Forum: How would you do it?

hablar con todos los colaboradores al respecto de sus compromisos y hacerle ver la importancia de entregar sus reportes en tiempo y forma, y hacerlo que no se sienta ocosado despues de la reunion hablar con el respecto a su actitud y desempeño

• Pido reunirme con el para hablar del pórque sus llegadas tarde, saber y conocer su problema para ver de que manera puedo ayudar.

• Hablar con todos los colaboradores al respecto de sus compromisos y hacerle ver la importancia de entregar sus reportes en tiempo y forma, y hacerlo que no se sienta ocosado despues de la reunion hablar con el respecto a su actitud y desempeño.

1.- Bajo desempeño;

Para entrar en este tema primero analizaría si es una persona que ha bajado su desempeño o bien su desempeño siempre ha sido bajo. En el punto de bajar su desempeño entablaría comunicación con el para conocer si tiene alguna situación personal que le este afectando, le comunicaría el como veo que esta influyendo en su trabajo y le brindaría mi apoyo para poder alcanzar su punto mas alto de desempeño.

2.- Mala actitud

Lo citaría en privado para conocer la situación que esta alterando su comportamiento. Si es algo propio de el lo apoyaría, sin embargo, le recordaría que nadie tenemos que pagar los platos rotos de alguien mas, de tratarse de algún problema causado por un problema mental (alto estrés, ansiedad, depresión) le brindaría el apoyo para que se acerque a un especialista.

Si veo que uno de mis operadores está llegando tarde muy seguido me acerco a él para ver qué le pasa y en que puedo ayudarlo para que esos retardos no le afecten a su raya y tampoco nos retrasé a nosotros.

Por otra parte, si veo que uno de mis operadores no está cumpliendo con lo que se ha comprometido en alguna de las reuniones, me acerco a él para preguntarle si se le está complicando el cumplirlas y en qué manera puedo ayudarle para que las logre hacer.

Dar la bienvenida y externar mi preocupación por sus llegadas tardes, preguntar cuales son los motivos, puede ser problemas personales, hacer que tenga la confianza en decirlos y así ver la manera de apoyarlo y generar compromisos por ambas partes para dar solución el problema.

Caso1

Primero saludar y decir por que lo site, seguido preguntar que esta pasando, si hay mucho tráfico si pasa algo en particular con lo que podamos apoyar, conocer qué pasa.

Caso 2

Saludar hacerle saber cual es motivo de la sesion , saber cómo está que sucede porque está pasando esta situación, o que provoca este comportamiento… hacerle saber el impacto de sus decisiones o acciones y hacerle saber cómo hace sentir la situación y buscar una solución

Bajo desempeño*

– Identificar comenzó inicio el bajo desempeño del colaborador y cual fue el detonante o la causa de este descenso, tener métricas y argumentos que demuestren este bajo desempeño y que no sea una percepción sino un hecho.
– Reconocer lo que en el pasado hizo bien para retomar esas buenas practicas y en conjunto buscar una solución a su bajo desempeño en colaboración.
– Definir acciones y objetivos para recuperar el desempeño optimo

Actitud*

– Identificar cuales son los cambios de actitud del colaborador y cual fue el detonante o la causa de esto, regionalizar el comportamiento y como afecta a su desempeño y al ambiente laboral.
– Demostrar ese cambio y tratar de escuchar el sentir del colaborador para buscar una solución a su cambio de actitud

Situación Desempeño:

Previo descargo los registros de asistencia del periodo en cuestión, Lo cito según agenda ya se a muy temprano o lo mas tarde, para que no estén otros compañeros del área, primero le pregunto como esta, como se siente de forma general y posteriormente le comento que la sesión e porque me interesa conocer si tiene alguna situación que este afectando la puntualidad al trabajo, ya que los últimos x días / semanas he notado que llega tarde, cuéntame que esta pasando? (escucharía la respuesta para conocer si es untema de salud, de falimial, de transporte. etc) y buscar alguna forma de comprometerlo a que llegue dentro del horario, le hablaría del tiempo que tenemos de tolerancia, le explicaría el impacto que tiene que el resto vea que regularmente llega tarde y que busco equidad dentro del equipo, generaríamos acuerdos para que llegue puntual.

