Sofía Dayanara
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Para conocerlos debemos primero asegurarnos de haber hecho nuestro trabajo, que nuestros colaboradores cuenten con las herramientas y recursos necesarios para realizar sus actividades, esto es clave para mantenerlos enfocados en ser productivos. Contar con sistemas e infraestructuras tecnológicas actualizadas, y espacios dignos para que se sientan cómodos y valorados.
Dedicarles tiempo y conversar con ellos, averiguar como les está yendo en su vida familiar y sus proyectos personales. Enviar una nota escrita de reconociendo y agradeciento el esfuerzo, un correo de reconocimiento o una conversación de 5 minutos para celebrar los éxitos, logros y avances. Una vez que los colaboradores sepan cuánto se valora su esfuerzo ya no habrá nada que no funcione entre la empresa y su equipo.
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Los líderes siempre son observados por lo que hacen y no por lo que dicen. Como dice una frase muy sabia: “La palabra impacta pero el ejemplo arrasa”, las personas que tenemos colaboradores a cargo debemos de ser ejemplo, y debemos de tener la capacidad de ayudarlos al logro de sus objetivos.
La credibidad es una de las características que un líder debe de tener y potencializar.
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Una de las cosas que me han hecho llegar a dónde estoy ahora es gracias a mi persistencia, a creer en mi, trabajo duro, no renunciar a ninguna tarea, y siempre dar más de lo que recibo.
Mi crecimiento ha sido gracias a ser una persona agradecida y confiable, eso ha mantenido las puertas abiertas para mi crecimiento, en el camino me he encontrado con líderes que han confiado en mis capacidades, gente amable, inteligente, madura, que ha visto en mi cualidades y las ha desarrollado.
Ya no he vuelto a encontrar esos líderes, pero no pierdo la fe. Busco aprender a ser esa persona o a que mi lider voltee a ver, y encuentre esas cualidades que vieron los demás y se inspire para desarrollarme, como bien dicen; voltear hacia tu interior para ver en que estás fallando o porque no he encontrado ese líder que me inspiró en algún momento.
Espero algún día convertirme en ese líder para mi equipo, un lider que inspire a ser mejor de lo que soy ahora.
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Siempre busco no molestarlos en sus horarios de comida y en sus días de descanso, me apoyo en su equipo para sacar los pendientes y dar resultados. En las vacaciones se le pagan los días o tiempos que se quedaron de más o se les solicitó acudieran a alguna junta.
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Sobre todo aprender a lidiar con los miedos por su salud, por su familia y por su trabajo. Afortunadamente trabajamos en una empresa muy consciente y con las personas que se contagiaron de covid había llamadas diarias de seguimiento, acceso a apoyo psicológico por teléfono gratuito con expertos en estos temas. Fuimos y hemos sido muy considerados con cada uno de las situaciones que se han vivido por pandemia.
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La mejor manera de mostrar interés en mis colaboradores es estando presente, que se sientan apoyados y motivados. Las ausencias por pandemía en Home Office afectaron en gran medida esa relación, ahora el reto es retomar esta nueva realidad y cercanía en todo momento, escuchandolos y fomentar la confianza y relación de persona a persona.
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1) Porque debe ser personalizado, y sentirse reconocido es esencial en cualquier lugar de trabajo, saber que nuestra labor tiene un propósito para la empresa y para nosotros mismos, estás expresiones de reconocimiento hace que cada día busquemos ser mejores.
2) Una de las cosas que hacen que esté motivada en mi trabajo es el saber que me dejan aportar ideas nuevas, me dejan trabajar cosas diferentes y también si me equivocó tienen la paciencia y me ayudan a corregir el camino o la idea, son altamente pacientes, tolerantes y me apoyan la mayoría de las veces.
3) Ofrecer reconocimientos, agradecer a los colaboradores para promover los buenos comportamientos, utilizar prácticas de reconocimiento para ver que son valorados en la organización.
