Estoy muy de acuerdo con lo que comentas Areli, la confianza y la dueñez de los colaboradores es un factor fundamental.
Lo que nos funciona: Actualmente nosotros contamos con metodologías de InsideOut Branding en las cuales permeamos y comunicamos todo primero nuestros colaboradores y posteriormente lo potenciamos hacia afuera con nuestros clientes.
Desde mi experiencia no funciona cuando solo ves al colaborador como un número más, si no realmente lo debes de involucrarl@ a fondo en la empresa y que de alguna manera la haga suya y la viva.