Forum: How would you do it?

Bajo rendimiento:

Lo citaría personalmente y aplicando la formula de DAR le haría saber que cuando llega tarde me hace sentir preocupada, primeramente porque no se si le pudo pasar algo y en segundo lugar porque afecta el rendimiento del equipo, las llegadas tarde retrasan procesos y estamos en riesgo de incumplir fechas de entrega, además, como sabe hay un horario que todo el equipo debe respetar y existen consecuencias que deben aplicarse de manera general. Le preguntaría si quiere compartirme la razón y si le puedo ayudar en algo. en caso de que solicite ayude me comprometería (sin violar reglas) a apoyarlo en lo posible y le ratificaría la importancia de que llegue a su hora y las consecuencia que puede haber si no lo hace.

Actitud:

De la misma manera lo citaría personalmente, y aplicando la fórmula DAR le haría saber que cuando no cumple compromisos me hace sentir desconcertada, pues conozco sus capacidades, y confío en el. Le haría saber que le no cumplir con sus fechas compromiso no solo lo afecta de manera personal, sino que, al ser parte de un equipo, puede estar generando en los clientes la percepción de que el equipo en general suele incumplir fechas de entrega, lo cual nos afecta a todos. Reconocería que quizá le he dejado demasiadas responsabilidades pero que lo he hecho porque confío en su capacidad. Me comprometería a revisar las asignaciones que hay en el equipo para (de ser necesario) re distribuir tareas para asegurarnos que las fechas compromiso se cumplan, pues lo más valioso que tenemos es la palabra.

Lo citaría, indicándole que revisaríamos su desempeño en el cual podemos observar que se ha modificado y estamos interesados en apoyarlo y generar compromisos de ambas partes para el logro de mejorar.

buen día , primero platico con el acerca si es que trae problemas en la casa o con alguien en el área de trabajo y si lo podemos ayudar en algo después le ago. saber de los problemas que implica que el no cumpla con sus labores en el departamento y en el grupo de trabajo.

A quién voy a retroalimentar: Gerente XXXX

De qué quiero hablar: Desempeño / Actitud

Identificar si es habitual, atípico o patrón, indicarle de forma inmediata cual es el objetivo de la reunión, explicarle el impacto que tiene en la operación de forma asertiva.

Problema de desempeño (revisar si es por conocimiento, herramienta o recursos) ofrecer ayuda con refuerzo, ejemplos reales, tips, best practices o capacitaciones, cursos o programas particulares

Problema de actitud: informar cómo que siento con su actitud , el impacto que tiene en la compañía su actitud e identificar el motivo de su cambio en actitud.

1: antes de citar al colaborador me doy a la tarea de hacer las anotaciones de los puntos a tratar, comienzo la platica de forma educada y con voz suave, al finalizar hacemos un compromiso, para mejorar.

1.- Primero saludo y comento la situacion y escucho con atencion cual ha sido la causa y tratamos de llegar a planteamientos que pudieran resolverla llegando a un acuerdo en conjunto

2.- Primero saludo y comentamos el tema en particular, tal vez sea con algun grupo de colaboradores o alguien en especifico por el cual siente molestia o enojo, escuchar con atencion los argumentos y hacerle ver el potencial e importancia que tiene su participacion para el equipo y la empresa

Creo que se tiene que prestar atención a los pequeños detalles, al saber el porque si es derivado de alguna necesidad personal o en su momento hasta un apatía hacia su trabajo, el despertar el interes de nuevo en su trabajo y sus actividades diarias, entablar una vía de comunicación activa en donde se mantenga la apertura pero se manejen acuerdos y estos se cumplan para resarcir estas áreas de oportunidad y su desempeño en general mejore, el reconocer si es falta de interés y saber detectar que es lo que necesita y si aun es de su interés el permanecer en la empresa, pero siempre es buscando el ganar ganar, mejorando su clima laboral y desempeño personal

1. Bajo desempeño.

Buscaría el tiempo adecuado para hablar con la persona sobre sus llegadas tarde, escuchar que es lo que hace que llegue tarde y ver opciones de mejora para que este a tiempo en su área de trabajo, normalmente es por tema familiar y no quieren informar que están pasando por alguna situación.

2. Actitud.

Hablaría en privado, le mostraría su desempeño durante los meses anteriores, felicitando y agradeciendo el echo de que en su momento estuvo en cumplimiento con las metas solicitadas, indagaría que sucedió para que bajara su rendimiento y como podría ayudarle

Creo que lo importante en principio es provocar una plática de manera casual sin que trate del trabajo, buscando crear confianza, que el colaborador sienta que como líder estoy interesado en cómo está, cómo se siente, cómo están sus familiares, cómo están las cosas en su casa, etc. y de esa manera seguramente surgirán las razones de su bajo desempeño o de su falta de actitud, o bien el colaborador se sentirá con ganas de expresar su sentimiento, su forma de pensar, etc.

