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Forum: DEPOSIT and WITHDRAWAL examples in the client experience
updated 2 years, 2 months ago
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Escribe 5 ejemplos de DEPOSITO y 5 ejemplos de RETIRO que hayas visto o recibido en tu empresa, los cuales hayan impactado positiva y/o negativamente en la experiencia de tus clientes
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Deposito
1. Llamarlo por su nombre y preguntar por su familia cada que lo vemos o nos visita en sucursal.
2. Sorprenderlo con detalles en sucursal. (cumpleaños, aniversarios, etc.)
3. Cumplir con lo que prometemos, respetar promociones y acuerdos.
4. Tratando con respeto y sin discriminación en cada contacto con los clientes.
5. Llamándole después de una compra para conocer como va con el uso del articulo que compro.
Retiro
1. No cumplir con la fecha de entrega.
2. No ponerle atención al cliente cada que tengo oportunidad de contactarlo.
3. Amenazarlo o hablarle con groserías.
4. No respetando una promoción o acuerdo.
5. Tener diferencias con compañeros frente a los clientes.
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DEPOSITO
DAR BUENOS DIAS
SALUDAR A CTE POR SU NOMBRE
PREGUNTAR QUE TALL SU DIA
EN QUE LE PUEDO AYUDAR
Y ESTAR PENDIENTE DE TRAMITES EN CUANTO TIEMPOS Y FORMAS
RETIROS
NO SALUDAR
NO DAR SEG A TRAMITE
NO ASESORAR EN CUANTO A MCIA
NO DAR IMPORTANCIA A NESESIDADES
NO DAR IMP A TIEMPOS
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Buen buenos puntos de vista
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EL LLAMAR POR SU NOMBRE A UNA PERSONALE DEMUSTRAS CONFIANZA
Y EL NO CUMPLIR CON SU ENTREGA A TIEMPO ES UN RETIRO IMPORTANTE
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Asi es compañera si uno falla como líder por lo tanto van a fallar los vendedores pero si se está en una sintonía igual ámbar partes lograrás la música de las ventas y metas logrando tus objetivos
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depositos
1. Llamarlo por su nombre y preguntar por su familia cada que lo vemos o nos visita en sucursal.
2. Sorprenderlo con detalles en sucursal. (cumpleaños, aniversarios, etc.)
3. Cumplir con lo que prometemos
4. Tratando con respeto y sin discriminación en cada contacto con los clientes.
Retiro
1. No cumplir con la fecha de entrega.
2. No ponerle atención al cliente cada que tengo oportunidad de contactarlo.
3. Amenazarlo o hablarle con groserías.
4. No respetando una promoción o acuerdo.
5. Tener diferencias con compañeros frente a los clientes.
6-No atenderlo cuando mas necesite de su apoyo
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Depósito:
Cumplir fechas.
Hacerle sentir parte de nosotros.
Dar información verídica.
Ayudarles en sus procesos de garantía.
Generarles un servicio wow.
Retiro:
Incumplir lo pactado.
No mostrar interés a sus necesidades.
Dar poca información.
Desatender nos de sus garantías.
Vender con engaños.
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Deposito:
1- Atención personalizada al cliente. 2- Saludarlos por su nombre y ya tenerlos identificados 3- Cumplir con nuestras promesas ya sea entrega, plazos ofertas. 4- Preguntar como le va, escucharlos. 5- Tratarlos con respeto e igualdad a todos nuestros clientes.
Retiros:
1- Fallar en las promesas de entrega 2- No respetar alguna promoción y/o oferta publicada. 3- Un mal trato por alguno de nosotros los colaboradores 4- No atenderos con su debido respeto y tiempo que se merecen (la atención). 5- Tener discusiones y/o diferencias entre compañeros frente a nuestros clientes da una mala imagen.
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Deposito:
1.-Cumplir Compromisos.
2.- Trato cordial.
3.-Admitir errores.
4.- Mostrar interés por su entorno familiar.
5.-Saber escuchar sus inquietudes.
Retiros:
1.- Ser indiferente a sus necesidades.
2.- No cumplir compromisos.
3.-Faltas de respeto.
4.-Ostigar con llamadas.
5.- Presentarme con una mala imagen ante el cliente.
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muy buenos de acuerdo
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estoy completamente de acuerdo
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YO CONSIDERO EJEMPLOS DE DEPOSITO
ABORDAR AL CLIENTE DESDE EL MOMENTO QUE ENTRA A LA SUCURSAL
SALUDARLO CON AMABILIDAD Y CORTESIA
DETECTAR SUS NECESIDADES PARA CUMPLIR CON SUS ESPECTATIVAS
DARLES VARIAS OBCIONES DE COMPRA DE ACUERDO A LAS PROMOCIONES QUE MANEJEMOS
DESPUES DE VENDERLES EL PRODUCTO QUE LE OFRECEMOS PREGUNTARLES SI ESTAN SATISFECHOS CON NUESTRO SERVICIOB ETC. ETC
RETIRO
MOSTRAR INDIFERENCIA CUANDO ENTRA A NUESTRO ESTABLECIMIENTO
NO DARLE INFORMES
NO CUMPLIR CON NUESTRO COMPROMISOS DE ENTREGA
NO RESPETAR PROMOCIONES O ACUERDOS ETC.
