Forum: DEPOSIT and WITHDRAWAL examples in the client experience

DEPOSITO

1.- LLAMAR AL CLIENTE POR SU NOMBRE

2.- CUMPLIR CON LA ENTREGA EL DIA INDICADO

3.- LLAMARLE AL CLIENTE PARA SABER SI LE LLEGO SU MECRANCIA

4.- DARLE LA INFORMACIO CORRECTA DE LOS ARTICULO

5.- DARLE SEGUIMIENTO AL PEDIDO

RETIRO

1.- QUEDARLE MAL AL CLIENTE CON SU PEDIDO

2.- NO RESPETARLE UNA PROMOCION

3.- NO DARLE LA BIENBENIDA AL CLIENTE AL MOMENTO DE LLEGAR A TIENDA

4.- TENER DISCUCION CON LOS COMPAÑEROS FRENTE AL CLIENTE

5.- FALTARLE EL RESPETO

DEPOSITO DE CONFIANZA .

1:SALUDARLO.

2:DARLE LA BIENVENIDA.

3:EN QUE LO PODEMOS AYUDAR.

4:ATENDEROLO CON GUSTO.

5:SI YA SABEMOS COMO SE LLAMA NOMBRALO POR SU NOMBRE .

RETIRO.

1:NO ATENDERLO AL INGRESAR.

2:NO DARLE SEGUIMIENTO EN SU COMPRA.POR EJEMPLO ENTREGADA DE FLETE O DE ALGUNA GARANTIA.

3:DESCRIMINARLO POR SU APARIENCIA.

4:NO MOSTRAR INTERES CUANDO NOS ESTA PREGUNTANDO ALGO SOBRE EL PRODUCTO POR EJEMPLO ESTAR CON EL CELULAR.

5:NO DARLE LAINFORMACION QUE EL REQUIERE.

Ejemplos de Depósitos

1.- Abordar a tu cliente por su nombre

2.- Saludar y dar la bienvenida a nuestra tienda

3.-Ofrecer un plus en la compra, tal vez ofrecer un vaso de agua en pleno calorón

4.- Despedirte de mano y con una frase “espero verlo pronto”

5.-Dar seguimiento a la entrega del producto comprado hasta llegar a su domicilio

RETIROS

1.- En nuestras cajas de cobro hacer que la fila de clientes crezca y dure mas de 15min

2.- No respetar promociones publicadas

3.- no tener el producto en tiempo para entrega

4.- entregar otro producto por el que el cliente compro

5.- No llamarle jamás al cliente posventa

deposito: felicitarlo por aniversario, llamadas (seguimiento), promociones vigentes y mas.

respetar precio publicado, contar con stock

retiro: indiferencia, ignorar servicio de Garantia, existencia de mcia, nulo seguimiento, exhibicion de mcia .

Ejemplos de Deposito:

1. Cumplir las promesas al cliente (entrega en tiempo, garantías, promociones)

2. Calidad en la información que se le da durante la atención al cliente

3. Poner al cliente en el centro, es decir enfocarse en brindarle la mejor atención

4.Ser respetuosos

5. Ser empaticos

Ejemplos de Retiro:

1. No dar buen seguimiento a pedidos del cliente

2. No tener sentido de urgencia para solucionar problemas

3.Brindar información incorrecta de precios y planes

4.No atender al cliente con amabilidad y respeto

5.Mala actitud de servicio

Depositos:

*Dar la bienvenida al cliente -*ponernos a sus ordenes-*Ayudarlo a decir dependiendo de su necesidades-*Dar información correcta-*y agradeciendo su compra y/o visita

Retiros:

*ignorar al cliente cuando visita nuestras tiendas-* Darle un trato indiferente -*hacer sentir acosado al cliente-*No darle la información que necesita-* y no cumplirle lo prometido

respestuoso

amable

respetar fechas y horarios

cumplir en lo que se dijo

escuchar

hablar en forma grosera

no cumplir en fechas y horarios

no atender

ignorar

Depósitos:

Hablarle para saber como llego su mercancía.

Recibirlo con buena actitud.

Darle el servicio completo, asegurando cada detalle desde la compra hasta la entrega.

Cumplir con las fechas de entrega.

Aclaración de dudas hacerca de su pago.

Retiros:

No darle seguimiento a sus pedidos.

Entregarle mercancia sucia o en mal estado.

No ponerle atención al momento de llegar a tienda.

No cumplir con las promociones.

No respetar fechas de entrega.

