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El principal indicardor es la propia recomendación del cliente o la falta de ello: NPS, clientes promotores o detractores.
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Apatía, Falta de Interés y Atención, No contar con amor o pasión por el servicio.
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Falta de empatia y compromiso al atender a los clientes.
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Incremento de quejas, garantías no conformidades y disminución del ISC
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El tiempo es uno de los factores más importantes y visibles, desde los mantenimientos hasta la operación y fabricación de un prodcuto final, con cualidades de excelencia
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No cumple con las fechas que el mismo propuso, no sigue sus propios procesos y los errores son repetitivos
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Podrian ser varios:
Pocas ventas
altos niveles de quejas o insatisfacciones.
Poco niveles de productividad
Estancamiento de inventarios.
Etc.
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Existen varios sintomas que pueden parecer no ligados directamente e incluso unos que pueden ser resultado del ataque del espanta clientes. Van desde pérdidas en la venta del producto final, reclamacíones, incremento de costos, demandas de cumplimento de garantías, aumento de stock en bodega, pero sin duda el mas importante es incumplimiento de objetivos con la consabida pérdida de ganancias.
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Buenas noches, pienso que son 2 síntomas visibles: 1) que como equipo no estemos motivados a lograr los objetivos y 2) que no se logren los objetivos
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No lograr objetivos, ser lentos en las respuestas, no mejorar los procesos, sólo ejecutar sin cuestioanr.
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Existen varios indicadores de que el espanta clientes está atacando, pero el mas tangible es definitivamente la baja de ventas, que conlleva al incumplimiento de objetivos, asi tambien el exceso de inventario y el aumento de reclamaciones al control de calidad.
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Una mala operacion en la empresa, así como no llegar a cumplir con los objetivos trazados tanto en volumen, calidad y monto de la producción.
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El no recibir apoyo de la misma organización.
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Falta de Comunicacion
Incumplimiento en ObjetivosPoco Desplazamiento de Producto
Sinergia entre DIrecciones
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La falta de atención directa a los clientes.
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