Forum: DEPOSIT and WITHDRAWAL examples in the client experience

DEPOSITOS

*saludar amablemente

*hablarle con respeto

*brindarle confianza para que nos proporcione sus datos

*aclararle sus dudas

*si es su cumpleaños, felicitarlo

RETIROS

*no darle respuesta a su tramite

*ser grosero

*no regresar la llamada cuando el la solicita

*ignorarlo

*no responder a sus dudas

DEPOSITO:

1) El abordarle a la Entrada e Invitarle a pasar.

2) El guiarle para descubrir su Necesidad.

3) Orientarle a lo que mas le convenga de acuerdo a su espacio, combinacion, etc.

4) El ofrecerle todos los Planes que tenemos par su Compra.

5) El cumplirle con el Dia de Entrega.

RETIRO:

1) Cuando el cliente anda buscando quien le atienda.

2) El Atenderle desinterezadamente.

3) El no orientarle para recomendarle lo que le conviene.

4) No ofrecer los Planes que se tienen para la compra

5) No cumplir con el Dia de la Entrega.

<div>DEPOSITO</div>

1. llamar al cliente por su nombre

2. atención plena

3. mostrar interés

4. conocer/ saber sus intereses

5.llamarlo para felicitarlo o preguntar como esta funcionando su producto

RETIRO

1. quedar mal con la fecha pactada

2. mostrar indiferencia/ no recordarlo

3. no respetar promoción

4. solo llamarlo para recordarle su pago.

5. no ayudarlo

DEPOSITO

SALUDAR, SIEMPRE OFRECERLE ESE PLUS EN EL SERVICIO Y LA ATENCION,SABER ESCUCHAR,CUMPLIR CON LOS ACUERDOS Y SEGUIMIENTO

RETIRO:

SER INDIFERENTE A LO PROMETIDO, OSTIGARLOS CON LLAMADAS , NO PONERLES ATENCION , FALTA DE RESPETO,MALA IMAGEN

DEPOSITO (RESPONDER A TIEMPO SUS LLAMADAS,, CUMPLIR CON SU ENTREGA DE MCIA.,, RESPETAR PRECIO ,, OFERTAS LLAMATIVAS ,, DECISIONES FIRMES)

RETIROS (NO ENTREGAR A TIEMPO,, NO CONTESTAR SUS LLAMADAS,, DEJARLO EN EL OLVIDO ,, NO CUMPLIR CON LO ACORDADO,, NO RESPETARLE LAS OFERTAS)

Depositos

abordalos con una sonrisa

cotizar correctamente el articulo de su interes

ser puntuales en lo que prometemos

respetarlos segun sus creencias o modismos o sexo , etc.

escucharlos con atencion

Retiros

no saludarlo

no atenderlo

discriminarlos

no dar seguimiento a sus pedidos

colgar el tel cuando nos marcan para algun pendiente que le surgio

Depósitos… cumplir promociones, respetar precios, cumplir entregas, resolver garantías, felicitar en cumpleaños….retiros… “olvidarlo” después de venderle, mentir, trato frio, no cumplir lo pactado, mal trato

Deposito:

1.- Acordarte de las fechas especiales

2.- Reconocer y felicitar por los logros obtenidos

3.- Ser congruente con lo que decimos y hacemos

4.- Siempre tratar con respeto y por su nombre a las personas

5.- Hacerlos participé de los proyectos y de las decisiones de la empresa

Retiro:

1.- No saludar con respeto a las personas

2.- Llamarles la atención en publico y no en privado

3.- Si necesitan algún tiempo por una emergencia y no otorgárselo

4.- No celebrar los logros individuales o en grupo

5.- Ser apático y no importar lo que les pase o digan

conocer atus clientes desde su nombre hasta los articulos que le interesan

eso genera confianza por que la cliente porque le das la atencion que la cliente nececita y conoces sus necesidades

Depósitos

1llamar a cliente por su nombre

2cumplir lo que prometemos

3- respetar siempre los precios

4 -respetar horarios y fechas

5 confirmar su entrega y llegada de producto al día

Retiros

1 cuando no mencionamos nombre de nuestro cliente

2 cuando falló con lo prometido

3-cuando no estoy al pendiente del cliente

4-cuando falló en el compromiso prometido

5 cuando quedó mal con lo anterior

DEPOSITO

AMABILIDAD

ATENCION

ACLARAR DUDAS

RAPIDES EN EL SERVICIO

RETIRO

NO SALUDAR

NO PRESTARLE ATENCION

INDIFERENCIA EN SUS NECESIDADES

FALTA DE REPETO

NO ENTREGAR A TIEMPO

Depósitos: 1 Dar los buenos días siempre. 2 Atenderlo en cuanto ingrese a tienda con una sonrisa. 3 Preguntarle como se encuentra e interesarse en su necesidad de compra. 4 Cumplir con el tiempo de entrega. 5 Agradecer su visita

RETIROS: 1 Discutir con compañeros delante del cliente. 2 No prestarle atención al cliente por estar platicando. 3 Tomar llamadas personales y fuera de tono delante del cliente. 4. Que no reciba su mercancía en la fecha señalada. 5 No agradecer su visita

Deposito

1.- Cuando le doy la bienvenida

2.- Cuando le explico claramente la forma de pago del articulo que necesita ya sea Credito, Apartado o Contado

3.- Cuando es un credito y le doy seguimiento hasta que lo entrego

4.- Cuando pasa a realizar sus pagos y tiene alguna duda y se la aclaro

5.- Cuando es su cumpleaños y nos tomamos un momento para felicitarle

Retiros

1.- Cuando la ignoro cuando entra a la tienda

2.- Cuando veo que no tiene interes y solo paso a ver y conocer nuestros productos y me alejo de el o ella

3.- cuando le Contesto de forma Grosera o en un mal tono

4.- Cuando me pregunta algo y la ignoro

5.- Cuando pasa a pagar y solo le tomo el dinero sin tener alguna palabra amable

DEPOSITO:

1.- TRATARNOS CLIENTE Y PERSONAL COMO FAMILIA

2.-RECOMPENSAR CUANDO HAGAN ACCIONES POSITIVAS O LLEGAR HA RESULTADOS

3.-PREGUNTAR COMO SE SIENTE COMO ESTA SU FAMILIA

4.- AYUDANDOLES HA CRECER PERSONALMENTE

5.- ENTRENARLOS

RETIROS:

1.- NO CUMPLIR CON SU PEDIDO

2.- NO RESPONDER GARANTIAS

3.- NO ADMITIR ERRORES

4.- REGAÑAR EN PUBLICO

5.- NO SALUDAR

buenas tardes deposito

1, es el saludar darle bienvenida llamarlo por su nombre

2, cumplir con lo que prometemos

3 , realizar llamada para confirma que si esta funcionando bien su producto

y tambien realizar la llamada para darle a conocer las promociones vigentes

4, verificar la fecha de su nacimiento sorprenderlo si es su cumpeaños

lo felicitamos en equipo y aparte le ponemos las mañanitas

5, damos las gracias por su visita para que vuelva pronto

6, consentimos a nuestros clientes doble y triple a con un flete gratis ***

retiro

1, el no ser cordial no saludar,

2 , no cumplir con fecha de entrega

3, no dar seguimiento a reporte de garantia o a pedido

4, es no explicarle bien sobre los pagos acordados

5, faltas de respeto