Forum: How would you do it?

Situación 1 (Bajo desempeño): Tu colaborador ha estado llegando tarde a trabajar últimamente, tú estás preocupado porque esto ha comenzado a incomodar y a afectar el rendimiento del equipo. Tú lo has citado para hablar de esto…

Situación 1, Primero, darle la bienvenida y preguntar cómo está, posterior preguntar en que situación emocional y personal en la que se encuentra en este momento, analizar la situación y posteriormente comentarle el motivo de la reunión y las afectaciones que está manifestando el equipo, derivando de su comportamiento

Situación 2 (Actitud): Tu colaborador hace acuerdos en juntas y no cumple, manda la información a las áreas tarde y siempre está al límite de las fechas de entrega. Tú lo has citado para hablar de esto…

Actitud, Primero, darle la bienvenida y preguntar cómo está, posterior indicarle el propósito de la reunión, comunicarle el impacto que han generado sus acciones, invitarlo a realizar su propia evaluación sobre su bajo desempeño y déficit de atención que ha tenido, y posteriormente pedirle que defina las alternativas a tomar para solucionarlo.

Ya se tienen identificadas las áreas de oportunidad, por lo que lo manejaría de la siguiente manera

1.- Agendar una reunión por correo electrónico indicando el nombre o número de la sala y en el titulo del correo, “Retroalimentación” o a través de video conferencia.

2.- Ya en la sala o video conferencia, saludarlo, preguntándole como esta, y romper el hielo, preguntarle como esta su familia.

3.- Indicarle el motivo de la reunión, asimismo, recordarle los objetivos del área, el estatus en el que se encuentra.

4.- Indicarle la importancia de que cada uno respete sus horarios, ya que el hecho de que uno no cumpla, puede generar impacto en los demás, ya que se tienen diferentes horarios para cada colaborador.

5.- Indicarle que si tienen alguna complicación para llegar a su hora de entrada, existe la opción de cambiarle su horario a uno donde pueda cumplir.

Caso 1:

D:

Comportamiento atípico

Posiblemente no puede

El equipo está desanimado por este comportamiento

La reunión será en mi oficina sólo nosotros dos

A:

Dar la bienvenida, agradecer por venir.

Encuadrar la reunión comentarle que será para analizar su comportamiento (llegadas tarde de las últimas dos semanas)

Comentar usando la fórmula de asertividad que dicho comportamiento está generando una pérdida de eficiencia en el grupo de trabajo al que el pertenece.

Identificar causas y propuestas de solución.

R:

Escribir las acciones con responsables y fechas

Dar seguimiento al plan

Creo que es muy importante realizar una platica para entender el porque de su actitud, realizar acuerdos y lograr que mejore su actitud

En el primer caso (Bajo desempeño). Previamente revisaría la información que tengo disponible, tanto de la persona como de su trabajo. Trataría de entender cuáles son los porqués de su bajo desempeño, y sí fuesen imputables directamente al empleado, haría que conociera el impacto que tiene su falta de desempeño en el grupo, sus responsabilidades, pero también sus áreas de oportunidad.

En el caso de la persona con problemas de actitud. Lo primero que identificaría sí son problemas actuales, repentinos o habituales en él. También buscaría la forma de comunicarle, a través de una comunicación efectiva y retroalimentación las consecuencias de su actitud. Los problema que genera y buscar una solución que sea factible para él.

Preparar las reuniones, enfocando los aspectos que se buscan retroalimentar, previo a la reunión.

l iniciar la reunión, establecer un ambiente favorable, siendo empático

Ser directo en los temas a tratar, buscando tener compromisos que permitan mejorar los comportamientos objeto de la reunión.

En ambos casos seguiría la misma secuencia

1.- Convocaría a una sesión de retroalimentación

2.- Empezaría con algún tema amable para que no haya tensión y plantearía el objetivo de la sesión.

3.- Explicaría el impacto que se está generando al desempeño del equipo y por qué.

4.- Buscaría que me explicarán la causa del problema y que plantearan opciones para corregirlo

5.- Buscaría cerrar con compromisos precisos por parte del empleado así como compromisos míos para apoyar se logre cumplirlos.

Para el caso de Impuntualidad sería importante entender que temas externos lo propician, quizás sea un momento de verdad en la vida laborar donde el empleado está dando el máximo pero tiene un tema personal grave y lo que necesita es empatía y apoyo. Ejemplo un familiar grave en el hospital que hay que cuidar en las noches.

Para el caso dos buscaría entender la molestia del empleado y tratar de motivarlo para que el tema que genera esa mala actitud sea atendido. Siempre dejaría una ventana de duda pensando que mas que actitud puede ser un tema de bajo desempeño que propicia los retrasos lo cual definitivamente se soluciona con acciones diferentes como capacitación y asesoría.

