Forum: How would you do it?

Situación 1 (Bajo desempeño):

Hola, espero que todo este bien, lo comento ya que he notado que has estado llegando tarde, me preocupa que algo este mal y me gustaria saber de que forma puedo ayudarte para que no te ves afectado por tus retardos y evitar que andes de prisa queriendo sacar el trabajo para no afectar el proceso siguiente al tuyo.

Situación 2 (Actitud):

Hola, he notado que andas muy de prisa y se te juntan tus tareas, me preocupa que te estes saturando de actividades, me gustaria saber si necesitas delegar algunas de ellas para que puedas enfocarte en las de mayor prioridad y dar resultados a tiempo.

en la primera opción sí es un tema de habilidad o conocimiento:

Buscar el espacio y momento correcto en privado

Explicar claramente el porque de la reunión y exponer los hechos e indicadores

Permitir que se exprese al respecto e indagar sobre sus conocimientos y habilidades que le permitan o no, llegar a los resultados

Demostrar que eso nos hace sentir de alguna manera insatisfechos o que también desconocíamos la situación y asumir la corresponsabilidad

Proponer lo que me gustaría que pasará en adelante y en este caso sería mejorar la comunicación en caso de no tener claras las actividades o metas para orientar, reforzar y dar rumbo a las acciones

Comprometerme a que estaré disponible para que así sea

Solicitar sus compromisos también es importante

Para el caso de la persona que esta llegando tarde, preguntaria como esta su entorno personal en el hogar si hay algun problema en el transporte o algo que simplemente no lo motive a estar llegando al trabajo y solo este por la remuneracion monetaria; una vez identificado del problema buscar alternativas explicandole como influye este comportamiento indirectamente en el desempeno del equipo.

Para el segundo caso, en el que la persona no esta cumpliendo compromisos, entregando tarde informacion solicitada; primeramente al hablar con el revisariamos su carga laboral actual, probablemente este rebasado de capacidad y necesite apoyo para poder responder a todos los requerimientos; le invitaria a levantar la mano y no esperar a que la situacion se vuelva critica.

1 (desempeño) Entablar una conversación con el colaborador mencionando las acciones de su parte que nos afectan como equipo, concientizar respecto a esto & establecer acuerdos de mejora, a su vez escuchar & comprometerme para apoyar en lo que se encuentre en mi alcance.

1(actitud) validar qué lleva a tomar está actitud & escuchar de qué manera puedo apoyar para mejorar esto, siendo muy puntual en la afectación hacia el equipo

SITUACION 1

Busco un momento tranqulio con el colaborador para platicar del tema e indago para saber el porque esta llegando tarde

SITUACION 2

Invito al colaborardor a tener un platica y le hago saber que la situaciacion no es agradable para nadie del equipo ya que nos afecta en general, le hago saber el porque es importante, y por ultimo busco la manera de aydarle

En ambos casos te sientas con el colaborador le externas como nos sentimos como se siente el equipo con respecto a no cumplir y las consecuencias o lo que representa un retardo o no cumplir un acuerdo para la compañía por ultimo le preguntas si lo puedes apoÿar y que espera de nosotros en caso de no cumplir

En ambas situaciones, reservaría un espacio en la misma oficina alejado de su lugar de trabajo de forma individual por colaborador, pactando hora y fecha, abriría con un encuadre, preguntando como se encuentra en el aspecto personal y en el laboral, después le comunicaría el motivo de la sesión.

Expondría los aspectos detectados (dependiendo si es de comportamiento o de rendimiento), buscando conocer sus motivos o impedimentos de aquello que no les permite llegar a las metas, conocer como yo puedo ayudar, así como pactar y dejar por escrito los compromisos.

Situación 1.

Le pides de favor pasar para platicar contigo y le preguntas de manera amable si sucede algo, o alguna razón por la cuál esté llegando tarde y si puedes ayudar a que mejore.

Situación 2.

Le comentas que los acuerdos pactados no se han cumplido, y le preguntas si hay alguna razón en específico, llegan acuerdos en los que se comente que la falta de compromiso puede afectar a todo el equipo,.

CASO 1

Tema: colaborador no cumple acuerdos.

Detectar áreas de mejora

Espacio previo para analizar la situación.

¿Este comportamiento es habitual?

Sí.

¿Por qué lo hace?

Porque no quiere hacerlo.

¿Cuál es el impacto?

Hay impacto debido a que si no se cumplen los acuerdos retrasamos el trabajo de todos.

Agendar un día y hora en específico para abordar.

Encuadre

¡Hola, inserte nombre! Cómo estás? Cómo se encuentra tu familia? etc.

Te cuento que esta hora vamos a dedicarla a revisar él porque no se están cumpliendo los tiempos acordados en las reuniones.

Formula de asertividad

Cuando tu no cumples con los acuerdos que se toman en las reuniones, siento desconfianza porque no te estas tomando en serio los proyectos que tenemos, me doy cuenta que no me he tomado el tiempo para profundizar en los temas, a mi me gustaría que cuando te quede alguna duda o tengas preguntas, me las hagas saber y nos tomemos el tiempo de resolverlo. Yo me comprometo a tomarme el tiempo para escucharte y devolver ideas para que junto lleguemos a los objetivos.

Recibir apoyo para desarrollarse

Dime, en que otra cosa te puedo ayudar.