Situación de Actitud,

seria similar al de desempeño, pero aqui mi actitud no seria tan flexible, seria mas bien seria, en donde conozca como incomoda eso al equipo, que genera un ambiente de desconfianza y buscaría conocer si esta interesado en seguir aportando, si es que se siente truncado y buscaría identificar si es algo que esta por parte mía como líder o por parte de la empresa.

– Preguntar el origen o razon de sus retrasos, indagar si es un factor externo que afecta a lo interno en la empresa y generar acuerdos y tiempos para corregir la situación

-Investigar sus actividades diarias, llevar un control de sus registros y apoyarlo en como optimizar sus tiempos y herramientas para lograr sus objetivos

Bajo desempeño se cita a una reunión para comentar que su actitud esta afectando a sus integrantes del equipo

Hablaría con el y le preguntaría si tiene algún problema y como podemos solucionarlo,

y hablar con los colaboradores y hacerles ver lo importante que es su contribución con el equipo y que entreguen todo a tiempo

Situación 1 (Bajo desempeño): Me he estado dando cuenta de tus llegadas tardías sin decir nada y esto me hace pensar que no confías en mi para hablar acerca de lo que está pasando contigo, reconozco que yo tampoco me he acercado a ti para preguntarte, pero me gustaría y te pido que por parte de los dos tener una mejor comunicación acerca de esto y me comprometo ver como poder ayudarte en lo que estas pasando.

Situación 2 (Actitud): En la reunión pasada hiciste un acuerdo y no ha cumplido, y siento que no estas tomando en serio lo tratado en dicha junta, me doy cuenta que no he sabido acercarme a ti para hablar que está pasando, me gustaría que tomaras mas enserio lo que acuerdas frente a tus compañeros y me comprometo ayudarte a cumplir los acuerdos a los que llegamos.

En ambos casos hablaría en privado con las personas y primero les preguntaría como están las cosas en su vida en general, si existe algún problema o factor extralaboral que los esté afectando. Particularmente en el caso 2 preguntaría si existe algún factor laboral que le moleste. Les preguntaría si les puedo apoyar en algo o hacer algo por ellos. Aquí aprovecharía para reconocer de mi parte que no he tenido suficiente acercamiento con ellos para conocer sus temas personales.

A continuación expondría los problemas en operación y niveles de servicio en que nos impactan sus fallas, así como el impacto a la labor del equipo, ya que ellos deben asumir trabajo extra.

Informar sobre los impactos que también tendrán en su kardex debido a las fallas, por ultimo dejar clara la solicitud de que a partir de esta retroalimentación esperamos tener un cambio de inmediato en sus incidencias y definir un tiempo específico para tener una nueva retroalimentación y revisión de resultados. Es decir, generar un compromiso claro y medible.

Mantener el apoyo y las puertas abiertas para cualquier duda, apoyo o retroalimentación adicional.

S1: Lo saludaría y lo invitaría a conversar en la oficina en privado, para comentarle que he notado que está llegando tarde y que si puedo ayudar en algo para cambiar esa situación, si es algo personal entenderé que no me lo comparta, pero si me de una promesa de que no volverá a pasar.

S2: Conversar en la oficina de manera privada, ver su desempeño con evidencias y la retroalimentación de las áreas y las que yo he detectado y con argumentos le comento que no está cumpliendo con sus responsabilidad, le preguntaría sí le faltan recursos o apoyo para entregar en tiempo, ya que si sigue con ese desempeño afecta al equipo y al cumplimiento de objetivos.

siempre manteniendo lo positivo de la persona a retroalimentar