Forum: DEPOSIT and WITHDRAWAL examples in the client experience

DEPOSITO

cumplimiento fecha de entrega

cumplimiento garantía

saludarlo con respeto

atención plena

respeto

RETIRO

No manejar el precio final de compra a crédito

Retraso en respuesta garantías

Mala atención

Ponerse al tu por tu

Depositos:

Trato Personal

Conocer al cliente y preguntarle como esta , su familia incluso el producto que compro

Felicitarlo en su cumpleaños

Trato respetuoso

Retiro:

no cumplir lo que decimos

se tardo un poco mas el fletero

mal trato

no importarnos en lo que el cliente requiere

Depósitos.

1.- Respeto,

2-seguimiento a sus pedidos,

3-cumpliendo con lo prometido

4-escuchandolo

5-.al saludarlo

Retiros. 1.-no cumplir lo prometido, 2-No entenderlo, 3-hacerle las cosas dificles 4-no explicando sus compras, 5- No saludar.

RRetroalimentación del servicio,su opinión,comentario

Depositos:

Hablarles por telefono para decirles que tienen una promocion.

Saludarlos por su nombre.

Cumplirles las promesas de entrega de mercancia.

Respetarles las promociones aun cuando vencieron.

Felicitarlos en su cumpleaños.

Retiros:

No cumplirles una promesa.

No entregarles a tiempo su mercancia.

No darle seguimiento a su servicio.

No darles la atencion adecuada cuando solicitan informacion.

Ignorar al cliente cuando entra a la tienda.

1. saludar 2. preguntar como esta? 3. dar informacion completa sobre lo que necesita 4. respeto y atencion a todos los clientes 5. llamando para saber si le llego su mercancia en buen estado…….. Retiro 1. incumplir con el seguimiento 2. no tratarlo con respeto 3. ignorarlo por su aspecto 4. discutir con un compañero frente al cliente 5. no respetar la promocion

Deposito

1. Llamarlo por su nombre y preguntar por su familia cada que lo llamamos o hacemos la vicita.

2. hacer llamadas de diagnostico

3. Cumplir con lo que prometemos, respetar promociones y acuerdos en tiempo.

4. Tratando con respeto y sin discriminación en cada contacto con los clientes.

5. Llamándole antes, durante y después de una compra para conocer la retro de lo que es su comparativo de su certificacion

Retiro

1. No cumplir con la fecha de entrega de certificado.

2. No ponerle atención al cliente cada que tengo oportunidad de contactarlo.

3. No contestar sus llamadas.

4. No respetando una promoción o acuerdo o mentirle a mi empresa sobre lo que compro.

5. Tener diferencias con compañeros frente a los clientes.

DEPOSITO

*Siempre cumprir con los que decimos y con lo que ofrecemos

*siempre admitir los errores y corregirlos al instante

*saber escuchar y ver las necesidades que tiene el cliente

*ser amable

RETIRO

* no cumprir con lo que decimos y ofrecemos

* no resolver un problema que se presente

* no escuchar lo que necesita

*una mala calidad de servicio

darles la bienvenida

saludarlos cordialmente

generarles la confianza

felicitarlos el dia de su cumpleaños

atender todas sus dudas

tenemos que aser puro depósitos

Depósitos:

Conocer a cliente y saber su nombre.

Preguntarle por algun miembro de su familia.

cumplir las promesas que se le hacen.

Agradecer

Despedirse.

Retiros :

hacerlos esperar al momento del abono.

Ignorarlos al entrar a tienda.

NO respetar horarios o dia de entrega.

Hacerlos sentir mal por su aspecto o apareriencia.

NO atender o saludar.

1.- Seguimiento a su pedido

2.- Atencion y servicio de calidad

3.- Comentarle las especificaciones del producto.

4.- Hacerle saber los beneficios que tiene si liquida antes

5.-Entrega en tiempo y forma de los productos

DEPOSITO .

Cuando se le realiza una llamada de cortecia

cuando se le atiende con respeto

cuando se cumplen acuerdos

cuando se le da la certeza al cliente de que su compra se le entregara puntualmente

cuando tiene una duda y se la resuelves

RETIROS

cuando no se le atiende en sus dudas

cuando lo ignoras

cuando le incumples en acuerdos

cuando le tratas groseramente

cuando la informacion que le das no es verdadera

depositos:

1.- llamarlo por su nombre

2.- explicarles las diferentes condiciones de facturacion (enganche doble, paga menos etc)

3.- respetarle las promociones

4.- entregarle a tiempo

5.- llamarle para informarle de los bonos que tiene vigentes

retiros:

1.- no romper el hielo

2.- ignorarlo por ir a atender otro cliente

3.- no explicarle bien cuanto y cuando tiene que pagar

4.- no cambiar los precios a tiempo y no respetarle el que esta publicado

5.- quedar mal con la fecha de entrega de mercancia

retiros:

1 faltar el respeto

2 no cumplir con nuestras promesas de netrega

3 dar una mala imagen a los clientes de nuestros productos propia y de la empresa

4 no respetar los plazos a los clientes y darle mala informacion ejemplo de garantias y/o entregas

5 no brindar la atencion que requieran nuestros clientes

depostios:

1 felicitarlos en cada compra o eventos como son los cumpleaños

2 llamarlo y no olvidar su nombre

3 durante nuestra investigacion mostrar interes y conocer la necesidades ya sea del cliente o de algun familiar

4 confianza sin faltar el respeto

5 dar detalles cuando lo tengamos permitido