Forum: How would you do it?

Situación #1 Desempeño:
Primeramente, establecería con empatía el rapport antes de entrar al tema en cuestión.
Posteriormente, preguntaría si todo está bien en casa y/o con su familia. (Esto lo haría para descartar algún factor que esté influyendo en sus llegadas tarde).

Si existiera un tema personal, preguntaría ¿Cómo puedo ayudar desde mi posición como líder?, y ¿Cómo puede apoyarle la empresa al respecto?.

De acuerdo con su respuesta, en caso de que no esté influyendo ningún factor familiar, entonces le mostraría el reporte de sus incidencias y le preguntaría paulatinamente las siguientes preguntas: ¿Qué observa en el reporte?, ¿Qué beneficio obtiene al estar llegando tarde?, ¿Qué es lo que está perdiendo por llegar tarde?, ¿Cuáles son las consecuencias que le puede traer si sigue realizando esa práctica?, ¿Qué es lo peor que considera que pudiera pasar?; por el contrario, si dejara de llegar tarde ¿Cuáles son los beneficios que tendrá?, ¿Cómo se sentiría tanto él como su familia al lograrlo con éxito?, ¿Qué valores estará honrando al mantenerlo?, ¿Cómo se alinean estos valores a los que tenemos en la organización?
Finalmente, con esto que descubre, ¿A qué se compromete?, ¿Qué necesita de mí como su líder, para lograrlo?, Y, ¿Cuál es el impacto positivo que considera que va a generar con el equipo?, ¿Cuándo va a comenzar? y ¿Qué tendrá que cuidar para no reincidir en las llegadas tarde?

Situación #2 Actitud:

Iniciaría la sesión igual que la situación anterior, de manera empática y con rapport.
Preguntando por su familia o alguna situación que lo tenga disperso, preocupado o impactando para darle una prioridad mayor.
Si existiera un tema personal, preguntaría ¿Cómo puedo ayudar desde mi posición como líder?, y ¿Cómo puede apoyarle la empresa al respecto?.
Caso contrario, sino hubiera alguna situación personal, entonces abordaría de la siguiente manera: Facilitaría los datos tangibles en un reporte de resultados en donde se reflejen las fechas pactadas (compromiso) y fechas reales de entrega.
El abordaje sería también a través de las preguntas:
¿Qué nota en los reportes?, ¿Qué se reconoce a sí mismo que ha hecho bien?, ¿Cuáles son las áreas de oportunidad que identifica o lo que ha quedado a deber en el resultado? (en ambos casos, también sumaría mi aportación como líder, en lo que yo reconozco de él en sus cualidades, y las áreas de oportunidad que percibo que hace falta avanzar), ¿Qué áreas, puestos y/o personas son afectados ante estos resultados?, Y, con estas reflexiones, ¿De qué se da cuenta?, ¿Qué depende de él o qué sí está a su alcance hacer?, Y si esto lo realiza ¿Cuáles son los beneficios?, ¿Hacia dónde quiere llegar?, ¿Qué es lo que realmente le es importante?, y de esto ¿Qué es lo más significativo?, Si él realiza estas acciones ¿En quién se convierte?, ¿Cuál es el ejemplo que está dando?, ¿Qué valores está honrando?, ¿Qué tendrá que dejar de hacer para que esto ocurra?.
Yo como líder, ¿Cómo puedo ayudar para que esto suceda?, ¿Qué necesita de mí?
¿Cuándo va a comenzar a llevarlo a la práctica?, ¿Qué le va a indicar que va por buen camino?
Finalizaría la reunión con que identifique una frase o una analogía que sea su indicador para pasar del estado en el que se encuentra hoy, para a moverse a un estado deseado.

