Forum: How would you do it?

tema de personal de retardo: me dirijo con saludo cordial , y a su vez comienzo el dialogo de como se le puede apoyar para evitar mas retardos, llegar un acuerdo o bien escuchar los porque o que afecta a su llegada con retardo. se unen compromisos, se realiza carta compromiso y se le da seguimiento.

tema de informacion fuera de tiempo y no oportuna: un saludo comun, y se le invita a un dialogo afectivo donde se le expresa el compromiso que se tiene para llevar a cabo el desempeño de la retroalimentacion de manera preciza y oportuna, se analiza factores de: incomodidad, inconformidad y ambicion laboral. se escucha y llegar a un punto de clima donde se comprometa a mejorar para no recaer en actas administrativas , que afecten su permanencia en el lugar de trabajo.

1. platicar con los motivos por lo que no esta llegando a la hora indicada y así poder solucionar de raíz el tema.

2.- confirmar con el la carga de trabajo que tiene y llegar al confirmar el porque de su retazo en cada una de sus tareas y apoyarlo si es necesario como equipo para llegar a los compromisos señalados

Hablar con él respecto si hay algun tema personal que este afectando su desempeño (llegadas tardes o no dar seguimiento a los acuerdos) escuchar sus motivos y sus soluciones, llegar a un acuerdo para poder mejorar la situacion

En ambos casos se debe citar al colaborador; y llevar a cabo un comunicación efectiva de respeto y confianza, empatía ; es decir pregúntale el por que de sus llegadas tarde y que hacer para que no ocurra; ya que es un buen colaborador.
En el segundo caso preguntarle el por que de su actitud; hacerle ver que forma parte importante de la organización. y por ende su trabajo.

Situación 1 (Bajo desempeño): Tu colaborador ha estado llegando tarde a trabajar últimamente, tú estás preocupado porque esto ha comenzado a incomodar y a afectar el rendimiento del equipo. Tú lo has citado para hablar de esto…

Como gerente, esperas que los miembros del personal lleguen tarde de vez en cuando, puede que su automóvil se haya averiado, que hayan tenido una emergencia personal, cualquiera que sea la causa de la tardanza, ya que la vida es imprevisible.

Sin embargo, no puedo aceptar una situación en la que un empleado llegue tarde continuamente al trabajo, porque esta aceptación solo empeorará la situación con los demás colaboradores ya que el personal puede relajarse más con las reglas de la compañía y puede que la calidad general del trabajo y la ética laboral del equipo disminuya.

Para ello hay que desarrollar una política en mi caso interna donde se aborde las consecuencias de la tardanza o faltas y así evitar situaciones o el bajo rendimiento de los colaboradores.

Situación 2 (Actitud): Tu colaborador hace acuerdos en juntas y no cumple, manda la información a las áreas tarde y siempre está al límite de las fechas de entrega. Tú lo has citado para hablar de esto…

Esta respuesta va empalma con la segunda situación.

Hablar con el colaborador.

Escuchar y saber sus situaciones.

Buscar la mejor solución juntos .

Caso 1 Bajo desempeño

Hacer una cita, comenzar con crear el ambiente de confianza a través de un saludo cordial y mostrando interés por como se encuentra en general, posterior a esto le comentaría el motivo de la Reunión preguntando la causa de sus llegadas tarde y a su vez explicarle el impacto que esta teniendo dicha situación en el rendimiento del equipo de trabajo al que pertenece , posterior a esto escucharlo y ofrecerle ayuda y finalmente pedirle que se comprometa a llegar temprano.

Caso 2 Actitud

Hacer una cita, comenzar con crear el ambiente de confianza a través de un saludo cordial y mostrando interés por como se encuentra en general (mismos pasos que en el caso 1 ), posterior a esto le comentaría el motivo de la Reunión preguntando la causa de la actitud que esta teniendo referente a la entrega de sus reportes y el incumplimiento de sus compromisos en reuniones anteriores y a su vez explicarle el impacto que esta generando dicha situación en el resultado del trabajo de su equipo , posterior a esto escuchar sus argumentos y ofrecerle ayuda si así se requiere y finalmente pedirle el ultimo compromiso de su parte pero aquí si hablaríamos de las consecuencias que tendría si sigue en su misma actitud.

En ambos casos agendar una reunión, siempre es mejor hablarlo en persona.

Situación 1 (bajo desempeño) – En la reunión, conocer las razones que tiene para llegar tarde y externarle lo que conlleva su ausencia en el trabajo. Esto puede deberse no solo a bajo desempeño sino puede ser también un problema de actitud. No es lo mismo, exceso de confianza que falta de confianza, ya que esta situación puede tener detrás factores externos a la empresa (personales).