4) Que el reconocimiento sea específico y relevante, Que sea oportuno, El reconocimiento debe de ser personalizado .
5) La empresa tiene bonos de crecimiento muy atractivos, constantemente está ofreciendo compensaciones para los colaboradores, push money, comisiones, regalos en especie, pero sobre todo siempre esta buscando el crecimiento personal de los colaboradores a través de capacitaciones que buscan enriquecernos no solamente en la parte laboral sino nos sirve para ser mejores personas.
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La acción más importante que puedo realizar es mantener un clima de confianza para mejorar la productividad, adicional que la confianza es la base sobre la que se desarrollan las demás competencias, sumaría ser facilitadora de la confianza para mejorar la comunicación entre los miembros de mi equipo creando espacios donde se compartan experiencias y/o, aprendizajes, etc.
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sí, en la gran mayoría de las veces. Hay personas que han desarrollado el hábito de la mentira desde temprana edad y pueden ser expertos, pero aún así si ponemos mucha atención podemos detectarlo.
Se debe prestar atención al lenguaje corporal del mentiroso, algunas ocasiones sudan, se ponen inquietos, y la mayoría de las veces lo vemos en una persona que no puede mantener contacto visual o alteran su tono de voz, estas personas generalmente está mintiendo.
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DEPOSITO
1. Saludar a los clientes, atenderlo en cuánto entran a nuestras tiendas y darles la bienvenida con una sonrisa.
2. Ofrecer información clara de los productos y buscar la mejor opción para que el cliente ahorre con su compra a crédito.
3. Contar con tiendas limpias, con clima agradable y con los insumos necesarios para que los clientes estén seguros..
4. Ayudarlos a subir sus productos a su vehículo en entregas por tienda.
5. Cumplir con la promesa de entrega de sus artículos en menos de 24 horas y llamarle para conocer como recibió su artículo.
RETIRO
1. No atender, quedarse sentado checando el celular.
2. No hacer tuyo el problema del cliente y no atender sus quejas.
3. No entregarle el artículo limpio y en excelentes condiciones.
4. No respetar los precios y promociones exhibidas.
5. Groserías y faltas de respeto entre los colaboradores, mal tono de voz hacia el cliente.
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En nuestra organización se ve a todos como a una familia, incluso a los clientes, siempre buscamos como CONSENTIRLOS, siempre que nos visitan reciben el mejor trato, todos son valiosos, los escuchamos y festejamos cada vez que logran llevarse el artículo que solicitan. Es muy común tomarles una foto y ponerles moños y globos a sus “regalos” con los que consienten a su hogar.
Estamos enfocados siempre en ofrecer un servicio wow, lo hacemos de corazón porque al cliente no se le puede engañar con atenciones fingidas, somos directos, sinceros, cálidos y sencillos con nuestros clientes.
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5 beneficios de la CONFIANZA en las organizaciones y en la experiencia del Cliente
La confianza en la organización son raíz de el trabajo productivo, personas con más ganas de aportar, innovar y ven por el bien del equipo, comparten estrategias y valores para lograr juntos las metas.
Cuando la organización se gana la confianza de sus colaboradores, ellos se mantienen ocupados, generan más cartera de clientes y se atrae a mejor talento que quiere trabajar para la compañía.
Cuando generas ese nivel de confianza no tienes que estar encima de los colaboradores, son más productivos y saben que si necesitan atender un asunto personal no tendrán ningún problema, mientras la empresa esté comprometida con sus colaboradores las personas también estarán comprometidas con su empresa.
Los colaboradores llegan al trabajo contentos, con el ímpetu de ayudar a los clientes y a sus compañeros, con la confianza de seguir desarrollándose.
Son las acciones de los líderes las que generan la confianza necesaria para brindar a los colaboradores la seguridad de estar en un lugar donde son valorados y reconocidos como personas antes que como un número, sin que esto implique que dejen de estar comprometidos con su trabajo.