Preguntar si todo esta bien

Hacer un compromiso firmado

Situación 1 (Bajo desempeño): Tu colaborador ha estado llegando tarde a trabajar últimamente, tú estás preocupado porque esto ha comenzado a incomodar y a afectar el rendimiento del equipo. Tú lo has citado para hablar de esto…

“Últimamente he notado que llegas tarde, no solo tu desempeño se ha visto afectado si no que también ha comenzado a afectar en rendimiento como equipo, esto me hace pensar que tal vez estás pasando por alguna situación personal que tal vez te este afectando. Reconozco que a veces, con la carga de trabajo diaria, no nos detenemos a hablar con cada uno y conocerlos un poco más por lo que me gustaría que me platicaras cuál es tu situación o tus inquietudes para que juntos podamos encontrar alguna solución y poder apoyarte ya que esto ”

Situación 2 (Actitud): Tu colaborador hace acuerdos en juntas y no cumple, manda la información a las áreas tarde y siempre está al límite de las fechas de entrega. Tú lo has citado para hablar de esto…

“Te he citado para platicar sobre el retraso en la entrega de tus informes de los cuales te has comprometido en varias ocasiones sin cumplir. Esto me hace sentir que no valoras el trabajo del resto del equipo ya que tienen que trabajar a marchas forzadas para sacar el trabajo en tiempo debido a tus retrasos. Me gustaría saber las razones de tu falta de compromiso y te propongo revisar y mejorar juntos la organización de tus tareas para poder tener una sinergia mas armoniosa con el proceso, del cual eres parte importante y fundamental.”

Caso 1 – Cito al empleado, inicio la charla haciendo un rapport al respecto, continuo mi mensaje dirigiendome con el y presentando evidencias respecto a sus retrasos y llegadas tarde, investigo en la charla conocer que motivos lo estan limitando y sobre la marcha ajusto mi speech, cierro llevando a un compromiso y agenda con el de mi parte para modificar el comporatamiento.

Caso 2.- Respecto al tema de actitud es un poco mas complicado, sin embargo inicio mi charla con un pequeño rapport, le expreso mi preocupacion ante la falla de sus entregables y le pido su compromiso, en este caso utilizo la tecnica DAR explicandole que no es la version que espero de el, ni que es un comportamiento profesional que espero de cualquier miembro de mi equipo de trabajo; derivado de eso, lo llevo a cerrar compromisos y puntualizo con temas de gestion y apoyos de mi parte.

Bajo desempeño

Hablar con el colaborador para saber que es lo que no lo esta motivando a realizar su trabajo y crear confianza para llevarlo a un desempeño alto

En ambas situaciones tener una reunión privada 1 a 1.
Utilizar técnica del sándwich, aperturar la reunión rompiendo el hielo y reconocerle los últimos logros, posteriormente hacerle saber las áreas de oportunidad identificadas en caso de baja productividad y cuestionarle que necesita para poder apoyarle para que esto no siga afectando al equipo.

Por último cerrar con acuerdos de trabajo.

Situación 1

D= Antes de realizar la cesión analizar si su comportamiento es habitual o atípico, y como este afectando al equipo de trabajo.

Reservar un espacio privado para que generar un ambiente de confianza.

Escuchar cual es la situación por la que esta atravesando, en caso de que sea atípico, llegar a un acuerdo modificatorio para buscar una solución alternativa.

En caso de que sea habitual, reforzar las políticas de la empresa y darle a conocer las consecuencias de sus actos y darle continuidad a su desempeño, transmitir el impacto sobre las molestias del equipo y como puede afectar a los procesos.

A= Iniciando la conversación es dar a conocer el objetivo de la misma, para enfocar esfuerzos y despejar incertidumbre,

Formula asertividad:

Cuando tu: Llegas tarde.

Me siento: Que no estas comprometido en tu trabajo, y me siento preocupado ante esta situacion,porque te conozco y eres una persona responsable y una pieza clave para el funcionamiento de la operación y estas actitudes nos están afectando a todo el equipo.

Reconozco que yo: Apenas me estoy integrando al equipo, pero mi enfoque es crear una cultura equitativa para el equipo.

A mí me gustaría que: Tuvieras la apertura de platicarme si existe alguna situación que te este afectado para tu buscar una solución y que te comprometieras con tu horario de trabajo para no afectar al equipo.

Me comprometo a: Reforzar las políticas y procedimientos del área, para fomentar una cultura responsable y crear un buen ambiente y dejar por escrito los compromisos adquiridos por ambas partes.

R= Agendar fechas de seguimiento para evaluar si se están cumpliendo los compromisos, y llevar un archivo de seguimiento.

Situación 2

D= No está cumpliendo con compromisos, analizar e identificar si existe algún factor que este afectando al colaborador que impida que entregue los trabajos en tiempo y forma.

Reservar un espacio privado para que generar un ambiente de confianza para conversar y Sensibilizar al colaborador de que su falta de compromiso afecta al departamento y retrasa las actividades de sus compañeros.