Situación 2 (actitud) – En la reunión, saber la postura y razones por las cuales esta entregando a destiempo, evidentemente puede ser un tema de actitud, sin embargo debemos estar abiertos o mejor dicho receptivos para poder identificar si hay algo mas detrás de esa actitud. Nuevamente el tema de la confianza, puede que haya algún factor interno que este ocasionando estos retrasos

En ambos casos también es muy importante ponerse en ‘los zapatos del otro’, escucha y comunicar… Comunicación efectiva.

Primero, investigar los hechos alrededor de los dos comportamientos.

Segundo, tener los datos precisos en los que se manifestó el incumplimiento.

Habitual?….

No sabe, no puede….?

Impacto del comportamiento

Programar reunión personal y privada

Tercero, reunión creando confianza, estableciendo el propósito y mostrar los datos precisos, autoevaluación y generar alternativas de solución.

Cuarto, ofrecer apoyo, establecer objetivos y el plan de acción para eliminar los incumplimientos y establecer revisiones para tener retroalimentación continua.

Situación 1.- Se platica con el colaborador para saber si tiene algún problema personal o familiar que provoque el llegar tarde al trabajo y así poder darle seguimiento.

Situación 2.- Por lo mismo, se platica con el colaborador para saber si tiene algún problema personal, el cuál le impida cumplir con los objetivos acordados y poder apoyarlo para re acomodar sus tiempo y poder cumplir.

Situación 1 de Desempeño.

Primero saludarlo y recordarle que hemos logrado bojetivos juntos, posteriormente preguntarle como se ha sentido últimamente y que me cuente cual ha sido la razón de baja de su desempeño.

Situación 2 de Actitud.

Primero saludarlo y posteriormente preguntarle cual ha sido el motivo de que la información se ha entregado tarde como últimamente se ha estado haciendo, como ve la situación del trabajo, que me cuente si existe algo que le incomode dentro de la organización, para poder ayudarlo.

para ambos casos se debe preparar el escenario, la retroalimentacion debe ser entre dos personas y establecer una conversación con la confianza, empatía y asertividad hacia la persona que recibirá la atención.

Caso 1. l para una persona con retardos, se debe retroalimentar enfatizando el problema que genera llegar tarde, para su trabajo y para el equipo, enlistando las demoras que esto genera, perdidas, producto mermado, aumento de tiempos muertos, etc. investigar cual es la razon del problema y llegar a un compromiso escrito de llegar a tiempo.

Caso 2. es complicado el ejercicio de retroalimentación ya que es un problema de actitud y la persona esta predispuesta a generar el conflicto lo recomendable es generar la empatía (en ambos casos) para llegar algún acuerdo donde ambas partes tengan beneficios.

en cualquiera de los dos casos deben terminar con acuerdos y compromisos escritos.

situacion 1 (bajo desempeño)

Primero es hablar con el y preguntar como esta y toda su familia, si necesita algo y posteriormente hablar del tema y hacerle ver lo importante que es el que llegue a tiempo y como afecta esto en toda la empresa.

situacion 2 (actitud)

es preguntarle si esta todo bien en su casa y su familia, y tocar el tema con el de manera personal y preguntar a que se debe el cambio de actitud y que esta generando este cambio, hacerle ver que somos un equipo y como afecta esto a todos.

situacion 1 (bajo desempeño)

Primero le pregunto como ha estado y como esta su familia, posteriormente le toco el tema y le hago ver lo importante que es que llegue a tiempo y como afecto esto a la empresa si el no cumple con sus tiempos y desempeña de forma correcta sus funciones.

situacion 2 (actitud)

mismo caso, le pregunto como ha estado y su familia y le toco el tema que lo he visto cambiado y que esto esta afectando al equipo de trabajo, buscamos una solución en conjunto y le hago ver que estamos ahí todos adentro del barco para apoyarnos ante cualquier situación.

Bajo Desempeño / Actitud

1- Debo Validar si es la 1a ocasión que se toca el tema con el colaborador.

2- Sea la 1a ocasión o reincidencia debo indagar el fondo del problema (tal vez sea un tema familiar delicado o alguna falta de interés a sus actividades en el puesto)

3- Hacerle ver que su trabajo es muy importante y que su bajo desempeño esta afectando a todo el equipo, que entienda que a el no le gustaría que lo afectara alguien mas.

4-Si fuese la 1a ocasión brindarle un consejo siempre buscando encontrar una solución a su problema

5-Si es una reincidencia, buscar alternativas para encontrar la forma en que pueda efectuar mejor su trabajo.

6-Realizar un acuerdo o compromiso y un deadline para volver a revisarlo.

En ambos casos platicarlo con el colaborador directamente de las situaciones que estan pasando.