Forum: DEPOSIT and WITHDRAWAL examples in the client experience

DEPOSITOS

1. Saludarlo y llamarlo por su nombre cada que lo vemos o nos visita en sucursal.

2. Escuchar con atención sus necesidades y satisfacerlas en medida de lo posible

3. Cumplir con lo que prometemos

4. Tratar con respeto a todas las personas

5. Ofrecer promociones que lo puedan beneficiar

RETIROS

1. No cumplir lo que prometemos

2. No ponerle atención al cliente

3. No tener existencias de su compra

4. Las garantías sean complicadas

5. No orientarlo cuando pide apoyo

Depositos

1.-Cumplir con la entrega de los artículos en tiempo y forma

2.-Atender al cliente en cuanto entra a la sucursal

3.-Apoyarle para Darle solución a su problema con otros departamentos

4.-Respetarle lo que le prometimos como promociones, pagos etc.

5.-Darle la información correcta desde que ingresa a la sucursal, hablar con la verdad

Retiros

1.-No entregarle a tiempo sus articulos

2.-Ignorar al cliente cuando ingresa a la sucursal

3.-NO apoyarlo para que solucione algun problema de otro departamento

4.-Cambiar la información que le dimos, no respetar acuerdos

5.-Contarle mentiras con tal de vender

Depósito

1.- Brindarle crédito a quién no le brindan en otros lugares.

2.- No discriminar a nuestros clientes

3.- Buscar una solución a sus necesidades

4.- Ofrecerle productos de calidad

5.- Respetarle garantías

Retiro

1.- No brindarle una buena atención

2.- Hacer una mala labor de cobranza a un cliente que tuvo algún problema personal

3.- Negarle servicio por su condición económica

4.- Si no contamos con el producto que necsita el cliente enviarlo a otro lado y no buscar una alternativa

5.- Ofrecerle algo imposible de cumplir

Deposito:

1.-Cumplir con lo acordado

2.- Trato amable y cordial

3.-Darle nuestra confianza

4.- Mostrar interés en lo que solicita

5.-Saber escuchar

Retiros:

1.- No escuchar sus necesidades

2.- No cumplir con lo acordado

3.-Falta de atención al cliente

4.-Falta de respeto

5.- No cumplir con lo solicitado

Los mejores ejemplos son los que damos como líderes

Darle la bienvenida al cliente y preguntar en qué lo puedo ayudar.

Aclarar todas sus dudas.

Respetar promociones.

Mantenerlo informado sobre su entrega o trámite.

Agradecer su visita o compra en la sucursal.

* No prestarle atención.

* No cumplir con la fecha de entrega.

* La falta de orientación o seguimiento sobre la garantía de su artículo.

* Discutir o gritarle.

* No respetar promociones.

1.- Cumplir con lo prometido en la venta (entrega, Garantia, atención de dudas)

2.- Atención personalizada hablarle por su nombre, preguntar por sus hijos, que le ha parecido el articulo adquirido

3.- Estar al pendiente de la entrega o instalación del producto

4.- otorgar cualquier información o aclaración que el cliente necesite

5.- Tratarlo de manera amable

RETIRO

1.- No saludar al recibir al cliente

2.- no buscar una solución oportuna en el momento

3.- no mantener al cliente informado acerca de su compra o trámite

4.- No explicar la forma de sus pagos

5.- ignorar cualquier situación que el cliente exponga

5 DEPOSITOS

1. Recibirlo con un saludo y una sonrisa

2. Si ya es cliente de casa llamarlo por su nombre, preguntar como esta la familia.

3.Darle informacion oportuna de nuestras promociones, fechas y vencimientos

4. Hacer llamada una vez que reciba su mercancia.

5. Dar seguimiento al funcionamiento de lo que adquirió con nosotros, que si se le a hecho mas fácil el día a día con nuestros artículos.

RETIROS

1. No recibir con un saludos, dejar que vea solo sin acompañar.

2. Dar información a medias, no conocer lo que vendemos.

3. Incumplir en la entrega de nuestros productos.

4. Dejar esperando al cliente.

5. Atender de mala gana.

-deposito: cuando prometemos al cliente darle una respuesta en un tiempo determinado y lo cumplimos.

-retiro: cuando le pedimos un documento y cuando lo entrega, le damos una respuesta totalmente distinta

-deposito: cuando a pesar de que un producto fallo nos esforzamos por darle un adecuado servicio de garantía.

