Forum: DEPOSIT and WITHDRAWAL examples in the client experience

Deposito:

Servicio Wow ofrecer un extra al cliente ejemplo: llevarle la mercancia hasta su auto

Darle la bienvenida desde el momento que entra

Trato personal acudimos a ver lo que necesita el cliente

El cliente es primero no imprta lo que estemos haciendo nuestra prioridad es atender a nuestros clientes

Cumplir con las garantias

Retiro:

No respetar el tiempo de respuesta en garantias

Ignorar a una persona cuando entra a la sucursal

No cumplir con el tiempo de entrega

No respetar el horario

Mala actitud hacia el cliente

1.- Conocer al cliente por su nombre.

2.- Explicarle lo que dice un ticket

3.- Estar disponible para apoyar a compañeros.

4.- Escuchar historias de los clientes.

5.-ofrecer promociones que el cliente no conocía.

RETIROS

1.- Incongruencia interdepartamental

2.- Hablar con tono de voz inadecuado para cobrar

3.- No cumplir con con horarios

4.-Falta de comunicación en clientes internos.

5.- Falta de seguimiento a solicitudes de cliente.

DEPOSITOS:.

1. Recibir al cliente con una actitud positiva y una sonrisa, saludándolos por su nombre

2. Felicitar al cliente en su cumpleaños, aniversario o alguna fecha/acontecimiento improtante.

3. Cumplimiento y respeto a los precios o promociones anunciadas en nuestra publicidad o preciadores,

4. Entregar el producto en el tiempo y calidad acordada.

5. En caso de algún reclamo, duda o inquietud inmediatamente atender al cliente y ayudarle a solucionar, sin posponer el tema.

RETIROS.

1. Manifestar desinterés o falta de atención cuando llega el cliente, por estar atentos a otro tema o al celular.

<font color=”rgba(0, 0, 0, 0)” face=”inherit”>2. Mostrar algún tipo de discriminación (por cualquier </font>circunstancia<font color=”rgba(0, 0, 0, 0)” face=”inherit”>) hacia algún cliente o su familia.</font>

<font color=”rgba(0, 0, 0, 0)” face=”inherit”>3. No entregar el producto en el tiempo prometido.</font>

4. El uso de un vocabulario inapropiado o irrespetuoso.

5. Discutir, regañar o corregir a un compañero frente al cliente.

Me a tocado ver a mis compañeros como mandan al cliente al cliente a ver solo los artículos y decirles ahorita que elija me llama para ir a levantarle el pedido, a este cliente la aborde yo y se quedo con buen sabor de boca , pero por que yo recupere al cliente ya que por el trato mi compañera la perdió.

La cajera por ejemplo manda a feriar al mismo cliente al momento de recibirle el pago del articulo, en vez de que vaya ella y lo atienda al 100%.

Mi compañera es algo difícil de explicarle al cliente, no explican las cosas como son, no son sinceros, no le explican garantias ni nada de ello.

Deposito:

1)Cumplir Compromisos.

2)Trato cordial.

3)Admitir errores.

4)Mostrar interés por su familia

5)Entender sus dudas.

Retiros:

1) Faltas de respeto.

2) Ser indiferente a sus necesidades.

3) No cumplir compromisos.

4) No vestir adecuadamente .

5) Llamadas en exceso.

deposito

1. Recibirlo amablemente

2. Preguntar como esta (interesarte en el )

3. Brindar tu ayuda ( en que podemos ayudarle)

4 Brindarle la atención requerida.

5 Despedirlo como debe de ser.

retiro

1 No dar la bienvenida

2 No saludar

3 Ser irrespetuoso

4 No cumplir con lo ofrecido (flete, precio, promociones)

5 No dar la información requerida

FELICITAR AL CLIENTE

ATENDERLO BIEN

DEPOSITO DE CONFIANZA

1- Reciirr al cliente con cordialidad

2. interes en sus necesidades

3 ayudarle a decidir dandole informacion confiable

4 cumpliendo lo que le prometemos

5. darle seguimiento a su compra aun despues de que la haya recibido

RETIROS

1 No cumlpir con lo prometido 2 no darle seguimiento si hubiera algun problema de garantia

3 no atender sus llamadas 4 no darle a conocer las desventajas 5 no buscar al cliente despues de tiempo

DEPOSITOS

1* Cuando cumplimos con la fecha de entrega de sus productos y marcamos al cliente para saber si esta conforme con su mercancía.

