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Conocerlos para identificar su personalidades, gustos y habilidades, para así sean participes en el grupo con la diversidad de opiniones o maneras de laborar. Cada persona tiene algo que aportar de su experiencia de vida.

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Pensando en tu grupo de colaboradores y en las 4 capas de la diversidad, responde a las siguientes preguntas:

1. En qué capa identificas la mayor diversidad en tu grupo?

Capa de personalidad

2. ¿Qué característica o características de esa capa hacen a tu grupo diverso?

Personalidades: introvertidos, extrovertidos, pacientes, impacientes, orientados a la acción.

3. Escribe de qué forma la diversidad en esa característica suma a los resultados del grupo, así como qué retos llegas a enfrentar como líder.

La diversidad en personalidades enriquece al equipo, ya que cada uno aporta desde sus cualidades y con su forma de ser. Dependiendo de las metas o actividades que tenga que realizar el departamento la personalidad ayudará a activar a los demás o a exponer ideas desde diferentes perspectivas lo que genera la riqueza como equipo.

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1) ¿Por qué el reconocimiento auténtico y significativo debe formar parte de la filosofía de gestión en las empresas?

Para mantener a colaboradores incentivados para realizar el mejor trabajo posible, sabiendo que será reconocido.

2) ¿Qué es lo más importante que tu jefe o empresa hace actualmente para que produzca un gran trabajo?

Felicitar de manera verbal por un buen trabajo.

3) ¿Cuáles son los tres elementos para motivar a los colaboradores a hacer su mejor trabajo?

Reconocimiento, gratitud y retroalimentación

4) Menciona 3 características para crear experiencias de reconocimiento más significativas.

Espontaneo, creativo y personalizado

5) ¿Cómo reconoce y recompensa tu empresa a sus colaboradores?

Se realiza un reconocimiento a los mejores desempeños de cada departamento en las posadas e incentivos por cumplimento de metas.

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Totalmente de acuerdo, el lenguaje corporal puede transmitir si una persona no demuestra seguridad en lo que esta diciendo. Si la persona se traba al hablar, tiene una mirada vagando y se muestra inquieto pueden ser indicativos de que esta mintiendo.

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A un colaborador:

Le llame para reconocer su excelente trabajando a cargo de un departamento, logrando el cumplimiento de sus metas y un equipo consolidado.

A mi esposa:

Por ser parte de mi vida y estar en todo momento a mi lado. Apoyándome en cada decisión importante.

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Depósitos:

1. Respetar nuestras promociones y orientar al cliente para que pueda liquidar en tiempo para aprovechar descuentos.

2. Cumplir con la hora establecida para estar contacto con el cliente (investigaciones o entregas de mercancía).

3. Ofrecer un servicio que supere lo establecido, dar servicios Wow.

4. Reconocer los errores para corregirlos y ofrecerle algo adicional al cliente como recompensa.

5. Realizar una cobranza amable, para que el cliente sienta que se le quiere apoyar.

Retiros:

1. Recibir un mal trato por parte de algún colaborador

2. No recibir una respuesta si la mercancía este dañada

3. No cumplir con la hora establecida de investigación

4. No cumplir con la fecha de entrega

5. No tratar a todos los clientes con imparcialidad

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El trato humano a nuestros clientes, cada uno es visto como una persona con una necesidad que debe ser atendida de la mejor manera, así todas las áreas de la empresa trabajamos en sincronía para que siempre nuestros clientes estén satisfechos y contentos con el servicio que ofrecemos.

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Beneficios de la confianza:

1. Se crea un vínculo de colaboración entre cada integrante de la empresa

2. Hay unión para trabajar todos con el mismo objetivo

3. La realización del trabajo se genera por iniciativa de cada colaborador, sin necesidad de supervisión

4. Existe motivación en cada persona al saber que se cree en ellos

5. Genera credibilidad entre colaboradores y lideres

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Credibilidad. Todos los departamentos de la empresa buscan satisfacer las necesidades de los clientes, respetando lo prometido en cuanto a precios, plazos y tiempos. Esto se transforma en credibilidad y el resultado es que el cliente regrese a comprar.

Respeto. Esta dimensión se vive con cada cliente ya que son parte fundamental para que la empresa pueda seguir avanzado y creciendo, para cada vez llegar a más hogares.

Imparcialidad. Todos los clientes son tratados de la misma manera, sin importar quien sea la persona que tenemos enfrente, porque en cada uno existe una necesidad por cubrir y nosotros estamos para ayudarle en eso.

Orgullo. El poder llegar hasta al hogar de cada cliente con los productos que ofrecemos, y que esto impacte positivamente en su entorno familiar, genera una gran satisfacción.

Compañerismo. Es un pieza clave para generar un buen ambiente de trabajo, esto se vive en el día a día, generando que el trabajo y los resultados se logren satisfactoriamente.

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Un líder con una inteligencia emocional desarrollada es capaz de reconocer las emociones que experimenta para saber como manejar cada situación, también tiene la sensibilidad de reconocer los sentimientos de las personas con las que habla para generar un entorno de empatía y de dialogo para llegar a la mejor conclusión posible. Esto le permite mantener una buena relación con su colaboradores y a su vez el cumplimiento de metas establecidas.