1. Saludar de manera cordial, comentarle cual es el propósito de reunirnos. Indicarle que día llegó tarde y las consecuencias, decirle que me hace pensar que no está comprometido, reconocer si es que en ocasiones le he pedido que se quede más tiempo, al finalizar proponerle respetar su tiempo de salida y decirle que la regla de la entrada la debe respetar. Acordar una sesión en 15 días para ver si ha mejorado

2. Saludar de manera cordial, comentarle cual es el propósito de reunirnos. Decirle que me he dado cuenta que no está al corriente con sus entregas y el impacto que tiene en la organización, que me hace sentir que no está administrando bien su tiempo, le pediría que evalué su rendimiento (SKS). Reconocería si es que no le he marcado prioridades y me comprometería a definir prioridades y le comentaría que estaré oportunamente sus entregas. y que en un mes revisamos como vamos

Situación 1. Lo cuestionaría para saber si esta incomodo o algo que le este afectando en sus llegadas tarde, le comentaría que tiene un compromiso en la empresa y en el área y que tiene que cumplir con los objetivos y actividades encomendadas y ante todo también el respeto a todos los compañeros en la puntualidad..

Situación 2. Lo invitaría a que realicemos juntos un plan de trabajo y calendarización de actividades, fechas de entrega de información y que ambos tengamos el compromiso de cumplir con las tareas encomendadas.

me apoyo de la actividad preparándome

Situación 1

Te cite porque requiero saber el motivo por el cual llegas tarde. Ya me hemos platicado de l tema, siento que no quieres cambiar este hecho en que te puedo ayudar para que esto no suceda.

Situación 2

Te cite porque requiero de tu compromiso para la entrega de tus reportes. Tu falta de compromiso afecta al reporte final. Requieres alguna fecha o horario diferente en que te puedo ayudar para que logremos entregar a tiempo lo solicitado.

En ambos casos, comenzaría por plantearle a la persona que va a recibir la retroalimentación sobre sus llegadas tardes (primer caso) y la falta de compromiso para cumplir con los acuerdos (segundo caso), los efectos que está teniendo en el resto del equipo y mi sentir al respecto, aceptando la responsabilidad que tengo en esas situaciones. Todo esto, previo a poder plantear que es lo que me gustaría o le pediría a la persona que pase y mis propuestas para corregirlo, buscando una dinámica de propuestas y compromisos mutuos, en ambos casos.

Situación 1 (Bajo desempeño) Abordo la situación haciéndole saber el impacto que tiene su desempeño como parte del equipo de trabajo; escucho el argumento del elemento que esta siendo retroalimentado relacionado con la situación; y de ser necesario me comprometo a encontrar juntos la solución mas conveniente para la situación sin que con esa decisión impacte la productividad del área.

Situación 1 (Actitud) Preparo un ambiente amigable, cotidiano a fin de establecer un lazo de comunicación abierto. Hago saber al elemento que esta siendo retroalimentado lo que me hace pensar con la postura que ha venido mostrando en los últimos días. Lo consulto y en su caso, reconozco si tengo una área de oportunidad a atender con relación a la capacitación, herramientas necesarias para el buen funcionamiento de la actividad que desempeña y establezco un compromiso para ser revisado en una siguiente sesión.

Para los dos escenarios, el de bajo desempeño como el del problema de actitud, iniciaría de la misma forma.

Realizar sesión en privado, comentarles la razón de la junta, mencionar los hechos observados y explicar cómo nos sentimos al observar sus comportamientos, seguiría preguntándoles las razones de estos comportamientos, es importante conocer sus razones, en ninguno de los casos parece ser por capacidad, falta de entrenamiento o habilidades.

En el primer caso, a mi parecer un problema de actitud y en el segundo caso, podría también ser un problema de capacidad.

SITUACIÓN 1.

Primero trataría de investigar si tiene algún problema personal o familiar que ocasione que esté llegando tarde al trabajo y si es así buscar la forma de poder apoyarlo. En caso contrario pues entender a qué se deben los retrasos y pedir apoyo para que dejen de sucedeR.

SITUACIO

Esta reunión como la pasada, sería en privado solo con el colaborador.

En esta situación le explicaría lo que he percibido y que no ha sido una o dos veces, sino que se ha visto más habitual y preguntaría si hay algo que en lo personal o familiar le afecte. Trataría de saber si hay algún factor externo que le impida cumplir con compromisos y fechas de entregas.

Posteriormente le haría ver la importancia de cumplir con lo pactado y lo importante que su trabajo es para la empresa.

Al final una vez expuesto lo anterior, le pediría pues compromiso tangible para ir subsanando este problema y la importancia de cumplir fechas u horas compromiso, con el fin de seguir manteniendo la confianza dentro del equipo de trabajo y fijar una reunión posterior para evaluar la evolución en el tema y resultados.