2* Cuando le apoyamos en su garantía hasta concluir el proceso.

3* Cuando incluso estamos al pendiente de su línea de crédito y si vemos algún rezago se lo hacemos saber para que no pierda beneficios de cliente preferente.

4* Cuando le ofrecemos las ofertas y promociones como prioridad por ser cliente de tienda.

5* Cuando cumplimos con nuestro spich de autorización en menos en menos de 48hrs.

RETIROS

1* Cuando un cliente entra a sucursal y no es atendido al momento.

2* Cuando demoramos en la entrega y no realizamos la llamada de cortesía para informarle el retraso o equivocación.

3* Cuando prometemos cosas que no están en nuestro alcance y terminamos decepcionando.

4* Cuando no son atendidos cordialmente y no se le brinda toda la información necesaria para despejar sus dudas.

5* Cuando un crédito no es autorizado por algún motivo y no se le informa al cliente hasta que el se comunica.

Depositos

1.- saludar amablemente a todos nuestros cliente con una sonrisa

2.- preferentemente llamarlo por su nombre y de ud nunca de “tu”

3.- Mostrar interés, por ejemplo preguntar por la salud de su hijo, trabajo, etc,,

4.-estar atentos a las necesidades de nuestros clientes

5.- se detallistas, felicitarlos en su cumpleaños, se inclusivos

Retiros

1.- Ignorar al cliente

2.- No respetar sus promociones

3.- la falta de agradecimiento por su compra

4.- atenderlo con prisa

5.- cambiar la fecha de entrega sin previo aviso

….

un deposito :

dar toda la atencion al cliente

dar servicio de calidad

retroalimentacion por su parte de como le funciona su producto y si todo esta bien

cumplir si le prometo algo

explicar con paciencia

sanar sus dudas completamente

ejemplo de retiro:

cuando no le ponemos toda la atencion al cliente

ignorarlo

no le permito que se exprese

no me esfuerzo por saber real mente su necesidad

no doy lo mejor de mi

no agradezco

no saludo

no sonrio etc

Depocito

1. Cumplir promesas

2. Los plazos de entrega

3. ofertas que se respetan

4.- Decir que llamaran a cierta ahora y cumplir

5. Lamar al cliente por su nombre

Retiro

1.- Que nadie le dice buenos dias

2. Llamar a lugar y que nunca conteste

3.- Dejarte en espera en las llamadas

4. que te prometan algo y no cumplan

5.- Que no se le atienda a tiempo

1. Felictarlo en su cumpleaños

2. Que me traigan amistades o familiares para hacer un tipo de venta

3. Que me traigan algun detalle desde un saludo hasta un dulce

4. Que me manden su ine por what para renovacion de credito

5. Que logre convencerlos para Renovar

Deposito

Llamar a los clientes por su nombre

Felicitarlos por su cumpleaños

Cumplir lo que prometemos

Escuchar sus necesidades

Tener detalles con los clientes

Retiros

Ser apáticos con los clientes

No explicarle a detalle sus dudas

No entregar su mercancía en tiempo y forma

No darle seguimiento en sus compras

No hacerlos sentir en casa

Deposito:

1- Ponerle toda su atención

2- Llamarlo por su nombre

3-Saludar y sonreírle

4-Crear empatía

5- Ser flexible y tolerante

Retiros:

1-No entregar la mercancía a tiempo

2-No brindarle al cliente toda la información completa respecto al producto

3-Cerrar la venta con engaños

4-Entrgar producto dañado

5-Hacer esperar mucho tiempo al cliente