¿Cuáles serían nuestros objetivos?

Ahora, tu dime en qué se puede mejorar y cuándo nos volvemos a ver para darle seguimiento.

Se hace una cita para tener la charla. Después de romper el hielo, se aborda el problema detectado, se pregunta por qué estan teniendo esos comportamientos para saber si se puede ayudar . Le hago saber la importancia y repercusión de este tipo de acciones y establecemos compromisos

Con la mejor actitud y tener en cuenta especificamente de que voy a hablr con la persona

Bajo desempeño

Primero le envío una cita para hablar con el, platicamos en un lugar tranquilo y solos, le digo mi sentir conforme al desempeño que ya habia notado previamente

Llegamos a acuerdos por la manera en que ésto afecta al área

Actitud

Primero lo cito para ver que fue lo que paso con quien tuvo la mala actitud, platicamos acerca del porqué lo hizo, y las afectaciones que se tuvo para el y para nuestro equipo de trabajo, las repercusiones que se llegue a tener y los acuerdos para que no vuelva a suceder

En la primera entender cuáles son las barreras que le están impidiendo cumplir y apoyarlo facilitando herramientas, conocimientos, etc

En el segundo caso considero que también debemos entender, pero de igual forma hablar con el sobre las consecuencias que conlleva el incumplimiento o negligencias

Situación 1 (Bajo desempeño):

DAR (DETECTAR ÁREAS DE MEJORA, ANALIZAR EN CONJUNTO, RECIBIR APOYO PARA DESARROLLARSE):

• Detectar Áreas de Mejora: He notado que en las últimas semanas has estado llegando tarde al trabajo con cierta regularidad.
• Analizar en Conjunto: Esto me preocupa porque puede estar afectando la dinámica del equipo y nuestro rendimiento conjunto. Me gustaría entender si hay algún motivo detrás de esta situación.
• Recibir Apoyo para Desarrollarse: ¿Hay algo que esté ocurriendo o que necesites para poder llegar a tiempo? ¿Cómo podemos trabajar juntos para asegurarnos de que todos podamos cumplir con nuestras responsabilidades y mantener un ambiente de trabajo productivo?
• <strong style=”font-family: inherit; font-size: color: var( –e-global-color-text );”>Situación 2 (Actitud):

• DAR (DETECTAR ÁREAS DE MEJORA, ANALIZAR EN CONJUNTO, RECIBIR APOYO PARA DESARROLLARSE):

  • Detectar Áreas de Mejora: He observado que en varias ocasiones has hecho acuerdos en nuestras juntas, pero luego no se cumplen y la información se envía a las áreas con retraso.
  • Analizar en Conjunto: Esto está afectando nuestra capacidad para cumplir con las fechas de entrega y generando dificultades en las áreas que dependen de nosotros. Quisiera entender si hay algún obstáculo para cumplir con estos acuerdos.
  • Recibir Apoyo para Desarrollarse: ¿Podríamos hablar sobre cómo podemos mejorar la administración de nuestras tareas y compromisos? Me gustaría que juntos encontremos maneras de asegurarnos de que todos estemos alineados y cumpliendo con nuestras responsabilidades en tiempo y forma.

Primer caso:

Darle la bienvenida y crear un espacio de cordialidad y confianza.

El propósito de esta reunión es que mejoremos en nuestro trabajo. Fulanito. He observado que ultimamente, no has llegado a tiempo al trabajo, esto me lleva a preocuparme y pensar que tal vez estés pasando por algo que te esté impidiendo cumplir con tu hora de entrada como lo has venido haciendo con anterioridad.

Es primordial para la función de tu trabajo la puntualidad, me gustaría que me comentaras si hay algo que yo pueda hacer para que esto cambie.

Me siento confundido por esta situación y aunque reconozco que es algo que no solía pasar, a mi me gustaría que esto cambiara ya que el hecho de que tú llegues tarde nos está impactando en el desempeño de tu área. Espero que juntos lleguemos a un acuerdo, de tal manera que a partir de hoy puedas mejorar en este aspecto.

Te voy a pedir que en una hoja juntos hagamos compromistos para que esto no vuelva a suceder y también poner otra fecha para vernos y evaluar tu mejora en este aspecto.

Segundo caso:

Dar la bienvenida y crear un ambiente de confiranza y cordialidad.

Fulanito llevo días dandole vueltas a algo que está sucediendo con tu trabajo y no encuentro respuesta. En las últimas reuniones que hemos tenido, te has comprometido delente de todos a cumplir ciertos acuerdos en tiempo y forma. Me preocupa que estés pasando por algo que yo no sepa y no te esté apoyando lo suficiente y me gustaría que me lo dijeras. Por otro lado siento que el hecho de que no cumplas con lo acordado hace que todo el trabajo se atrase.

Siento que esto es algo que tú eres muy capaz de cumplir, reconozco que cuando algo te ilusiona lo haces muy bien, a mi me gustaría que llevaras a cabo lo que acuerdas en las reuniónes, por mi parte me comprometo a estar más presente y apoyarte en lo que necesites.

Propongo que lleves un calendario donde apuntes los objetivos y las fechas en las que se deben cumplir dichos objetivos. Entre los dos iremos revisando este calendario para que tu trabajo sea un éxito como siempre.