A= Iniciando la conversación es dar a conocer el objetivo de la misma, para enfocar esfuerzos y despejar incertidumbre,

Formula asertividad:

Cuando tú haces acuerdos en juntas, no cumples y manda la información a las áreas tarde y siempre está al límite de las fechas de entrega.

Me siento: Frustrado porque no estas entregando los reportes a tiempo y afectamos a los departamentos para que se generen reportes a la dirección y ya me llamaron la atención en la Vicepresidencia.

Quiero saber cuál es la situación que afecta que no estes entregando a tiempo tus reportes y buscar una solución en conjunto.

Reconozco que yo: No que no te he dado un seguimiento puntual a tu área.

Me comprometo a: dar un seguimiento puntual a tu área, para evitar retrasos en el envió de la información y dejar por escrito los compromisos adquiridos por ambas partes.

R= Agendar fechas de seguimiento para evaluar si se están cumpliendo los compromisos, y llevar un archivo de seguimiento. Situación 1
D= Antes de realizar la cesión analizar si su comportamiento es habitual o atípico, y como este afectando al equipo de trabajo.
Reservar un espacio privado para que generar un ambiente de confianza.
Escuchar cual es la situación por la que está atravesando, en caso de que sea atípico, llegar a un acuerdo modificatorio para buscar una solución alternativa.
En caso de que sea habitual, reforzar las políticas de la empresa y darle a conocer las consecuencias de sus actos y darle continuidad a su desempeño, transmitir el impacto sobre las molestias del equipo y como puede afectar a los procesos.
A= Iniciando la conversación es dar a conocer el objetivo de la misma, para enfocar esfuerzos y despejar incertidumbre,
Formula asertividad:
Cuando tu: Llegas tarde.
Me siento: Que no estas comprometido en tu trabajo, y me siento preocupado ante esta situacion,porque te conozco y eres una persona responsable y una pieza clave para el funcionamiento de la operación y estas actitudes nos están afectando a todo el equipo.
Reconozco que yo: Apenas me estoy integrando al equipo, pero mi enfoque es crear una cultura equitativa para el equipo.
A mí me gustaría que: Tuvieras la apertura de platicarme si existe alguna situación que te este afectado para tu buscar una solución y que te comprometieras con tu horario de trabajo para no afectar al equipo.
Me comprometo a: Reforzar las políticas y procedimientos del área, para fomentar una cultura responsable y crear un buen ambiente y dejar por escrito los compromisos adquiridos por ambas partes.
R= Agendar fechas de seguimiento para evaluar si se están cumpliendo los compromisos, y llevar un archivo de seguimiento.

Situación 2
D= No está cumpliendo con compromisos, analizar e identificar si existe algún factor que este afectando al colaborador que impida que entregue los trabajos en tiempo y forma.
Reservar un espacio privado para que generar un ambiente de confianza para conversar y Sensibilizar al colaborador de que su falta de compromiso afecta al departamento y retrasa las actividades de sus compañeros.

A= Iniciando la conversación es dar a conocer el objetivo de la misma, para enfocar esfuerzos y despejar incertidumbre,
Formula asertividad:
Cuando tú haces acuerdos en juntas, no cumples y manda la información a las áreas tarde y siempre está al límite de las fechas de entrega.
Me siento: Frustrado porque no estas entregando los reportes a tiempo y afectamos a los departamentos para que se generen reportes a la dirección y ya me llamaron la atención en la Vicepresidencia.
Quiero saber cuál es la situación que afecta que no estes entregando a tiempo tus reportes y buscar una solución en conjunto.
Reconozco que yo: No que no te he dado un seguimiento puntual a tu área.
Me comprometo a dar un seguimiento puntual a tu área, para evitar retrasos en el envió de la información y dejar por escrito los compromisos adquiridos por ambas partes.
R= Agendar fechas de seguimiento para evaluar si se están cumpliendo los compromisos, y llevar un archivo de seguimiento.

Situación 1

Comienzo el tema amigable, sin juzgar y decirle que quiero hablarle de un tema importante y el cual ya está siendo recurrente, lo cito en una sala de juntas, le comento del por qué sus llegadas tardes y sin notificar vía telefónica, le hago saber que él sabe que es un tema que no pasa por alto para nuestro Gte de área que si está presentando algún problema en el que le pueda apoyar o que es lo que está pasando, de no ser así, le pido de su apoyo para que esto no siga sucediendo y poder contar con su apoyo para que esto no le afecte a nivel Gerencial.