LA CALIDAS EN LA ATENCION Y EL SERVICIO AL CLIENTE ES LA CLAVE PARA DAR RESULTADOS POSITIVOS O NEGATIVOS EN NUESTROS CLIENTES DEBEMOS DEPOSITAR MAS CONFIANZA, SEGURIDAD Y CREDIBILIDAD EN NUESTROOS CLIENTES
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Depósitos.1.- Respeto, 2-Cumplir con promesas, 3-Aceptar errores, 4-Dar soluciones, 5-Seguimiento.
Retiros. 1.-No saber aceptar errores, 2-No ayudar con una garantía, 3-Falta de respeto, 4-No respetar promociones, 5- No saludar.
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cumplir lo que se promete
hablarle por su nombre
superar las espectativas
un buenos dias como esta
felicitarlo
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cumplimos lo que prometemos
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CORRECTO
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Depósitos:
Atender al cliente en cuanto llega a tienda.
Felicitarlo en su cumpleaños.
Cumplir con las promesas que se le hacen al cliente.
Ser amable, empático con el cliente.
Tener atención plena al escuchar al cliente a la hora de atenderlo.
Retiros:
No cumplir con las entregas.
No llamar al cliente, si prometí hacerlo.
No atender al cliente en cuanto llega a tienda.
No utilizar un tono de voz adecuado a la hora de hablar con el cliente
No respetar precios publicados, o promociones.
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los depositos: 1 respeto 2- cumplir con la promesa al cte 3- aceptar errores 4- poder dar solucion a un problema 5- dar seguimiento
los retiros : 1 no saber respetar errores 2 no ayudar con garantia de un producto 3 la fata de respeto
4 no respetar las promociones 5- no saludar
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Asi es debemos de pensar en que nosotros tambien somos clientes y si nos gusta el trato buscamos a esa persona que nos atienda tan bien y si no nos gusta no nos volvemos a parar en ese lugar.
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Deposito
Saludar amablemente
Cumplir compromisos
Ser congruente
Escuchar atentamente
Ser respetuoso
Retiro
Ser incongruente
Ignorar
Ser altanero
Tratar con desden
Ser grosero
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Depósitos:
1. Saludar al cliente por su nombre al recibirlo en la tienda.
2. Preguntarle por su familia.
3. Cumplir lo que le prometimos (fecha de entrega, garantía, etc.)
4. Asegurarnos que su artículo funciona perfectamente con una llamada postventa.
5. Felicitarlo el día de su cumpleaños.
Retiros:
1. Ignorar al cliente cuando llega a la tienda.
2. Incumplir con entregas o garantías
3. Tener instalaciones sucias, mal acomodadas.
4. Ignorar el problema que nos presente y canalizarlo a otro lado en lugar de resolverle.
5. Tener la tienda cerrada cuando ya es hora de operarla.
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DEPOSITO
trato cordial
cumplir compromisos
atender todas sus dudas
atender en tiempo y forma
después del trato contactarlo y preguntar que le pareció la experiencia con nosotros haciéndolo sentir que nuestro principal objetivo es su confianza y satisfacción
RETIRO
informalidad con el compromiso
indiferente
impuntual
mala atención
desinterés
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Depósitos
Créditos autorizados a clientes que en ningún otro lugar le dan crédito
Precios y calidad de los productos que vendemos
Entregas de mercancía en tiempo y forma
Trato justos en sus garantías
Montos de pago estipulados desde el inicio del crédito (no sorpresas o letras chiquitas)
Retiros
Dar por un hecho que los clientes van a llegar solos
No salir de la caja para solucionar algún contratiempo del cliente
No ser empáticos en algunas ocasiones
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Muy de acuerdo con tu comentario
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Escribe 5 ejemplos de DEPOSITO y 5 ejemplos de RETIRO que hayas visto o recibido en tu empresa, los cuales hayan impactado positiva y/o negativamente en la experiencia de tus clientes
Depósitos
Entrega del pedido en el tiempo prometido
Respeto y aplicación del Bono de Recompra
Cambio de mercancía en caso de tener alguna falla o desperfecto
Visita para Investigación en la Fecha/Hora acordada con el cliente
Respeto de PagaMenos en caso de pagar antes del plazo del crédito
Retiros
Desorden/falta de limpieza del mostrador/caja en tienda
Falta de existencia del artículo comprados por Apartado
Contratiempos para recibir factura
Contratiempos en la aplicación de Bonos de Recompra
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DEPOSITO
*Tratar con empatía al cliente.
*Tratar con respeto
*Respetar precio publicado.
*Respetar plazo de promociones.
*Entregar su tiket de compra.
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DEPOSITO
*Tratar con empatía al cliente.
*Tratar con respeto
*Respetar precio publicado.
*Respetar plazo de promociones.
*Entregar su ticket de compra.
RETIROS.
*No cumplir con la entrega en tiempo y forma.
*Mal trato.
*Mala calidad de producto.
*No respetar garantías.
*Por discriminación.
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Totalmente de acuerdo Nancy , en todas las sucursales debemos tratar al cliente como nos gusta que nos traten. Dar un buen trato es garantía de tener la preferencia de nuestros clientes día con día
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