Forum: DEPOSIT and WITHDRAWAL examples in the client experience

1.- preguntar el como esta?

2.- solucionar sus dudas!

3.- Atender su necesidad!

4 .-Apoyarlo en tomar la mejor decisión.

5.- servicio

1.- No tomarlo en cuenta

2.- venderle lo que uno quiere y no lo que el cliente necesita

3.- no hablar con la verdad

4.- tardanza

5 .- servicio pesimo

Depósitos

Llamar al cliente por su nombre

Cumplir la fecha y hora de entrega

Asesoría en uso de productos

Trato personalizado

Dar la bienvenida al entrar a nuestras tiendas.

Retiros

No cumplir con fechas de entrega

Desinterés al estar en nuestra tienda

No dar seguimiento a sus compras

Mal trato

No cumplir con sus garantías

hablarle por su nombre, cumplir lo que se promete siempre, superar las expectativas del cliente, un buenos días como esta, siempre saludarlos cordalmente.

DEPÓSITO:

– Trato servicial en el proceso de la venta.

– Entrega rápida.

– Facilidades de crédito.

– Ubicación cercana al cliente.

– Herramientas tecnológicas que hacen una experiencia enriquecedora para el cliente (tableta vendedores).

RETIRO:

– No cumplir con la fecha de entrega.

– Promesa no cumplida sobre producto.

– Servicio Post-venta deficiente.

– Cobranza agresiva.

– Apartados en donde no se aparta el producto sino el precio.

deposito

saludando desde que entre a la sucursal

llamarlo por su nombre

regalarle un detallito ( dulc)

preguntarle que tal le ha ido con el articulo que compro

desearle un bonito dia

RETIROS.

NO cumplir con sus expectativas de lo que nda buscando comprar

no tener el articulo en tiempo y forma

mal servicio de garantia

ignorarlo cuado entra ala tienda

no dar seguimiento a su tramite de credito

DEPOSITO

1: saludarlo al llegar a la sucursal

2:preguntar como ha estado.

3:es un placer volverlo a ver.

4:tratar con respeto.

5:siempre me dirijo por su nombre.

RETIRO.

1; no saludarlo.

2:no atenderlo.

3:no cumplir con las expectativas.

4:ser grosera.

5:estar sentado y no ayudar al cliente.

DEPOSITO: entregar de forma oportuna y eficiente el producto al cliente

RETIRO: lo contrario, no entregarlo a tienpo y en buenas condiciones

Depósito:

-Atencion al cliente en cuanto entra a la tienda y/o marca por telefono

– Dar toda la informacion sobre los productos y plazos de pago en forma clara

-Entregar el producto en tiempo y forma

– Dar seguimiento de como funciono el producto

-Atender con respeto y calidez al cliente

Ejemplos DEPÓSITO:

1. Entregas a tiempo/incluso antes de tiempo

2. Dar un servicio WOW a los clientes

3. Sorprenderlos con las mañanitas el día de sus cumpleaños

4. Cumplir con las promesas que se les haya hecho a los clientes

5. Escuchar a los clientes, asesorarlos y en ocasiones hacer que compren algo totalmente diferente por el simple hecho de no cumplir con sus necesidades. No todo está en vender el artículo más caro, si no un producto que realmente necesite el cliente.

Ejemplos RETIRO:

1. No saludar a los clientes ni recibirlos cuando entran a una sucursal.

2. Exigir el pago (en el caso de las gestoras de cobranza), en vez de indagar primero el porque del atraso.

3. Entregas a destiempo

4. Cambiar los términos y condiciones pactadas en la transacción inicial

5. No explicar de manera correcta el funcionamiento de una garantía y posteriormente no atenderla de manera personal.

Deposito

Explicar claramente las promociones y fechas de pago

Destacar los beneficios que tiene un producto

Tener mi tienda limpia y agradable

Dar la bienvenida al cliente, llamarlo por su nombre o apeido

Respetando precios y promociones publicadas

Retiro

No cumplir con fechas de entrega

Discriminación

No ser honestos a la hora de vender un producto

Ignorar al cliente cuando desea ser atendido

Vender solo por vender

Depósitos:

1. Respetar nuestras promociones y orientar al cliente para que pueda liquidar en tiempo para aprovechar descuentos.

2. Cumplir con la hora establecida para estar contacto con el cliente (investigaciones o entregas de mercancía).

3. Ofrecer un servicio que supere lo establecido, dar servicios Wow.

4. Reconocer los errores para corregirlos y ofrecerle algo adicional al cliente como recompensa.

5. Realizar una cobranza amable, para que el cliente sienta que se le quiere apoyar.

Retiros:

1. Recibir un mal trato por parte de algún colaborador

2. No recibir una respuesta si la mercancía este dañada

3. No cumplir con la hora establecida de investigación

4. No cumplir con la fecha de entrega

5. No tratar a todos los clientes con imparcialidad

• This reply was modified 3 years, 8 months ago by  hchavez@gruporoga.com.

deposito: felicitarlo por aniversario, llamadas (seguimiento), promociones vigentes y mas.

respetar precio publicado, contar con stock

retiro: indiferencia, ignorar servicio de Garantía, existencia de mercancía, nulo seguimiento, exhibición de mercancía .

Depositos

1. Hacer compromisos de entrega y cumplir con fecha compromiso.

2. Hacerle una propuesta de compra con precio especial y cumplir.

3. Entregarle la Mercancía, acomodarla en donde nuestro cliente decea y armar excelente.

4. Tratando con respeto y empatía.

5. haciendo llamada de calidad, seguimiento de entrega.

Retiros

1. No cumplir con la fecha de entrega.

2. Prometer un precio y no cumplir.

3. Entregar la Mercancía, dejandosela afuera de su Casa, en la puerta.

4. Tratando al cliente sin saludarlo, sin empatía y un trato seco.

5. solo venderle y ya no volverle a hablar para nada.

Deposito

1. Cada vez que visitamos las sucursal o realizamos una llamada preguntar por el colaborador, por su familia, por su desempeño

2. Crear confiabilidad ante las solicitudes

3. Seguimiento oportuno en los procesos de contratación

4. Otorgar toda la información para su desarrollo.

5. Estar al pendiente sobre las oportunidades de crecimiento

Retiro

1. No interesarnos en su vida laboral o personal

2. No responder las inquietudes de los colaboradores

3. Falta de seguimiento a los nuevos colaboradores sobre su adaptabilidad en el equipo

4. Tener una actitud negativa antes los colaboradores

5. Errores en los procesos de pago