Situación 2

Lo cito en una sala de juntas para hablar del tema, en donde empiezo comentarle que me gustaría hablar con ella sobre la puntualidad de las fechas de entrega y la comunicación de información.

Empiezo con mencionarle que en la última reunión se acordó entregar el informe el viernes pasado, pero no fue así, le hago saber lo que esto implica o impacta al equipo ya que cuando la información llega tarde afecta para la toma de decisiones y cumplir con los plazos. le propongo que los acuerdos se cumplan puntualmente ya que de no ser así retrasamos todo el proyecto del quipo.

Le preguntaría si está teniendo algún problema y/o obstáculo para poder llevar a cabo ello y bueno trabajar en conjunto para encontrar soluciones y realizar un seguimiento después de la conversación y una vez esto sucedido agradecer el apoyo y la entrega a tiempo.

Primero, identificando las principales necesidades de la situación; posteriormente, enfocando las acciones necesarias para lograr los resultados esperados; continuando con una revisión periódica y monitoreo de las acciones implementadas; y en todo momento, provocando un ambiente de confianza y respeto.

Bajo desempeño:

Primeramente es hablar con el colaborador si tiene algún problema y saber la situación de sus llegada tardías, si es por solo costumbre se tomaría otra alternativa, y dejarle ascetado cual es su horario de trabajo y como política se tiene que respetar, también se le notificara que sus compañeros están disgustados porque la carga de trabajo se les acumula ya que tiene que sacar trabajo extra por su actitud de llegar tarde.

Actitud:

Tener una Reunión personal y preguntar cuales son sus motivos, dependiendo de sus respuestas se tendría que tomar una decisión, ya que malas actitudes descomponen el equipo de trabajo,

Realizar entrevista en ambos, reforzando las actividades prioritarias. Analizando el entorno de los sucesos. Formalizar actividades que permitan elevar la productividad y un plan de accion a mejora, con un tiempo determinado. ya sea el caso de resultado, tomar decisiones al respecto.

Usando la fórmula de la asertividad,

cuando llegas tarde continuamente, siento que no es correcto, reconozco que no te lo había comentado antes, pero me gustaría saber por qué y lograr un acuerdo

1- Quería hablar contigo, saber cómo te sientes y si hay algo que me quieras contar, pues he notado que has estado llegando tarde al trabajo con más frecuencia en las últimas semanas, pues esto puede estar afectando nuestro equipo y nuestro rendimiento en general.

2- Quería hablar contigo sobre algo que he estado observando últimamente y que me preocupa un poco. He notado que, a pesar de los acuerdos que hemos hecho en nuestras juntas y las fechas de entrega que acordamos, has estado enviando la información a las áreas pertinentes tarde y siempre estamos al límite en las fechas, entiendo que puede haber situaciones extraordinarias que puedan surgir,, pero es importante para nuestro equipo cumplir con los compromisos establecidos.el incumplimiento de estos acuerdos puede afectar negativamente la eficiencia de nuestro equipo.

Primero indagar el por que esta en esa situación y en que le puedo ayudar para que esto prosperes y si se requiere poner los compromisos por escrito,

Caso 1. Primero lo cito para decirle lo que esta pasando y como me siento por la afectación que esto tiene en los resultados,le brindo la confianza para que me cuente cual es el motivo y si hay algo en lo que pueda ayudarle, le comento que ademas sus compañeros se están quejando por que tienen que hacer su trabajo en lo que llega y que se esta generando un mal ambiente, por lo que es importante que entre los dos busquemos una solución, le comento que en parte soy responsable por no haber atendido esta situación y que espero su compromiso para llegar a tiempo y darle la vuelta a este problema que nos afecta a todos.

Caso 2: Lo primero es entender por que no esta cumpliendo con los compromisos establecidos, si no sabe para enseñarle como, si no puede para buscar la ayuda necesaria y si no quiere entender el motivo para buscar una solución, por que se esta generando retraso y esto afecta los resultados,le brindo la confianza para que me explique que pasa y busco la manera de ayudarle, estableciendo tiempo y resultados esperados, apoyándole en todo momento para que suceda antes de tomar otro tipo de acciones como una sanción