-retiro: cuando no le damos seguimiento a un tramite pues lo hacemos sentir poco importante para nosotros

depositos

1. Llamarlo por su nombre y preguntar por su familia cada que lo vemos o nos visita en sucursal.

2. Sorprenderlo con detalles en sucursal

3. Cumplir con lo que prometemos

4. Tratando con respeto y sin discriminación en cada contacto con los clientes.

Retiro

1. No cumplir con la fecha de entrega.

2. No ponerle atención al cliente cada que tengo oportunidad de contactarlo.

3. Amenazarlo o hablarle con groserías.

4. No respetando una promoción o acuerdo.

5. Tener diferencias con compañeros frente a los clientes.

Deposito

Llamar a el cliente por su nombre tratandolo con respecto

Saludar cuando entra a la sucursal desde la entrada

cumplir con fecha estipulada en la entrega

Retiro

no mostrar interes dar poca informacion

No respetar las promociones

Discutir entre compañeros frente a el cliente

RETIROS: FECHA PACTADA DE ENTREGA NO REALIZADA

ARTICULO PUBLICADO Y NO HAY EXISTENCIA EN BODEGA PARA ENTREGAR

GARANTIA NO EFECTUADA

HORARIO DE APERTURA NO REALIZADO EN TIEMPO

LLAMADAS A ALGUN DEPARTAMENTO Y NO CONTESTAN O DEJAN ESPERANDO.

DEPOSITOS:

CUMPLIMIENTO CON FECHA DE ENTREGAS O BIEN CONTACTAR A CLIENTE PARA DISCULPARSE Y REAGENDAR.

SEGUIMIENTO A SU PRODUCTO,:RECIBO,FUNCIONAMIENTO,DUDAS

APOYARLO A AGILIZAR LA GARANTIA

DARLE UNA EXPLICACION COMPLETA DE ARTICULO AUN Y CUANDO NO SE CONCCRETE LA VENTA (SUGUERIRLE MODELO)

AVISARLE CUANDO TENGA UNA PROMOCION

LLAMARLO POR SU NOMBRE

DEPOSITOS

Conseguir la mercancía en otras sucursales y entregarla a domicilio sin costo de flete.

Capturar todos sus datos personales, para mantenernos en contacto para preguntar por el articulo que adquirió, ofrecerle nuestras promociones de cada mes, invitarla a pasar a nuestra sucursal a que conozca nuestros nuevos artículos.

Ofrecerle descuento por pronto pago, promociones de crédito.

Entregarle su mercancía al momento de su compra.

Escuchar al cliente con atención e interés , hacerlo sentir importante y con confianza de seguir visitandonos.

Ofrecerle servicios extras.

RETIROS

No cumplir con la entrega de mercancía en la fecha establecida.

Atenderlo de mala manera y sin interés.

No cumplirle la garantía del producto.

Ver a los empleados discutir por las ventas.

La rotación de personal genera desconfianza en algunos clientes, ya que llegan preguntando por su vendedor por sentirse cómodo y cuando le dicen que ya no esta, que lo cambiaron de sucursal, el cliente se siente inseguro por no conocer al nuevo asesor.

Escribe 5 ejemplos de DEPOSITO

-Cuando inauguran tiendas nuevas y se hace una rifa entre los visitantes aunque no hagan una compra, eso deposita confianza de los visitantes para que nos compren en otra ocasión

-Cuando los vendedores aprovechan las visitas para abonar de los clientes para construir relaciones sólidas con ellos y a la larga nos vuelven a comprar

-Cuando se implementan Incentivos retadores para para el personal de tiendas con buenas remuneraciones económicas

-Cuando se cumplen los protocolos de seguridad COVID en tiendas

-Con la línea telefónica de atención por la contingencia COVID con la que se ha apoyado a los colaboradores

5 ejemplos de RETIRO que hayas visto o recibido en tu empresa

-Cuando un cliente reporta un problema de garantía y no se le atiende en el tiempo establecido le genera desconfianza para futuras compras

-Cuando le hacen llamadas de cobranza muy agresivas y todavía no tiene un atraso considerable en su cuenta

-Cuando un vendedor le explica erróneamente una promoción a un cliente y no se le puede respetar en sistema lo que el vendedor le dijo.

-Cuando las instalaciones en la oficina sufren desperfectos que que tardan mucho en repararse y causan muchas molestias a los colaboradores (falta de agua de varios días, falta de alumbrado en estacionamiento, etc)

-Cuando el cliente compra y paga un artículo de contado y después le dicen que no hay existencias en bodega.

deposito:

1. preguntar como le gusta que lo llamen y llamarlo así

2. no hacer promesas que sabemos no se pueden cumplir

3. siempre saludar

4. cumplir con lo prometido

5. preguntar por su salud, familia, escuela algo que sea personal y le recuerde que no solo es una herramienta de trabajo

retiro:

1. usar sobrenombres o llamarlo de una manera que nos pidió no hiciéramos

2. ser cortantes y solo hablar del tema en especifico

3. no cumplir promesas

4. olvidar felicitar por algún cumpleaños o aniversario

5. no tratar con igualdad