Forum: Confidence in your organization

El trato que se le da a un cliente desde que entra por primera vez a la tienda es base fundamental para ganar su confianza o su desconfianza, ya que al momento que entra se le explica de manera personal y se le asesora de la mejor manera posible para que le quede claro la forma de pago de su compra ya sea de contado apartado o crédito hay que ponernos en el lado del cliente y tratarlos como nos gustaría que nos trataran. Eso ayuda a que vuelva a nuestra sucursal y hasta nos busque por la atención y trato que le generamos.

LA CONFIANZA SE TIENE QUE GANAR DESDE EL PRINCIPIO Y POR ESO GRUPO ROGA TIENE UN MODELO DE TIENDA CHICA CON UN PERSONAL PEQUEÑO EN MI SUCURSAL SOMOS 4 INTEGRANTES, ESTO NOS BENECIFIA QUE COMO LIDER PUEDO VER EL TRATO AL CLIENTE DIRECTAMENTE EN PISO SIN ESCONDERME EN UNA OFICINA, ESTO GENERA QUE NOSOTROS COMO REPRESENTANTES DE LA EMPRESA EN PISO CONOSCAMOS AL CLIENTE HASTA POR SU NOMBRE NOS INVOLUCREMOS EN SU VIDA Y CONOSCAMOS HA SU FAMILIA.

Buena atención antes y después de su compra.

atender a nuestros clientes con el respeto que se debe provoca que ellos mismo nos recomienden ante otras personas

Para generar confianza es importante brindar Mejor atención y servicio , aunado a que lo que le prometemos será cumplido.

• This reply was modified 3 years, 8 months ago by  h3_glopez@academiaroga.com.
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Siempre tenemos en cuenta que ellos (clientes) son lo mas importante y no desaprovechamos cada oportunidad para hacérselos saber además de mostrarnos como uno mismo ante cada situación que se ha llegado a presentar , gracias a eso tenemos cliente que desde que aperturamos nuestra sucursal nos han sido fieles y hasta la fecha siguen visitándonos aunque sea para saludar cuando vienen a la plaza

Siempre ser claros y honestos. Explicarles bien sus abonos y costos. Entre otros.

Siempre mirando a los ojos con vos firme.

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asi, es si atendemos a nuestros clientes con respeto y amabilidad ellos mismos nos recomiendan con familiares y amigos.

La calidad de atención y la confianza que se le brinde a nuestros clientes, nos va distinguiendo como empresa es como nos vamos posicionando en la mente del cliente, por que le mostramos confianza credibilidad cuando cumplimos lo que prometemos, generamos nuestra cartera de clientes y la cuidamos para mantener muchos años a los clientes con nosotros.

No pude evitar recordar aquella historia en que una mujer de edad avanzada hacía fila para comprar estampillas en la oficina de correos. Alguien se acercó y le dijo “señora, usted puede comprar sus estampillas en la máquina expendedor”, a lo que ella respondió; “pero la m´´áquina no me pregunta como me sentido últimamente de mis piernas”.

Es un resultado natural: al ir creciendo esa relación con los clientes, la confianza que tienen en la marca detona que el cliente tiene toda la confianza. Personalmente me tocó ver en tienda donde me entrenaba a muchos clientes llamar a nuestros colaboradores por su nombre, hablarles de tú y también ser llamados por su nombre por nuestros colaboradores.

La cercanía con el cliente es fundamental. El que a pesar de ser tantas sucursales, aún se pueda sentir un cliente en una sucursal como si fuera una tienda chiquita y familiar es fundamental. El que no sólo son clientes, sino que se vuelven amigos.

En nuestra organización se ve a todos como a una familia, incluso a los clientes, siempre buscamos como CONSENTIRLOS, siempre que nos visitan reciben el mejor trato, todos son valiosos, los escuchamos y festejamos cada vez que logran llevarse el artículo que solicitan. Es muy común tomarles una foto y ponerles moños y globos a sus “regalos” con los que consienten a su hogar.

Estamos enfocados siempre en ofrecer un servicio wow, lo hacemos de corazón porque al cliente no se le puede engañar con atenciones fingidas, somos directos, sinceros, cálidos y sencillos con nuestros clientes.

tratar con amabilidad al cliente, para que este te recomiende por tu buen servicio para incrementar la cadena

Ser honestos

No prometer lo que no puedas cumplir.

Nunca hablar mal de la competencia

Conviértete en un eterno optimista

Escuchar más de lo que hablas

Hablando exclusivamente de mi área que es cobranza, la confianza que debemos generar hacia nuestros clientes es muy importante ya que los visitamos directamente en su hogar. Diariamente nos llenamos de energías positivas para que la visita en los hogares de nuestros clientes resulte agradable y confiable. Nuestros gestores se esmeran buscando siempre ofrecer un servicio WOW, apoyar en lo que sea necesario a nuestro cliente siempre con cordialidad y respeto.