOL, BANORTE, DELL, etc.