Deposito

1. · Dentro de la post venta llamarlos para preguntar si todo va bien con su articulo.
2. · Un buen vendedor forma su cartera de clientes y les llama para felicitar en su cumpleaños.
3. · Cumplir con tiempos de entrega o de instalación
4. · Tratar a todos los clientes con respeto ( saludar y despedirse de ellos)
5. · Si ya es cliente frecuente llamarlo por su nombre
6. · Siempre contestar el teléfono en el primer timbrazo y contestar con propiedad y respetuosamente.
7. · Que los precios y las promociones sean coherentes con lo publicado.

Retiro

1. ^·^{no poner atención al cliente}
2. ^·^{venderle al cliente lo que no necesita}
3. ^·^{no cumplir con fechas de entrega o de instalación.}
4. ^·^{ser groseros por teléfono, amenazarlos cobrar con insultos.}
5. ^·^{no respetar promociones}
6. ^·^{tener disputas en piso con compañeros, gritarse en piso cuando hay clientes.}
7. ^·^{simplemente no darles el servicio que ellos merecen.}

Realizarle llamada de calidad para ver si su entrega fue un exito

El sistema nos recuerda su cumpleaños Felicitalo ]¡¡¡¡

entregar en tiempo acordado

Recibirlo al entrar con un saludo y una sonrisa

No utilizar el celular frente al cliente ignorandolo

quedar mal en entrega de mcia

quedar mal en el area de garantia

llamarle la atencion algun colaborador frente al cliente

tener una discucion de compañeros frente al clilente

Depositos:

1.- Atender al cliente en cuanto entra a la sucursal

2.- Felicitar a las clientes mamas el 10 de mayo

3.- Felicitar a los clientes en sus cumpleaños

4.- Saber el nombre delos clientes

5.- Ayudar a los clientes a llevarse su mercancia

Retiros:

1.- No cumplir con la fecha de entrega

2.- No ayudarlos cuando traen atraso en sus pagos

3.- Marcales y hablarles de mala manera por el atraso

4.- No cumplir con las promociones ofrecidas

5.- No ayudarles en caso de garantia

RESPETAR ACUERDOS

SER LEAL

PREOCUPARSE POR LAS PERSONAS

NO DISCRIMNAR

PREGUNTAR COMO ESTAN

ejemplo de depósitos

.-tener la tienda abierta, limpia y alguien en la entrada saludando e invitando al cliente a ingresar a nuestras instalaciones

.-respetar las ofertas publicadas, aunque haya que realizar un esfuerzo y aceptar errores o regaños

.-cumplir con las entregas, programar y dar seguimiento a que se cumplan, sin excusas

.-saber explicar y asesorar al cliente en los beneficios de un producto por adquirir

.-cumplir al decir le llamaré mas tarde, hoy queda resuelto su pendiente, su garantía, etc.

ejemplo de retiros

.-ignorar un cliente en nuestro piso de ventas, ya sea porque esta molesto o porque están platicando, en su celular o comiendo todos al mismo tiempo

.-no explicarle que las bonificaciones tienen vigencia y se le pasa la fecha al cliente y no se le pueden respetar y se siente engañado y o que nunca tuvo esa información clara y a tiempo

.-tratar a los clientes con apatía y en ocasiones hasta ser groseros con ellos

.-discriminar al cliente por cualquier motivo

.- por contingencia que ellos vean que no respetamos distanciamiento o medidas preventivas que los ponga en riesgo de salud

.-

Depósitos.

1.- Empatia, 2-Cumplir con promesas, 3-aceptar errores, 4-Dar soluciones, 5-Seguimiento.

Retiros.

1.-No dar seguimiento, 2-No solucionar la garantía, 3-Falta de empatia, 4-No respetar promociones, 5- No saludar.

DEPOSITO

1.- SALUDARLO

2.- PREGUNTAR COMO ESTA

3.- PREGUNTRALE COMO VA SU TRABAJO

4.- EN MI CASO LE PREGUNTO COMO VA SU SITYACION LOS QUE HAN SIDO INFECTADOS DEL COVI Y HAN SANADO

5.- DESPEDIRLOS CON UN CUIDESE QUE LE VAYA BIEN

RETIRO

1._ SER DESCORTEZ

2.- MENTIR EN LO QUE S EPROMETE

3.- SER INDIFERENTE

4.- SER IRRESPECTUOSO

5.- NO DAR LA ATENCION ADECUDA SOBRE UN ARTICULO