En ambos casos buscaría provocar una plática de manera casual, tratando en principio que el colaborador se sienta en confianza, preguntándole cómo está, cómo se ha sentido, cómo está su familia, cómo están las cosas en casa, etc. Normalmente con algunas de esas preguntas surgirán las razones de su bajo rendimiento o falta de actitud, o bien el colaborador se sentirá con la suficiente confianza como para expresar su forma de pensar, o de sentir.

Para ambos casos, les solicitaría a una reunión privada a todo equipo, empezando preguntando como se encuentran, saludando cordialmente y empezar a plantear el motivo de la reunión, haciendo la observación de lo que se esta percibiendo, la problemática que se esta generando y recordarles las políticas que requiere la empresa se cumplan, las cuales se deben cumplir para evitar futuras llamadas de atención hacia el área. Al igual se plantea nuevamente la importancia de realizar las entregas en tiempo y forma de la información que se solicita o se requiere, esto para poner en contexto, de continuar con el mismo tema, se haría de manera privada con la persona que continua teniendo el tema, considerando la herramienta DAR.

Situación 1 (Bajo desempeño): Reservo una sala, lo saludo y le indico que estamos ahi para hablar de sus llegadas tarde a trabajar, le comento que la situación esta ocasionando incomodidad dentro del equipo de trabajo, reconozco que no me he acercado para preguntar el motivo pero que me gustaría me lo compartiera para poder analizar la situación y hacer el compromiso de volver a llegar a tiempo

Situación 2 (Actitud): Tu colaborador hace acuerdos en juntas y no cumple, manda la información a las áreas tarde y siempre está al límite de las fechas de entrega. Tú lo has citado para hablar de esto…Situación 1 (Bajo desempeño): Reservo una sala, lo saludo le explico el tema que vamos a tratar, le expreso mi sentir con respecto a la situación que se esta presentando, reconozco que no estoy pendiente de sus entregas y me comprometo a darle seguimiento en conjunto, busco su compromiso para entregar con oportunidad y cumplir sus compromisos y le ofrezco mi apoyo en caso de requerir hablar de algún tema en particular. Le pido me retroalimente para conocer el motivo por el cual esta incumpliendo, le escucho con atención y con esa información trazo una directriz

DESEMPEÑO:

Iniciar la sesión con un saludo cordial y preguntarle si tiene problemas en casa o con la familia, con la finalidad de saber si existe una causa por la que llega tarde. Después, decirle que en diferentes días con la fecha específica ha estado llegando tarde por la cual todo el equipo se está quejando. Preguntarle ¿Qué está pasando? y ¿Cómo podemos resolverlo en conjunto? Finalmente, una vez que estemos de acuerdo, poner una nueva fecha de revisión y seguimiento.

ACTITUD:

Iniciar la charla con un saludo y de inmediato he de informarle que no se han cumplido los compromisos que el mismo ha realizado y decirle que este me hace sentir que no le importa el proyecto en el que está participando, peguntándole su opinión del tema. Después de escucharlo decirle que no me he involucrado con el mismo y proponerle una sesión semanal de seguimiento para ver los avances.

DESEMPEÑO:

Iniciar la sesión con un saludo cordial y preguntarle si tiene problemas en casa o con la familia, con la finalidad de saber si existe una causa por la que llega tarde. Después, decirle que en diferentes días con la fecha específica ha estado llegando tarde por la cual todo el equipo se está quejando.

Preguntarle ¿Qué está pasando? y ¿cómo podemos resolverlo en conjunto? Finalmente, una vez que estemos de acuerdo, poner una nueva fecha de revisión y seguimiento

ACTITUD

Iniciar la charla con un saludo y de inmediato he de informarle que no se han cumplido los compromisos que el mismo ha realizado y decirle que este me hace sentir que no le importa el proyecto en el que está participando, preguntándole su opinión del tema. Después de escucharlo decirle que no me he involucrado con el mismo y proponerle una sesión semanal de seguimiento para ver los avances.

Caso 1: lo recibo con cordialidad y le hago saber que sus horarios de llegada estan saliendo de lo correcto segun sus funciones y jornada, y le explico como eso afecta al equipo y a los procesos que dependen de el y le pido que sea mas cuidadoso en sus horas de llegada y pulcro con la puntualidad, y que debe considerar en sus traslados los aspectos necesarios para siempre llegar a tiempo.

Caso 2: lo recibo coordial yle explico que he notado que su desempeño no ha sido el adecuado ya que he tenido comentarios de escalacion o retroalimentacion de entregas tarde o al limite de tiempo de sus compromisos, le hago saber eso como me hace sentir y la percepcion que esta generando dentro y fuera del equipo y le pido que tome en cuenta que le estare evaluando un cambio en su comportamiento y que si necesita ayuda para cumplir con su carga o compromisos me deje saber como puedo apoyarlo o en que esta atorado para lograr las metas y no afectar a otros en la orgaizacion