Forum: How would you do it?

Omar, he observado que en esta semana has llegado 3 veces tarde, con media hora, eso me hace estar molesta, y sobre todo porque la semana pasada hicimos un acuerdo que no has respetado en este tema de entrada, reconozco que cuando llegas tarde, lo recuperas durante el día, pero e gustaria que cumplieras con el horario definido y que no vuelvas a llegar tarde.

Situación 1: Juan buena tarde agende esta reunión contigo para hablar sobre tu horario laboral y los días que me e dado cuenta que llegas tarde al trabajo. Tu horario laboral es de 8:00 a 16:00 horas, y no estas llegando a las 8 am si no mas tarde, el otro día me percate que llegaste pasados los 18 minutos y no nos comentaste el por que paso o que te paso, cuando tu llegas tarde a tu trabajo esto llega a afectar a la operación y a tus compañeros y a mi nos preocupa que algo te haya pasado o que solo llegues tarde por que no sales de tu domicilio a tiempo, afectando la organización que ya previamente se tiene en este lugar, reconozco que debo de estar mas al tanto de ti y me gustaría que después de esta retroalimentación te comprometas tu y yo a mejorar esta situación, por lo cual firmaremos esta carta de compromiso donde quedara estipulado lo que ya previamente platicamos y quedara como evidencia de lo acordado.

Situación 2: Pedro buena tarde, toma asiento por favor, programe esta reunión contigo para poder hablar de tu actitud en el trabajo al mandar la información en las fechas limites, en destiempo o simplemente no la envías, recuerda que previamente ya habíamos tenido esta platica y te comprometiste en una carta a mejorar pero he visto esa mejoría ya que cuando tu no mandas a tiempo los correos, tus compañeros y tu servidor nos sentimos mal, frustrados y molestos por no cumplir la meta establecida o logrado los objetivos de la empresa, reconocemos que te hemos dado las herramientas y estrategias para que hagas los archivos, incluso te he capacitado mas de una vez sobre el tema, me gustaría que mejoraras esta mala actitud que has tomado o que nos hecho ver, me comprometo a que si no veo mejora de aquí a pasado mañana comenzare a solicitar a recursos humanos actas administrativas para ti por no entregar a tiempo lo que se solicita, en espera de que este compromiso se efectué por favor firma esta minuta de reunión.

En ambos escenarios , el de bajo desempeño y el del problema de actitud, los invitaria a una sesión en privado, explicarles la razón de la junta. Mencionarles los hechos observados.

les Explicaría cómo me siento al observar esos comportamientos y preguntar por las razones de estos comportamientos para entender sus razones, y con base en esto generar un plan de acción. y así definir si es que no pueden , no saben o no quieren una vez que lo identifique tomar una decisión

Caso 1. Tener evidencia lista, comenzar por saludarlo y preguntarle como se siente y saber si tiene algún tema extralaboral que le impida llegar a tiempo.

Caso 2. Tener evidencia lista, preguntarle cómo se siente actualmente en el trabajo y saber si yo como líder lo puedo ayudar en algo.

CASO 1 Desempeño (en privado)

Hola Juan, gracias por tu tiempo y bien te comento…los siguiente 15 minutos platicaremos acerca de como se ha visto afectado tu desempeño y cual es la causa principal del mismo, posterior a ello dejaremos registro por escrito los siguientes pasos para avanzar.

Cuando tu llegas tarde….. varias situaciones ocurren:

+tu productividad baja

+los clientes se molestan

+tus demás indicadores también se afectan

+tus compañeros se molestan

Me siento… incompleta en la apertura, preocupada por saber si estas bien o te paso algo a ti o a tu familia, y también preocupada por que no trabajaremos lo planeado.

Reconozco que yo ….no te he preguntado que te ha estado pasando para que esto sea constante.

A mi me gastaría…. que hoy lleguemos a un acuerdo para que a partir de mañana esto de tus retardos se solucione.

me comprometo a cambiarte el turno si es necesario con el objetivo de solucionar y que ambos ganemos.

CASO 2 Actitud (en privado)

Hola Pedro, gracias por tu tiempo y bien te comento…los siguiente 15 minutos platicaremos acerca de como las entregas de nuestro trabajo en fechas limite e incluso incumplimiento están afectado la credibilidad de nuestra área y así mismo tu integridad como persona, posterior a ello dejaremos registro por escrito los siguientes pasos para avanzar.

Cuando tu…. te comprometes a entregar algo en determinado día y no cumples, Me siento… frustrada además con mucha ansiedad y estrés debido a que esta encima la fecha limite de entrega y te recuerdo que tu trabajo es mi trabajo y hasta el m omento nos hemos dado a conocer por buenos números y excelente cumplimiento. Reconozco que yo…. no me he sentado contigo para revisar el avance y progreso de las entregas. A mi me gastaría….saber que necesitas de mi para que cumplas lo que prometes o bien si es necesario declarar las entregas hasta fecha limite así lo hagamos y de manera interna realicemos una planeación para entregar si o si un día antes. Yo me comprometo a facilitarte todos los recursos necesarios para cumplir con este plan y así recuperar la credibilidad del área y comenzar a cambiar tu imagen a la de una persona integra que cumple lo que dice.

