Forum: How would you do it?

Con base en las situaciones pasadas comenta en el foro, ¿Cómo manejarías tú cada una de las dos situaciones que te presentamos anteriormente?

situacion 1 (bajo desempeño)

primero que nada lo saludo y pregunto como ha estado de salud y en su vida personal, ya que puede ser factor de su bajo desempeño

situacion 2 (actitud)

lo reviso con un cordial saludo y empezamos hablar de un tema en particular ya se de la empresa o personal para empezar a investigar internamente que es lo que le sucede con su actitud, si algo esta ocurriendo que no se anima a decir frente a todos y poder darle solucion

#1 bajo desempeño:

lo cito para hablar al respecto de las llegadas tardes y conocer la situacion o los problemas que pueda tener y ver de que forma se le puede ayudar

#2 Actitud:

hablar con todos los colaboradores al respecto de sus compromisos y hacerle ver la importancia de entregar sus reportes en tiempo y forma, y hacerlo que no se sienta ocosado despues de la reunion hablar con el respecto a su actitud y desempeño

Para ambos escenarios tanto el de bajo desempeño como el del problema de actitud, se debería comenzar de la misma forma. Invitarlos a una sesión en privado, explicarles la razón de la junta. Mencionar los hechos observados. Explicar cómo nos sentimos al observar esos comportamientos y después preguntar por las razones de estos comportamientos. Hasta no saber sus razones, no se puede hacer un plan de acción. En ninguno de los casos, parece ser por cuestiones de capacidad, falta de entrenamiento o habilidades. En el primer caso, es difícil distinguir si también es un problema de actitud y en el segundo caso, podría también ser un problema de capacidad.

Bajo desempeño:

Este tipo de información se maneja semanalmente entonces es mas sencillo de tocar este tema, porque en la juntas se analiza.

En el 1-1 que tengo con el ahí le preguntaría sobre su desempeño y como puedo ayudarlo para lograr los objetivos

Actitud: En el 1-1 le preguntaría como se siente etc, ahí llegaremos al punto que tiene que ver con su actitud y que esta generando su comportamiento negativo, buscaremos una solución y compromiso para cambiar dicha actitud

Invitaria al colaborador a tener una charla presencial . Iniciaria la conversacion con una retroalimentacion de sus logros en el equipo . Ofreceria apoyo para solucionar las posibles causas

de la faltas señaladas por el equipo.

Actitud.

Resaltar el trabajo en equipo , con la finalidad de comprometer en tiempo la informacion solicitada.

Usar tableros visibles para todo el equipo. Responsabilizar a cada uno del equipo en le llenado de la informacion periodicamente.

Para ambas situaciones la clave es comunicación efectiva, asimismo conocer que esta sucediendo con el colaborador en esos dos rubros y encontrar una solución efectiva.

Caso 1

A quién voy a retroalimentar: Coordinador XXXX

De qué quiero hablar: Desempeño / Actitud

Identificar si es habitual y tener evidencias listas para presentarlas y así poder explicarle mejor al coordinador por qué se convocó la retroalimentación.

Problema de desempeño (revisar si es por conocimiento y ofrecer ayuda con refuerzo, ejemplos reales, tips, best practices)

Ejemplificar el impacto que tiene en sus evaluaciones y de la cabina.

Problema de actitud: utilizar la fórmula para informar cómo que siento con su actitud y además ver qué me está faltando hacer para generar un cambio.

Situación 1 (Bajo desempeño):

Hacerle saber que se ha notado su desempeño y comienza afectar al equipo. Es importante conocer a que se debe este cambio, si hay oportunidad de ayudarlo comprometiéndose a mejorar.

Situación 2 (Actitud):

Acercarse para explicar la situación y que su desempeño afecta a todos en el equipo, recordar que se cuentan con todas las herramientas, es importante su participación en tiempo debido a que se afectan a otras áreas y la imagen de la empresa ,

Para las dos situaciones planteadas iniciaría, preguntado como esta, como se siente y como está su familia esto para abrir un dialogo de confianza, además de poder explorar si está presentando situaciones familiares que no le permiten lograr el desempeño deseado, si esto no fuera el caso de igual manera aportar para romper con esquema de trabajo para posterior abordar la razón de la cual se le hizo llamar.

En ambas situaciones, preguntar como se siente, que pasa y buscar la causa del problema.

Posterior hacerle ver que su desempeño esta afectando al resto del equipo

Considero que la comunicación con el equipo de trabajo permite disminuir este tipo de actitudes, en lo personal para mí es muy importante 1.-la puntualidad y 2.-la actitud, son elementos claves por un lado en cumplimiento de reglas establecidas y como cultura y respeto a quienes estuvieron puntuales y 2.-la actitud permea en resultados, sin embargo si no existe una comunicación correcta, es complicado conocer a raíz que está sucediendo, por tanto la recomendación es mantener comunicado al equipo de trabajo y por lo tanto llevar a cabo las recomendaciones que nos hace esta parte del curso. (llegar a acuerdos).