Trato con padres de familia y alumnos

Trabajo en una escuela, una parte en la que debo de aplicar el mayor tiempo el control de mis emociones es en el trato con padres de familia, escuchar y no ser subjetiva para que las emociones se vean mezcladas lo menos posible. Ya que muchas veces los papás hablan o asisten solo para desahogarse, desahogar su enojo o frustración y ya que analizan la situaciones hablan para disculparse, por eso en mi trabajo tengo que ser neutra en relación para padres y alumnos.