1) Las expectativas se comunican claramente
2) Las palabras coinciden con las acciones
3) Se asigna y coordina bien al personal
4) Se contrata gente acorde a la cultura
5) Los asuntos o cambios importantes de CISCO se informan
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Credibilidad: Cuándo cumplen lo que prometen, tomando la responsabilidad sobre temas y proyectos siempre en beneficio y pro de nuestros equipos de trabajo, sin poner excusas, ofreciendo capacitación a los colaboradores para poder seguir sumando valor a los diferentes puestos de la empresa y lo más importante, mi empresa está enfocada en el cuidado real de las personas para que estén bien de salud y dar seguimiento al cumplimiento el circulo de bienestar Roga.
Respeto: En mi empresa se trata al personal cortésmente, con educación y se distingue porque es una empresa cálida que alienta a los empleados a expresar sus opiniones e ideas y tomarlas en cuenta.
Imparcialidad: Es una empresa justa, no discrimina, busca siempre el equilibrio en el personal, no se tienen prejuicios hacia nadie, en mi experiencia he visto que se tratan los problemas de manera objetiva y no se deja influir por chismografía o por tener diferentes creencias.
Orgullo: Pasamos la mayor parte del tiempo en el trabajo, es un lugar donde además del reto, encontramos armonía, reconocimiento al logro, buenos compañeros y una sana competencia, me siento orgullosa de trabajar en Grupo Roga porque es una empresa donde la HONESTIDAD, EL RESPETO, EL TRABAJO EN EQUIPO Y LA ÉTICA, son el eje de sus valores.
Compañerismo: La empresa siempre propicia un ambiente ameno dentro de las áreas, las tareas se relacionan, existen grupos donde estamos ayudando a cobranzas, servicios, auditoría, etc., por más que cada cual tenga su tarea, el trabajo con los compañeros es vital para el desarrollo de todos los que trabajamos en Grupo ROGA, si yo dejo de apoyar al compañero se nota, todo está bien engranado para que funcione de esta manera, adicional de que la empresa siempre organiza eventos para fomentar el compañerismo como: posadas, festejos, cumpleaños, labor social, juntas anuales, etc., que ayudan a construir y mejorar las relaciones entre los compañeros.
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¿Qué elementos hacen que un lugar sea un Gran Lugar para Trabajar?
Algunos de los elementos que considero hacen un GPTW son:
• Seguridad que me brinda la empresa en su conjunto.
• Confianza en mi vínculo profesional con los demás.
• Estructura y Claridad al organizarnos.
• Impacto en el trabajo, que lo que hagamos tenga consecuencias inspiradoras.
¿Cómo impacta ser parte de un Gran Lugar para Trabajar en la experiencia de los Clientes?
Cuando se tiene un GPTW se baja la rotación, y el cliente se ve beneficiado con la atención de un equipo maduro, capacitado y motivado para atenderlo. Los clientes se sienten atraídos por la imagen y la seguridad de la marca proyecta mismos factores que se ven reflejados en los trabajadores.
– ¿Cuál es el impacto que los Clientes viven cuando su proveedor no es un Gran Lugar para Trabajar?
Cuando la empresa no se vuelve un gran lugar para trabajar los clientes se marchan con un competidor que les dé mejor servicio.
Nos impacta por que el cliente nos deja de comprar porque presentan quejas que no fueron resueltas por el personal.
No hacemos que el cliente se lleve una experiencia inolvidable a través del servicio y se olvida de la empresa.
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Un líder debe de reconocer sus sentimientos y los de los demás, un líder es fuerte y no se ofende con facilidad, reconoce cuándo se equivoca y corrige, no busca la perfección, se enfocan en lo positivo de la situación pero con asertividad, saben decir NO cuándo es necesario. Un líder con alta inteligencia emocional conoce sus debilidades y fortalezas, no le asustan los cambios, y saben autogenerar momentos de felicidad.