En ambas situaciones lo primero es saludar y agradecer su tiempo por estar ahí. Después preguntarle cómo está, cómo sé siente , si está agusto, si sey siente integrado y/o parte del equipo y de la empresa. Escucharlo ser empático, para quitar la ansiedad y sea más receptivo y abierto al diálogo, logrando una buena comunicación y por consiguiente una mejor retroalimentación. Para después empezar a aplicar método DAR. Identificar si su actitud es abitual, de patron o de relación, ser claro, presiso, directo, escuchar…identificar si es porque no sabe, no puede o no quiere. Hacer un compromiso de ambas partes, después de saber que es lo que le inquieta, molesta o sé le dificulta para que tú colaborador tenga un mejor desempeño. También es muy importante hacerle saber de lo valioso e importante que es su trabajo dentro de la organización, hacerlo sentir ese sentido de pertenencia.

– Preguntar si tiene algún problema que genere las llegadas tarde, hacerle ver que sus llegadas tarde pueden generar mas problemas.

– preguntar si tiene dificultad al realizar sus trabajos, ayudarlo si se le dificulta.

En ambos casos se requiere:

– Tener una reunión en privado

– Iniciar mencionando cual es el motivo de la reunión

– Mencionar que en base a la evidencia que se presenta nos hemos dado cuenta que el equipo y/o el trabajo se esta viendo afectado por su comportamiento

– Permitir que se expresen acerca de porque se ha venido dando esta situación

– Reconocer la parte de mi responsabilidad en esta situación

– Ambas partes fincaremos un compromiso para corregir el problema y que nos volveremos a reunir para ver los avances del mismo y que en caso de no cumplirse los acuerdos estipulados, deberemos proceder de otra forma

Situación 1 habló con la persona en privado y le pregunto de su vida personal porque puede ser que tenga problemas y eso desencadena todo

Situación 2 igual habló con la persona la escucho haber si hay algo que no le parezca para poderlo ayudar a resolver la situacion

situacion 1 “llega tarde, bajo desempeño”

Primero hablaría con el, un poco sobre su vida personal, despues veriamos la situacion laboral ya que tal vez se encuentre desmotivado, o haya algun otro factor que es necesario entender y solventar.

situacion 2 “Actitud”

Le dejaría claro que el no tener la información que se comprometió, retrasa a otras areas o compañeros, así como que da la imagen de no estar comprometido con la empresa, tendríamos que finalmente llegar a un acuerdo para comprometerse con los entregables.

CConsidero que para que esto sea fruttifero la comunicacion ybel trato es muy importante para obtener buenos resultados.

SITUACION 1:

AL RETRALIMENTARLO LE PREGUNTARIA SI TIENE ALGUN PROBLEMA AL DESPLAZARSE AL TRABAJO O SI TIENE ALGUNA ACTIVIDAD FAMILIAR QUE LE IMPIDA CUMPLIR CON NUESTRO HORARIO Y DE AHI PARTIR PARA EMPEZAR A PERSUADIRLO.

SITUACION 2:

EN LA RETROALIMENTACION LE EXPLICARIA LO IMPORTANTE QUE ES PARA MI TENER SU INFORMACION EN TIEMPO Y FORMA Y VER SI TIENE ALGUNA ACTIVIDAD MAS IMPORTANTE QUE LE IMPIDA CUMPLIR CON COMPROMISOS.

En ambos casos hablaria con el preguntando si hay algun problema fuera del trabajo ( familiar, personal, etc ) que este afectando su llegada a tiempo al trabajo o que no le permita cumplir con sus fechas comprometidas….

En el caso de las fechas compromiso, si le hace falto algo ( hablando de equipo, herramientas, etc ) por parte de su area de trabajo para cumplir con las mismas…

Una ves teniendo la informacion se pueden tomar decisiones/actividades para solucionar estos problemas tanto laborales o personales.

Para ambas situaciones la comunicación efectiva es la clave. Y comenzaría preguntándole como se encuentra, si se siente bien, si tiene algún problema en que se le pueda ayudar. Esto nos permite generar confianza y entrar en comunicación, lo que también nos permite detectar si esta pasando por algún problema que esta afectando en su desempeño o descontento. Lo que nos permite romper el hielo abordar los temas por lo que se le hablo.

Buen día

Con la persona de bajo desempeño se realiza una reunión en privado se le comenta estamos reunidos para hablar sobre tu desempeño y se menciona directamente el porque “has estado llegando tarde de manera constante por lo cual quiero escucharte y saber que es lo que esta pasando de manera personal” ya que estas impactando el rendimiento de tu equipo

Colaborador con mala actitud te invito a una reunión conmigo para platicar de tu desempeño se presenta el objetivo “ se ha revisado en varias ocasiones y nos haz cumplido con lo que hemos pactado en reuniones anteriores, directamente el equipo se ha quejado ya que el desempeño de cada uno se ve afectado por que entregas tarde el trabajo a las áreas correspondientes o te encuentras en las fechas limites de entrega haciendo mas trabajo para tus compañeros ya que ellos deben apurarse para poder cumplir con las fechas compromiso